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传媒广告创意团队客户反馈绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分创意方案质量客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分创意独特性80%以上客户认为创意独特通过客户调研问卷统计，80%及以上客户选择‘独特’或‘非常独特’得满分，每低5%扣1分方案可行性无客户提出重大执行困难客户反馈中无‘方案难以执行’等负面评价为满分，每出现一次扣1分方案完整性客户反馈方案覆盖所有关键需求点客户调研问卷显示方案满足100%关键需求得满分，每低10%扣1分方案修改次数平均修改次数≤2次统计方案修改次数，≤2次为满分，每超过1次扣1分客户沟通效率反馈响应时间25%平均响应时间≤24小时统计所有客户反馈的响应时间，≤24小时为满分，每超过2小时扣1分需求理解准确度需求理解偏差率≤10%通过客户访谈评估需求理解偏差，≤10%为满分，每超过5%扣1分沟通频率重要客户每周至少沟通1次统计重要客户沟通频率，每周≥1次为满分，每少1次扣1分问题解决率客户提出的问题90%在3日内解决统计问题解决情况，90%问题在3日内解决得满分，每低5%扣1分客户关系维护客户流失率≤5%统计考核期内客户流失率，≤5%为满分，每超过1%扣1分项目交付成果项目按时交付率20%100%按时交付考核期内所有项目100%按时交付得满分，每延迟1个项目扣2分创意执行偏差度执行偏差率≤15%通过对比方案与执行结果评估偏差，≤15%为满分，每超过5%扣1分预算控制度实际支出≤预算的110%统计项目实际支出与预算比例，≤110%为满分，每超过5%扣1分物料交付完整性100%客户确认物料完整客户验收确认物料完整得满分，每少1个客户确认扣1分交付物质量评分客户评分≥4.2分通过客户反馈问卷评分，≥4.2分为满分，每低0.1分扣1分客户关系拓展新客户开发数量15%考核期新增客户≥3家统计考核期新增客户数量，≥3家为满分，每少1家扣2分客户复购率核心客户复购率≥40%统计核心客户复购情况，≥40%为满分，每低5%扣1分客户推荐率客户推荐转化率≥10%通过客户调研统计推荐转化率，≥10%为满分，每低2%扣1分客户参与度客户参与创意讨论≥80%统计客户参与创意讨论的比例，≥80%为满分，每低5%扣1分客户投诉率客户投诉率≤3%统计客户投诉数量占总客户比例，≤3%为满分，每超过1%扣1分本考核表用于评估传媒广告创意团队在客户反馈方面的综合表现。请根据各维度指标完成情况逐项评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，需收集客户反馈数据支持评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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