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文档简介

医疗知识科普药浴服务回访话术-1回访开场白2服务体验询问3问题收集与处理4后续服务跟进5客户满意度调查6常见问题解答7客户信息确认8服务建议与投诉处理9结束语与感谢10后续跟踪与回访计划1回访开场白回访开场白您好，我是药浴中心的客服专员，请问您现在方便接听电话吗？问候客户感谢您日前光临本店体验药浴服务，想占用您几分钟时间做个简单的回访表明来意2服务体验询问服务体验询问01环境评价：您对我们店的药浴环境和设施是否满意？02服务感受：您觉得本次药浴服务的技师专业度和服务态度如何？03效果反馈：体验完药浴后，您感觉身体放松和调理效果如何？3问题收集与处理问题收集与处理收集意见问题记录解决方案您提到的问题我们已经详细记录，会立即反馈给相关部门改进针对您反映的情况，我们将为您提供补偿/改进方案您对我们的药浴服务有什么建议或意见吗？4后续服务跟进后续服务跟进会员权益成为我们的会员可享受专属优惠和优先预约服务预约提醒我们近期将推出特色药浴项目，欢迎您再次体验优惠告知为感谢您的反馈，下次光临可享受折优惠/赠送项目5客户满意度调查客户满意度调查满意度评分原因询问持续关注请问您对本次药浴服务整体满意度打几分(满分10分)？如果您给出较低的评分，能否告诉我们原因以便我们改进？我们会持续关注您的反馈，并努力提供更好的服务6常见问题解答常见问题解答常见问题针对客户可能提出的常见问题，如药浴的频率、效果持久性等，给予专业解答疑惑澄清对客户可能存在的疑惑进行澄清，确保客户了解药浴的正确使用方法和效果7客户信息确认客户信息确认信息核对为了更好地为您服务，我们需要核对一下您的基本信息，如姓名、联系方式等是否准确提醒更新如果您有更换联系方式或地址，请及时告知我们，以便我们为您提供更便捷的服务8服务建议与投诉处理服务建议与投诉处理提出建议投诉处理如果您对我们的服务有更好的建议或想法，欢迎您随时提出，我们会认真考虑并改进如果您对我们的服务有任何不满或投诉，请告诉我们，我们会尽快处理并给您一个满意的答复9结束语与感谢结束语与感谢结束语感谢您抽出时间接受我们的回访，我们会认真对待您的每一个意见和建议，努力提供更好的服务再次感谢再次感谢您的光临和选择，我们会不断努力，为您提供更好的药浴体验10后续跟踪与回访计划后续跟踪与回访计划跟踪服务我们会定期对您进行跟踪服务，了解您的使用情况和反馈，以便我们持续改进回访计划我们计划在一段时间后再次对您进行回访，了解我们的服务是否有进一步的改进空间后续

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