打电话考试题及答案

打电话考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.打电话时，一般谁先挂电话？A.主叫方B.被叫方C.职位低的人D.男士2.电话接通后第一句话通常说？A.喂，找哪位B.您好C.哎，干嘛D.有事快说3.打电话时，如果要找的人不在，合适的回应是？A.那算了B.让他回来给我回个电话C.你们怎么搞的，人都不在D.随便吧4.打电话时间最好选在？A.早上6点B.晚上11点C.上午10点D.午休时间5.若对方打错电话，你应？A.直接挂断B.不耐烦回应C.礼貌告知打错D.指责对方6.打电话时音量应该？A.尽可能大B.尽可能小C.适中D.随意7.商务电话开头应明确？A.自己身份B.对方身份C.天气情况D.自己心情8.打电话交流时，语速要？A.极快B.极慢C.适中D.时快时慢9.电话中需要记录信息，应？A.等挂了电话再记B.边听边记C.让对方重复多次再记D.不记录10.给长辈打电话，称呼应该？A.直呼其名B.用恰当尊称C.随意称呼D.用昵称二、多项选择题（每题2分，共10题）1.打电话的基本礼仪包括？A.选合适时间B.礼貌用语C.控制通话时长D.随意打断对方2.以下属于打电话文明用语的有？A.您好B.谢谢C.再见D.请3.打电话时，要注意的事项有？A.语言清晰B.内容简洁C.态度友好D.不随意承诺4.当对方在电话中情绪激动时，你应该？A.耐心倾听B.与之争吵C.安抚对方D.直接挂断5.商务电话结束时，可表达？A.感谢合作B.期待下次沟通C.再见D.有空再聊6.打电话前应做好的准备有？A.明确通话目的B.准备好记录工具C.梳理通话内容D.调整好情绪7.以下哪些情况不适合打电话？A.对方正在开会B.对方在医院看病C.对方在休息D.对方在开车8.电话交流中，恰当的语气应该？A.温和B.生硬C.热情D.冷漠9.若在电话中没听清对方内容，可？A.请对方重复B.猜测意思C.直接打断对方询问D.礼貌要求对方说慢点10.给客户打电话，开场白可以是？A.您好，我是XX公司的XXB.喂，是你吗C.您好，占用您几分钟时间D.哎，有个事和你说三、判断题（每题2分，共10题）1.打电话时可以一边吃东西一边说话。（）2.电话接通后应马上进入主题，不用寒暄。（）3.若对方打错电话，也应礼貌回应。（）4.商务电话可以随时打，不用考虑对方时间。（）5.打电话时语速越快越好，节省时间。（）6.通话结束后，应等对方先挂电话。（）7.打电话记录信息时，只记重要的就行。（）8.给陌生人打电话，不用自报家门。（）9.电话中可以随意打断对方说话。（）10.打电话时音量只要自己能听见就行。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述打电话前的准备工作。2.打电话时使用礼貌用语有什么作用？3.当在电话中与对方产生分歧时，该怎么做？4.商务电话结束时应注意什么？五、讨论题（每题5分，共4题）1.探讨打电话礼仪在不同文化背景下的差异。2.分析现代通讯工具对传统电话礼仪的影响。3.讨论如何在电话中给对方留下良好印象。4.谈谈在工作中，电话沟通的重要性。答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AC9.AD10.AC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、简答题1.明确通话目的，梳理内容，准备记录工具，调整情绪。2.体现尊重，营造良好氛围，避免冲突，利于沟通顺利进行。3.保持冷静，耐心倾听对方观点，表达自己想法，寻求共识。4.表达感谢，确认重要信息，礼貌道别，等对方先挂电话。五、讨论题1.不同文化对通话时间、称呼、语气等要求不同，如西方更直接，东方较委婉。要入乡随俗。2.现代通讯工具使交流更便捷，但弱化了