2025吉林银行客户经理社会招聘53人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

2025吉林银行客户经理社会招聘53人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某地推广智慧社区建设，通过整合物联网、大数据等技术提升服务效率。有观点认为，技术手段虽能优化管理流程，但若忽视居民实际需求，则可能造成资源浪费。这一论述主要体现了哪种哲学原理？A.矛盾的主要方面决定事物性质B.实践是检验真理的唯一标准C.一切从实际出发，实事求是D.量变积累到一定程度引起质变2、在公共事务管理中，若仅依据统计数据制定政策，而忽略基层调研和群众反馈，容易导致政策脱离实际。这一现象警示我们应坚持何种工作方法？A.统筹兼顾，抓住主要矛盾B.从感性认识到理性认识的飞跃C.从群众中来，到群众中去D.发挥意识对物质的反作用3、某地推行智慧社区建设，通过整合大数据、物联网等技术提升治理效率。居民可通过手机APP实时反馈问题，社区工作人员即时接收并处理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项发展趋势？A.标准化B.精细化C.均等化D.数字化4、在一次团队协作任务中，成员间因意见分歧导致进度滞后。负责人决定召开会议，鼓励每个人充分表达观点，并引导大家寻找共识。这种领导方式主要体现了哪种管理理念？A.集权管理B.民主参与C.绩效导向D.层级控制5、某市在推进社区治理过程中，注重发挥居民议事会的作用，通过定期召开会议协商解决公共事务，逐步形成“民事民议、民事民办”的治理模式。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责对等原则B.公共参与原则C.法治行政原则D.效率优先原则6、在组织管理中，若某部门长期存在信息传递缓慢、决策流程冗长的问题，最可能反映的管理问题是？A.激励机制缺失B.组织结构层级过多C.领导风格过于民主D.员工素质普遍偏低7、某市计划在城区建设一批智能公交站台，需统筹考虑站点分布、信息显示、能源供应等功能模块。在规划阶段，若将整体系统划分为若干子系统分别设计，最终整合运行，则该管理方法主要体现了系统思维中的哪一基本原则？A.动态性原则B.层次性原则C.协同性原则D.环境适应性原则8、在公共政策执行过程中，若出现“上有政策、下有对策”的现象，基层单位以变通方式规避政策要求，这主要反映了政策执行中的哪种障碍？A.政策认知偏差B.执行资源不足C.利益博弈冲突D.法规配套缺失9、某市在推进社区治理现代化过程中，引入“智慧网格”管理系统，将辖区划分为若干网格，每个网格配备一名专职管理员，通过信息化平台实时采集和处理居民诉求。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责对等原则B.精细化管理原则C.公共利益至上原则D.行政中立原则10、在组织沟通中，信息从高层逐级传递至基层，容易出现信息失真或延迟。为提高沟通效率，组织可优先采取哪种措施？A.增加管理层级以强化审核B.推行扁平化组织结构C.限制员工间的横向交流D.统一使用书面沟通形式11、某地推行智慧社区建设，通过整合大数据、物联网等技术提升管理效率。有观点认为，技术手段虽能提高服务精准度，但若忽视居民实际需求与参与感，反而可能导致管理“看似高效、实则脱节”。这一观点主要强调了什么？A.技术发展必然带来管理异化B.智慧化建设应坚持以人为本C.居民应掌握社区技术系统操作权D.大数据技术不适合基层治理12、在推进城乡环境整治过程中，一些地方出现“重面子、轻里子”的现象，如集中清理主干道却忽视背街小巷，粉刷外墙却未解决污水排放。这种做法违背了系统治理中的哪一原则？A.动态平衡原则B.整体性原则C.分级响应原则D.多元共治原则13、某地推广智慧社区建设，通过整合大数据、物联网等技术提升管理效率。有观点认为，技术手段虽能提高服务精准度，但若忽视居民实际需求和参与感，反而可能削弱社区治理的人本性。这一观点主要体现了哪种哲学原理？A.事物的发展是内外因共同作用的结果B.矛盾的主要方面决定事物性质C.实践是检验真理的唯一标准D.量变积累到一定程度引起质变14、在公共政策制定过程中，专家咨询、公众听证、风险评估等程序被广泛采用。这些做法主要体现了现代行政决策的哪一基本原则？A.科学性与民主性相统一B.行政效率优先C.权责一致D.法律保留15、某地推广智慧社区建设，通过整合公安、民政、城管等多部门数据，实现信息共享与联动管理。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能优化？A.决策职能的科学化B.执行职能的高效化C.监督职能的透明化D.协调职能的一体化16、在组织沟通中，若信息需经过多个层级传递，容易出现失真或延迟。为提升沟通效率，应优先采用哪种沟通网络结构？A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通17、某市在推进社区治理现代化过程中，引入“智慧网格”管理系统，将辖区划分为若干网格，每个网格配备一名专职网格员，通过信息化平台实现问题上报、任务派发、处置反馈的闭环管理。这一做法主要体现了公共管理中的哪项原则？A.权责对等原则B.精细化管理原则C.公共参与原则D.绩效管理原则18、在组织沟通中，信息经过多个层级传递后出现失真或延迟，最可能导致的问题是：A.决策依据失准B.激励机制失效C.资源配置冗余D.组织结构扁平化19、某地推广智慧社区建设，通过整合物业服务、安防监控、便民服务等系统，实现信息共享与高效管理。这一做法主要体现了管理中的哪项职能？A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能20、在公共事务处理中，若决策者优先考虑多数人利益而忽视少数群体合理诉求，可能引发公平性质疑。这反映了公共决策中哪种价值冲突？A．效率与公平的矛盾

B．自由与秩序的矛盾

C．权利与义务的失衡

D．集权与分权的冲突21、某地推行智慧社区管理平台，整合物业、公安、医疗等多部门数据，实现居民事务“一网通办”。这一举措主要体现了政府在社会治理中注重：A.创新服务供给方式B.扩大行政管理权限C.压缩基层组织职能D.推动产业转型升级22、在一次公共政策宣传活动中，组织者发现图文展板的传播效果优于纯文字手册。从信息传递角度看，其主要原因在于：A.视觉信息更易被感知和记忆B.手册内容缺乏权威性C.展板信息更具法律效力D.图文材料制作成本更低23、某市在推进社区治理精细化过程中，依托网格化管理体系，将公共服务事项下沉至基层网格单元，并配备专职网格员负责信息采集、矛盾调解等工作。这一做法主要体现了公共管理中的哪一基本原则？A.权责统一原则B.服务导向原则C.法治行政原则D.政策稳定性原则24、在组织决策过程中，若决策者倾向于依赖过往成功经验，而忽视当前环境变化，可能导致决策失误。这种心理偏差最符合下列哪种认知偏差类型？A.锚定效应B.确认偏误C.过度自信效应D.代表性启发25、某地推行智慧社区管理系统，通过整合人脸识别、门禁控制与物业服务数据，提升居民生活便利性。有居民反映，个人信息存在泄露风险。从公共管理角度出发，最合理的应对措施是：A.暂停系统运行，全面排查技术漏洞B.加强数据加密与访问权限管理，建立信息使用审批机制C.要求居民签署免责协议，自行承担信息风险D.取消人脸识别功能，改用传统登记方式26、在推进城乡环境整治过程中，部分地区出现“突击整改”“面子工程”现象，治理效果难以持续。从根本上解决这一问题，关键在于：A.增加财政资金投入力度B.强化上级督查与通报批评C.建立长效管理机制与群众参与制度D.更换基层执行队伍27、某地推广智慧社区管理系统，通过整合安防、物业、医疗等数据实现一体化服务。这一举措主要体现了政府在公共服务中运用了哪种管理理念？A.精细化管理B.层级化管理C.经验式管理D.分散化管理28、在应对突发公共卫生事件时，相关部门迅速发布权威信息，及时回应社会关切，此举最主要的作用在于：A.提高政府行政效率B.增强公众信任与社会稳定C.减少应急物资消耗D.优化部门职责分工29、某市计划在一条长为1200米的主干道两侧安装路灯，要求每侧路灯间距相等且首尾各安装一盏。若计划每间隔30米安装一盏灯，则共需安装多少盏路灯？A.80B.82C.84D.8630、甲、乙两人同时从同一地点出发，甲向南行走，乙向东行走，速度分别为每分钟60米和80米。10分钟后，两人之间的直线距离是多少米？A.1000米B.1200米C.1400米D.1600米31、某地推广智慧社区建设，通过整合安防、物业、医疗等数据平台，实现居民事务“一网通办”。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项发展趋势？A.标准化与规范化B.数字化与智能化C.精细化与个性化D.集中化与统一化32、在组织沟通中，若信息需经过多个层级传递，容易出现失真或延迟。为提高效率，最适宜采取的措施是？A.增设信息审核环节B.推行扁平化管理结构C.强化书面汇报制度D.增加会议沟通频次33、某金融机构在推进数字化转型过程中，逐步将传统柜面业务迁移至线上平台。为确保服务覆盖各类客户群体，该机构仍保留部分线下服务窗口，并加强员工在智能设备使用指导方面的培训。这一做法主要体现了公共服务设计中的哪一原则？A.效率优先原则B.技术主导原则C.包容性与可及性原则D.成本最小化原则34、在客户咨询过程中，工作人员需在短时间内准确理解对方需求，并作出清晰回应。这一能力主要依赖于以下哪种思维品质？A.批判性思维B.逻辑性思维C.灵活性思维D.敏捷性思维35、某地开展文明社区创建活动，通过居民议事会、志愿服务积分制等方式，调动群众参与社区治理的积极性。这种做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责对等原则B.公共参与原则C.依法行政原则D.效率优先原则36、在信息传播过程中，当公众对某一事件的认知主要依赖于媒体选择性报道的内容，从而形成片面判断，这种现象在传播学中被称为？A.沉默的螺旋B.议程设置C.信息茧房D.从众效应37、某地推行智慧社区管理平台，通过整合安防监控、物业服务、居民诉求等功能，实现信息共享与快速响应。这一举措主要体现了政府在社会治理中注重：A.创新服务模式，提升治理效能B.扩大行政编制，增强执法力量C.下放决策权限，推动权力分散D.增加财政投入，扶持科技企业38、在公共政策执行过程中，若出现政策目标群体对政策内容理解偏差，导致执行效果不理想，最适宜采取的改进措施是：A.加强政策宣传与解读，提升公众认知B.提高违规成本，强化监督处罚力度C.调整政策目标，降低实施难度D.更换执行机构，重组管理团队39、某市在推进智慧社区建设过程中，通过整合大数据、物联网等技术手段，提升了社区治理的精细化水平。这一做法主要体现了政府在履行哪项职能？A.组织社会主义经济建设B.组织社会主义文化建设C.加强社会建设D.推进生态文明建设40、在一次公共政策听证会上，来自不同行业的代表就某项民生政策提出意见和建议，相关部门认真听取并纳入决策参考。这一过程主要体现了行政决策的哪一原则？A.科学决策原则B.民主决策原则C.依法决策原则D.高效决策原则41、某地推行智慧社区建设，通过整合大数据、物联网等技术提升管理效率。有观点认为，技术手段虽能提高效率，但若忽视居民实际需求和参与感，反而可能导致服务脱离群众。这一观点主要体现了下列哪项哲学原理？A.事物的发展是内因和外因共同作用的结果B.矛盾的主要方面决定事物的性质C.实践是检验认识真理性的唯一标准D.人民群众是历史的创造者42、在公共政策执行过程中，若出现“上有政策、下有对策”的现象，最可能反映的是政策落实中的哪类障碍？A.政策认知偏差B.利益博弈冲突C.执行资源不足D.法律依据缺失43、某地推广智慧社区管理系统，通过整合安防、物业、医疗等数据实现一体化服务。这一举措主要体现了政府公共服务管理中的哪一核心理念？A.精细化管理B.分散化治理C.被动式响应D.单一化服务44、在组织协调多方参与的公共项目时，若各部门职责不清、沟通不畅，最容易引发的问题是：A.资源配置效率下降B.技术标准不统一C.公众参与热情降低D.法律法规执行偏差45、某金融机构在开展普惠金融服务时，针对小微企业推出定制化信贷产品，强调审批高效、额度灵活。这一举措主要体现了现代金融服务的哪一核心理念？A.风险最小化原则B.客户中心主义C.资产规模优先D.标准化服务流程46、在金融知识普及宣传中，采用图文并茂的折页、短视频和社区讲座等多种形式，旨在提升公众对理财风险的认知。这主要体现了信息传播中的哪一原则？A.渠道整合与受众适配B.信息单向输出C.技术优先于内容D.集中化内容生产47、某地推广智慧社区建设，通过整合大数据、物联网等技术，实现门禁管理、停车调度、环境监测等功能一体化运行。这一举措主要体现了公共管理中的哪一发展趋势？A.精细化管理B.集权化管理C.标准化管理D.人性化服务48、在组织沟通中，若信息传递需经过多个层级，容易出现信息失真或延迟。为提高沟通效率，最适宜采用的沟通网络类型是？A.轮式B.链式C.全通道式D.环式49、某市在推进社区治理过程中，引入“智慧网格”管理系统，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，通过信息化平台实时采集和处理居民诉求。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责分明B.精细化管理C.政务公开D.分级决策50、在组织沟通中，若信息需经过多个层级传递，容易出现失真或延迟。为提高沟通效率，最有效的改进措施是：A.增加书面报告频率B.建立跨层级直接沟通渠道C.强化会议纪律D.实行定期绩效考核

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】题干强调技术应用需结合居民实际需求，否则可能浪费资源，突出的是主观决策必须符合客观实际。这正体现了“一切从实际出发，实事求是”的哲学思想。选项C正确。A项强调矛盾的主导地位，B项强调认识的真理性需实践检验，D项强调量变与质变关系，均与题干主旨不符。2.【参考答案】C【解析】题干指出政策制定不能仅依赖数据，需结合群众意见，体现了深入群众、了解民意、将群众意见转化为政策并落实的工作路线，正是“从群众中来，到群众中去”的内涵。C项正确。A项强调工作重点，B项强调认识发展过程，D项强调主观能动性，均未直接体现群众路线核心。3.【参考答案】D【解析】题干中强调运用大数据、物联网、手机APP等技术手段实现问题实时反馈与处理，核心在于信息技术在公共服务中的深度应用，体现了“数字化”发展趋势。虽然精细化（B）也涉及服务精准度，但题干重点在于技术驱动的管理方式变革，而非服务内容的细分。标准化（A）指流程统一，均等化（C）强调服务覆盖公平，均非重点。故选D。4.【参考答案】B【解析】负责人未强行决策，而是组织会议倾听意见、寻求共识，体现尊重成员意见、集体协商的“民主参与”理念。集权管理（A）和层级控制（D）强调上级权威与命令执行，与题干不符；绩效导向（C）关注结果与指标，题干未涉及考核或效率目标。因此正确答案为B。5.【参考答案】B【解析】题干中强调居民议事会协商解决公共事务，突出居民在治理过程中的参与和决策作用，符合“公共参与原则”的核心内涵，即公众在公共事务管理中拥有知情权、表达权和参与权。其他选项与题干情境关联较弱：权责对等强调职责与权力匹配，法治行政强调依法行事，效率优先强调管理效能，均非材料主旨。6.【参考答案】B【解析】信息传递缓慢与决策冗长通常与组织层级过多有关，过多的管理层级会导致信息逐级传递、审批流程复杂，降低运行效率。这属于组织结构设计中的“纵向分化”问题。其他选项虽可能影响绩效，但不直接解释信息滞后和决策慢的核心症结，故B项最符合题意。7.【参考答案】B【解析】层次性原则强调系统由多个层级构成，各子系统在不同层次上承担特定功能，通过逐层分解与整合实现整体目标。题干中将智能公交站台系统划分为若干子系统分别设计，最终集成，体现了“整体—部分—子部分”的层级结构，符合层次性原则。协同性关注子系统间的配合，动态性强调随时间变化，环境适应性侧重对外部变化的响应，均非本题核心。8.【参考答案】C【解析】“上有政策、下有对策”是执行主体基于自身利益对政策的变通或抵制，本质是中央政策目标与地方或部门利益之间的冲突，属于利益博弈引发的执行障碍。政策认知偏差指理解错误，资源不足指人力财力缺乏，法规缺失指缺乏配套制度，均不如利益博弈贴合题意。该现象常见于政策执行中的激励不相容情境。9.【参考答案】B【解析】“智慧网格”将辖区细化为小单元，配备专人管理，并依托信息技术实现动态监管与快速响应，体现了对管理对象的细分与精准服务，符合“精细化管理”原则。该原则强调通过科学划分管理单元、优化流程、提升服务精度来提高治理效能。其他选项虽具一定相关性，但非核心体现。10.【参考答案】B【解析】扁平化结构减少管理层级，缩短信息传递路径，有助于降低失真与延迟，提升响应速度。增加层级（A）会加剧问题，限制横向交流（C）阻碍协作，仅用书面形式（D）可能降低效率。故B项最符合组织沟通优化目标。11.【参考答案】B【解析】题干指出技术提升效率的同时，若忽视居民需求和参与，会导致管理脱离实际，说明技术应用需以满足人的需求为核心。B项“智慧化建设应坚持以人为本”准确概括了这一主旨。A项“必然”过于绝对；C项将重点偏移到技术操作权，偏离原意；D项否定技术适用性，与题干前提矛盾。故选B。12.【参考答案】B【解析】“重面子、轻里子”反映治理只关注局部显性问题，忽略整体协同与隐蔽环节，违背了系统治理的“整体性原则”，即应统筹各部分、避免碎片化。A项强调系统稳定与变化协调，C项涉及响应层级，D项侧重主体多元，均与题意不符。故选B。13.【参考答案】A【解析】题干强调技术手段（外因）虽重要，但若忽视居民需求和参与感（内因），则难以实现有效治理，说明事物发展需内外因协同作用。A项正确。B、C、D项与题干逻辑无直接关联，排除。14.【参考答案】A【解析】专家咨询体现科学性，公众听证体现民主参与，风险评估保障决策合理性，三者结合反映了科学性与民主性相统一的决策原则。A项正确。B、C、D项虽为行政原则，但与题干强调的程序性、参与性不直接对应，排除。15.【参考答案】D【解析】智慧社区整合多部门数据，打破信息壁垒，实现跨部门协作，重点在于提升政府内部协同效率。这属于协调职能的一体化，即通过机制优化实现资源整合与工作联动。题干未突出决策依据（A）、执行速度（B）或监督过程（C），故正确答案为D。16.【参考答案】D【解析】全通道式沟通允许成员间自由、直接交流，减少层级传递，信息流通快、失真少，适用于复杂任务环境。链式层级多易延迟（A），轮式集中于中心节点（B），环式仅相邻沟通（C），均不如全通道式高效。故选D。17.【参考答案】B【解析】“智慧网格”将辖区划分为小单元，配备专人并依托信息平台实现精准管理，体现了对管理对象的细分与高效响应，符合精细化管理强调的“精准、细致、高效”特点。权责对等强调职责与权力匹配，公共参与强调居民介入，绩效管理侧重结果评估，均非题干核心。故选B。18.【参考答案】A【解析】多层级传递易造成信息过滤、遗漏或延时，使决策者获取的信息不完整或失真，直接影响决策的科学性与及时性，故主要问题是决策依据失准。激励机制与资源配置受信息影响较小，扁平化是解决层级过多的手段而非结果。因此选A。19.【参考答案】B【解析】组织职能是指通过合理配置资源、明确分工与协作关系，建立组织结构以实现目标。智慧社区整合多个系统，实现部门与功能间的协同联动，属于资源与结构的优化配置，体现了组织职能。计划是制定目标与方案，领导是激励与指导，控制是监督与纠偏，均不符合题意。20.【参考答案】A【解析】效率追求资源最优配置与快速决策，公平则强调利益分配的公正性。忽视少数群体诉求以追求整体利益，虽可能提升决策效率，但损害了程序与结果公平，典型体现效率与公平之间的价值冲突。其他选项与题干情境关联性较弱。21.【参考答案】A【解析】智慧社区通过信息技术整合资源，提升公共服务效率与便捷性，属于服务供给方式的创新。题干强调“一网通办”和多部门协同，体现的是以人民为中心的服务优化，而非扩大权力或调整职能。A项准确反映了数字化背景下政府服务能力的提升路径。22.【参考答案】A【解析】人类认知研究表明，视觉信息通过图像与文字结合，能增强注意力、理解力和记忆留存。展板通过可视化设计提升信息可读性与吸引力，符合传播心理学规律。B、C、D无事实依据，且与传播效果的核心机制无关，故A为正确选项。23.【参考答案】B【解析】题干中强调将公共服务事项下沉至基层网格，由网格员提供贴近群众的服务，如信息采集、矛盾调解等，体现了政府以满足公众需求为核心，提升服务效能的取向。这符合“服务导向原则”，即公共管理应以提供高效、便捷、人性化的公共服务为目标。其他选项虽具一定相关性，但非核心体现。24.【参考答案】A【解析】“锚定效应”指个体在决策时过度依赖最初获取的信息或经验（即“锚”），即使环境已变仍据此判断。题干中“依赖过往成功经验，忽视环境变化”正是锚定效应的典型表现。确认偏误是选择性关注支持已有观点的信息；过度自信是高估判断准确性；代表性启发是依据相似性做判断，均不符合题意。25.【参考答案】B【解析】智慧社区建设需平衡效率与安全。B项在保障系统运行的同时，通过技术与制度双重手段防范信息泄露，符合公共管理中“最小风险最大化效益”原则。A项过于保守，影响服务效率；C项转嫁责任，违背政府监管职责；D项因噎废食，降低管理效能。故B最合理。26.【参考答案】C【解析】“突击整改”反映治理短期化、形式化。C项通过制度化建设与公众参与，推动治理常态化，从源头解决问题。A、B项治标不治本，可能加剧应付检查行为；D项忽视制度因素，简单归责个人。唯有健全长效机制，才能实现可持续治理。27.【参考答案】A【解析】智慧社区通过数据整合与技术手段实现服务精准化、流程标准化，提升管理效率与居民满意度，体现了“精细化管理”理念。精细化管理强调以科学方法优化资源配置，注重细节和服务质量，符合现代公共服务发展趋势。层级化管理侧重组织结构，经验式管理依赖主观判断，分散化管理缺乏协同，均不符合题意。28.【参考答案】B【解析】及时发布权威信息能有效遏制谣言传播，缓解公众焦虑，增强政府公信力，从而维护社会秩序稳定。这是危机沟通的核心目标。虽然信息透明可能间接提升行政效率或优化分工，但其直接作用在于建立信任、稳定社会预期，故B项最符合题意。C、D项与信息发布的关联性较弱。29.【参考答案】B【解析】每侧道路长1200米，每30米安装一盏灯，首尾均安装，则每侧灯的数量为：1200÷30+1=40+1=41（盏）。两侧共需安装：41×2=82（盏）。故选B。30.【参考答案】A【解析】10分钟后，甲向南走了60×10=600米，乙向东走了80×10=800米。两人路线垂直，构成直角三角形，直角边分别为600米和800米。由勾股定理得：距离=√(600²+800²)=√(360000+640000)=√1000000=1000（米）。故选A。31.【参考答案】B【解析】题干中“整合数据平台”“一网通办”等关键词，体现的是信息技术在公共服务中的深度应用，属于数字化与智能化的发展方向。标准化强调统一流程，精细化侧重管理深度，集中化强调权力或资源汇聚，均非核心。当前政府服务正加速向“互联网+政务”转型，B项最符合政策实践趋势。32.【参考答案】B【解析】层级过多导致信息衰减，根本解决路径是减少管理层级，即推行扁平化管理，缩短信息传递链条。A、C、D选项可能加重流程负担或增加沟通成本，无法根治问题。扁平化有助于提升响应速度与决策效率，广泛应用于现代组织管理改革中，B项科学且对症。33.【参考答案】C【解析】在推进数字化服务的同时保留线下渠道并提供使用指导，体现了对老年人、数字技能薄弱群体等的关怀，确保所有人群都能平等获得服务，符合“包容性与可及性”原则。该原则强调服务设计应覆盖多样化需求，避免技术排斥，提升公共服务的公平性与可获得性。34.【参考答案】D【解析】题干强调“短时间内准确理解并回应”，突出反应速度与信息处理效率，属于思维敏捷性的体现。敏捷性思维指个体在面对新情境或即时问题时，能快速捕捉关键信息并作出合理判断，是服务沟通中重要的心理品质。其他选项虽相关，但不直接对应“时效性”要求。35.【参考答案】B【解析】题干中通过居民议事会和志愿服务积分制等方式，鼓励居民参与社区事务，体现了政府与公众协同治理的理念，符合“公共参与原则”的核心内涵。该原则强调在公共事务管理中保障公众的知情权、表达权和参与权，提升治理的民主性与合法性。其他选项虽为公共管理原则，但与题干情境不符：权责对等强调职责与权力匹配，依法行政强调合法合规，效率优先强调资源优化，均非材料重点。36.【参考答案】B【解析】议程设置理论认为，媒体不能决定人们怎么想，但能影响人们想什么。题干中媒体通过选择性报道引导公众关注特定内容，导致认知偏差，正是议程设置的体现。A项“沉默的螺旋”强调舆论压力下个体不敢表达观点；C项“信息茧房”指个体只接触自己偏好的信息；D项“从众效应”指个体行为受群体影响。三者均与媒体内容选择影响认知的机制不完全吻合。37.【参考答案】A【解析】智慧社区平台通过技术手段整合资源，优化服务流程，实现高效响应，体现了以技术创新推动治理能力现代化。这属于服务模式的创新，旨在提升公共服务效能，而非扩大编制或分配权力。选项A准确概括了这一政策意图，符合当前基层治理数字化转型的趋势。38.【参考答案】A【解析】政策理解偏差源于信息传递不畅，根本解决路径是优化沟通机制。通过多渠道宣传和精准解读，可帮助公众正确理解政策意图，提升配合度。选项B侧重约束，C和D属于结构性调整，均未直击“认知偏差”这一核心问题。A项措施针对性强，成本低，符合公共管理中“沟通—理解—执行”的逻辑链条。39.【参考答案】C【解析】智慧社区建设旨在完善社区服务和管理功能，提升居民生活质量，属于政府加强社会建设职能的体现。社会建设职能包括健全基本公共服务体系、加强城乡社区治理等内容。题干中的技术应用服务于社会治理精细化，核心目标是优化公共服务，而非直接推动经济、文化或生态保护，故正确答案为C。40.【参考答案】B【解析】民主决策强调在决策过程中广泛听取公众意见，保障利益相关方的参与权。听证会制度是民主决策的重要形式，题干中多方代表参与并表达意见，正是民主决策的体现。科学决策侧重依据专业分析与数据，依法决策强调程序与内容合法，高效决策关注时效性，均与题干情境不符，故选B。41.【参考答案】D【解析】题干强调技术手段若忽视居民需求和参与，会导致服务脱离群众，突出“人”的主体地位和作用。这体现了马克思主义哲学中“人民群众是历史的创造者”的观点，即社会发展和技术应用必须以人民为中心。其他选项虽有一定关联，但不如D项直接切中“脱离群众”这一核心问题。42.【参考答案】B【