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文档简介

网络技术支持工程师服务响应绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障解决时间（MTTR）40%2小时实际解决时间小于等于目标值得满分，每超出目标值1小时扣5分，最低得0分紧急故障响应时间15分钟内在目标时间内响应得满分，超出目标时间每增加5分钟扣2分，最低得0分一次性解决率85%实际解决率等于或高于目标值得满分，每低1%扣3分，最低得0分故障升级次数不超过3次/月实际升级次数等于或低于目标值得满分，每超出目标值1次扣4分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分服务协议合规性SLA达成率25%95%实际达成率等于或高于目标值得满分，每低1%扣4分，最低得0分服务请求处理规范性100%所有服务请求均按规范流程处理得满分，每发现1次不规范操作扣2分，最低得0分文档记录完整度90%实际完整度等于或高于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分服务报告提交准时率98%实际准时率等于或高于目标值得满分，每低1%扣3分，最低得0分合规审计通过率100%通过所有合规审计得满分，每发现1次不通过扣5分，最低得0分技术能力与知识更新新技术认证获取20%至少1个实际获取数量等于或高于目标值得满分，每少1个扣5分，最低得0分知识库贡献数量10篇/年实际贡献数量等于或高于目标值得满分，每少1篇扣2分，最低得0分内部技术分享参与度至少2次/年实际参与次数等于或高于目标值得满分，每少1次扣3分，最低得0分技术问题独立解决率80%实际解决率等于或高于目标值得满分，每低1%扣3分，最低得0分培训考核通过率100%通过所有相关培训考核得满分，每发现1次不通过扣4分，最低得0分客户关系与沟通客户投诉率15%不超过5%实际投诉率等于或低于目标值得满分，每高1%扣4分，最低得0分服务沟通响应时间30分钟内在目标时间内响应得满分，超出目标时间每增加10分钟扣2分，最低得0分服务态度评分4.8分（满分5分）实际评分等于或高于目标值得满分，每低0.1分扣3分，最低得0分客户反馈采纳率90%实际采纳率等于或高于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分本绩效表用于评估网络技术支持工程师在服务响应方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：故障解决效率占40%，服务协议合规性占25%，技术能力与知识更新占20%，客户关系与沟通占15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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