应知应会知识题库(维权)

应知应会知识题库(维权)单选题1.我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有多项权利。以下不属于消费者权利的是（）A.自主选择权B.批评建议权C.获得知识权D.处罚经营者权答案：D解析：《消费者权益保护法》赋予消费者自主选择权、批评建议权、获得知识权等权利，但消费者没有处罚经营者的权力，处罚权一般由相关行政部门行使。2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：B解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。3.某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌、同样质量的西服才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，他的哪种主张能得到法院的支持（）A.以欺诈为由要求双倍赔偿B.以显失公平为由要求撤销合同C.以重大误解为由要求撤销合同D.以商场违约为由要求赔偿损失答案：A解析：商场以“清仓大处理”为幌子，将西服以远远高于其他商场的价格进行销售，存在故意告知虚假情况的行为，构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求双倍赔偿。显失公平是指一方当事人利用优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则；重大误解是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的行为；该案例中商场并非违约行为。所以小李以欺诈为由要求双倍赔偿能得到法院支持。4.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它不属于行政机关、行业组织和群众自治组织。5.产品质量监督部门是指（）A.各级人民政府质量技术监督部门B.各级人民政府工商行政管理部门C.各级人民政府卫生行政管理部门D.各级人民政府食品药品监督管理部门答案：A解析：产品质量监督部门主要是指各级人民政府质量技术监督部门，其负责对产品质量进行监督管理，查处质量违法行为等。工商行政管理部门主要负责市场经营主体登记注册、市场监管等；卫生行政管理部门主要负责医疗卫生等方面的管理；食品药品监督管理部门主要负责食品、药品等特定领域的监管。多选题1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金（造成残疾的）答案：ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。3.以下属于经营者义务的有（）A.履行法定和约定的义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务E.标明真实名称和标记的义务答案：ABCDE解析：经营者的义务包括履行法定和约定的义务，听取消费者的意见并接受监督，保障消费者的人身和财产安全，向消费者提供真实的商品或服务信息，标明其真实名称和标记等。4.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.个人隐私C.民族风俗习惯D.宗教信仰答案：AC解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。虽然个人隐私和宗教信仰在其他法律层面也有相关保护，但在消费者权益保护法规定的该条权利中，主要强调人格尊严和民族风俗习惯。5.下列关于产品质量认证制度的表述，正确的有（）A.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度B.企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证C.经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志D.产品质量认证分为安全认证和合格认证E.产品质量认证是强制实行的答案：ABCD解析：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。产品质量认证分为安全认证和合格认证。产品质量认证是企业自愿申请的，并非强制实行。判断题1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：《消费者权益保护法》规定消费者享有自主选择权，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。所以消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。（）答案：正确解析：这是《消费者权益保护法》关于经营者欺诈行为赔偿的具体规定，旨在加大对欺诈行为的惩处力度，保护消费者的合法权益。3.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内，予以处理并告知消费者。（）答案：错误解析：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者，而不是十五个工作日。4.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担连带责任。（）答案：错误解析：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担无过错责任，而不是连带责任。连带责任一般是在多个主体之间存在特定关系时才适用，在产品缺陷责任中，生产者承担的是单独的责任。5.消费者协会有权对经营者进行行政处罚。（）答案：错误解析：消费者协会是社会团体，不具有行政处罚权。行政处罚权由具有行政处罚权的行政机关依法行使，消费者协会主要是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益，通过调解、提供咨询等方式维护消费者权益。简答题1.简述消费者的公平交易权的主要内容。答：消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。其主要内容包括：（1）质量保障：消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合国家规定的质量标准或双方约定的质量标准，不存在质量瑕疵或缺陷，能满足消费者的正常使用需求。（2）价格合理：消费者有权获得价格合理的商品和服务，经营者不得违背价值规律，制定过高或过低的价格，不得进行价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为。（3）计量正确：消费者有权要求经营者提供商品或服务时的计量准确无误，不得短斤少两、以次充好，计量器具要符合国家规定的标准。（4）交易条件公平：消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，有权在平等、自愿、公平的基础上与经营者进行交易，交易条款不得含有不合理的限制或加重消费者责任、排除消费者主要权利的内容。2.简述经营者承担的“三包”责任。答：“三包”是指包修、包换、包退。经营者承担的“三包”责任主要如下：（1）包修：经营者对于实行“三包”的商品，如果在一定期限内出现质量问题，应当负责免费修理。在修理过程中，经营者应使用合格的零部件，并保证修理后的商品能够正常使用。如果经过一定次数的修理仍不能正常使用的，经营者应当按照消费者的要求进行换货或者退货。（2）包换：当商品存在质量问题，且符合换货条件时，经营者应当为消费者更换同型号、同规格的商品。如果没有同型号、同规格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（3）包退：在符合法定或约定的退货条件下，经营者应当按照消费者的要求，无条件地为消费者办理退货手续，并退还货款。一般来说，商品存在严重质量问题、不符合质量标准等情况时，消费者有权要求退货。3.消费者协会的职能有哪些？答：消费者协会履行下列公益性职责：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者的消费知识和自我保护能力。（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，从消费者的角度提出意见和建议，促进相关法律法规的完善。（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，协助行政部门发现和处理商品和服务中的问题。（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，推动问题的解决。（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，帮助消费者与经营者达成和解。（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼，为消费者提供法律支持。（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，形成舆论压力，促使经营者改正错误。案例分析题1.2023年3月15日，消费者张某在某商场购买了一台某品牌的电视机，价格为5000元。使用一个月后，电视机出现图像模糊、声音嘈杂等质量问题。张某找到商场要求维修，商场派人维修后，电视机仍不能正常使用。张某再次要求商场换货，商场却以各种理由拒绝，只同意继续维修。张某感到非常气愤，决定通过法律途径维护自己的权益。问题：（1）张某的哪些权利受到了侵害？答：张某的公平交易权和求偿权受到了侵害。公平交易权方面，张某购买的电视机存在质量问题，未能获得符合质量保障的商品，这违背了公平交易中质量保障的要求。求偿权方面，张某在电视机出现质量问题且经维修仍不能正常使用后，要求换货却被商场拒绝，其合理的求偿诉求未得到满足。（2）张某可以通过哪些途径解决与商场的争议？答：张某可以通过以下途径解决与商场的争议：①与商场协商和解，直接与商场沟通，表达自己的诉求，争取达成双方都能接受的解决方案。②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，由第三方介入，帮助双方进行沟通和协商，促使问题得到解决。③向有关行政部门投诉，如向当地的市场监督管理部门投诉，行政部门会对商场的行为进行调查和处理。④根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，如果双方事先有仲裁协议，张某可以将争议提交给仲裁机构进行裁决。⑤向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益，要求商场承担相应的责任。（3）如果张某向法院起诉，他可以要求商场承担哪些责任？答：如果张某向法院起诉，他可以要求商场承担以下责任：①换货：要求商场为其更换一台同品牌、同型号且质量合格的电视机。②退货退款：如果商场无法提供合适的换货商品，张某可以要求商场退还其购买电视机的5000元货款。③赔偿损失：如果因电视机质量问题给张某造成了其他损失，如因电视机故障导致的额外费用支出等，张某可以要求商场进行赔偿。2.某食品厂生产的一批食品被检测出含有有害物质，部分消费者食用后出现了身体不适的症状。这些消费者准备联合起来维护自己的权益。问题：（1）该食品厂侵犯了消费者的哪些权利？答：该食品厂侵犯了消费者的安全保障权、知情权和求偿权。安全保障权方面，食品中含有有害物质，食用后导致消费者身体不适，严重威胁到了消费者的人身安全。知情权方面，食品厂没有向消费者提供食品真实的质量情况，隐瞒了食品含有有害物质的事实。求偿权方面，消费者因食用该食品身体受到损害，有权要求食品厂给予赔偿。（2）消费者可以要求食品厂承担哪些民事责任？答：消费者可以要求食品厂承担以下民事责任：①赔偿医疗费：对于因食用该食品导致身体不适而产生的医疗费用，食品厂应当予以赔偿。②赔偿误工费：如果消费者因身体不适需要休息而导致误工，食品厂应当赔偿其因误工减少的收入。③赔偿护理费等其他合理费用：如果消费者需要他人护理，食品厂应当承担相应的护理费用，以及其他因治疗和康复产生的合理费用。④承担精神损害赔偿（如果造成严重精神损害）：如果消费者因食用该食品遭受了严重的精神痛苦，如因健康问题产生的焦虑、恐惧等，消费者可以要求食品厂给予精神损害赔偿。（3）为避免类似事件的发生，食品厂应采取哪些措施？答：为避免类似事件的发生，食品厂应采取以下措施：①加强原材料采购管理：严格筛选原材料供应商，对采购的原材料进行严格