销售公司管理手册

Galan

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

管

理

手

册

二零零五年四月

目录

第一章销售公司组织机构简介

1、销售公司介绍

2、销售公司机构图

第二章销售公司职能部门介绍

1、微波炉本部功能和机构图介绍

⑴关于格兰仕微波炉本部新组织架阂说明

⑵05年微波炉小部组织架构图

⑶中国市场微波炉本部业务操作流程

2、空调本部功能和机构图介绍

(1：关于空调市场本部人员分工的说明

⑵05年空调本部组织架构图

⑶中国市场空调本部业务操作流程

3、小家电本部功能和机构图介绍

(E关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明

⑵05年小家电本部人员架构图

⑶中国市场小家电销售本部业务操作流程

4、综合管理部功能和机构图介绍

5、企划部功能和机构图介绍

6、售后服务中心功能和机构图介绍

7、省级营销中心功能机构图介绍

第三章人事管理

1、招聘管理制度

(1)人员编制增补/缩减审批表

⑵关于业务本地化操作和管理办法

2、试用期人员管理办法

⑴人员试用申请式

⑵试用期人员转正申请表

3、员工辞、离、调职管理

⑴人事异动管理制度

⑵人事异动申请表

⑶驻外人员调、离职工作交接表

⑷促销员工作交接表

（5）公司总部试用、异动人员月度统计表

（6）营销中心试用、异动人员月度统计表

4、培训管理体系

第四章行政管理

1、档案室管理制度

2、车辆使用及管理办法

3、行政奖惩管理条例

4,总部办公室管理制度

5、PDCA首埋和考核规范

⑴周记信息反馈处理单

⑵项目经理/客户经理工作周记

⑶行政经理工作周记

6、文件管理体系

⑴发营销中心文件格式

⑵发客户文件格式

⑶文件签收格式

7、保密制度

8、公司总部统一订购机票制度

9、营销中心（办事处）例会制度

10、营销中心（办事处）计算机管理制度

11、办事处临时赠品管理、核销制度

12、营销中心（办事处）房屋租赁协议书

第五章财务费用管理

1、营销中心“2-1-0政策”操作办法

2、210、暗水、政策外费用报销指引

3、关于销售费用结算事宜的通知

4、关于固定费用管理的规范

5、关于加强210政策费用管理、考核的通知

6、市场、财务数据分析制度

7、银行票据注意事项

8、冲差、退货、折让证明不能办理于埃原因和对策

9、企业进货退出及索取折让证明单样本

第六章信息系统管理

1、销售公司电子邮箱管理条例

2、关于分销系统操作管理规定

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

简介

佛山市顺德格兰仕销售有限公司是广东格兰仕（集团）有限公司的中国

区营销公司，主要负责格兰仕微波炉、格兰仕空调、格兰仕小家电在中国大

陆的销售和市场管控。佛山市顺德格兰仕销售有限公司秉承格兰仕“努力，

让顾客感动”的企业宗旨，竭尽所能每一位客户提供最卓越的服务，

佛山市顺德格兰仕销售有限公司总经理由广东格兰仕（集团）有限公司

副总裁俞尧昌先生兼任。设总经办：负责协助总经理处理日常办公事务，以

及协调各部门之间关系。共下设七大部门即其职能如下：

一微波炉销售本部:负责格兰仕微波炉在国内的销售和市场管控。具体卜.设

终端管理部、业务部、销售管理部、KA部等部门。

二空调销售本部:负责格兰仕空调在国内销售和市场管控。下设空调销售一

部、空调销售二部、空调销售三部、业务管理科、市场部等部门

三小家电销售本部:负责格兰仕小家电在国内的销售和市场管控。具体下设

销售一部、销售二部，销售三部，业务管理科、市场部等部门

四综合管理部:负责销售公司人事、费用审核与管理，推进分销系统和信息

化建设。下设信息中心、人力资源科、工资薪酬科等部门

五企勿解负责格兰仕品牌在国内的建设、传播、维护等。下设市场研究室、

广告设计科、广告宣传科等科室。

六客户部:负贡格兰仕品牌的售后服务工作。下设技配科、诉算科等科室。

七KA总部:目前属于筹建中。职能由相关本部暂时代理。

佛山市顺德格兰仕销售有限公司组织架构图

..............r......................----------1---------------------------------1-------------

微波炉悄售本他空讽销色本部小家电悄你本客KA总都

执

行

层

操

作营精中心（全国个）

层30

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

微波炉本部新组织架构说明

为加强管理，提升反应速度，顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部成立新组织架构

如下：

一、为加强对微波炉销售策略、管理、市场研究及相关部门的沟通、协调，决定成立微

波炉本部管理委员会，管理委员会的人员组成如下：

主任：龚志安：

副主任：梁红生：

成员：杨卫泮、陈强、王俊华、缪永华、陈春、杨志、魏宏华、蔡杰荣、阮海华、申银

凤。

宗旨：民主决策、解决难题、培养人才、达成体系。

原则：定方向、建体系、搭班子、带队伍。

职能：A、销售本部的重大决策机构，目的在于集思广益，达成共识，统•步调。

B.问题市场的扭转调整、营销中心的队伍建设和新客户的开发

C、培养符合公司要求的业务骨十，起到帮、传、带的作用

D、点面结合，抓好50个重点二级市场建设

二、微波炉本部卜设KA部、终端管理部、销售管理部、业务部（具体见附件）。

三、人员任职：

龚志安：销售公司微波炉本部总经理兼KA部部长；

梁红生：销售公司微波炉本部副总经理：

杨卫萍：销售公司微波炉本部终端管理部部长：

申银凤：销售公司微波炉本部销售管理部部长；

陈强：销售公司微波炉本部业务部部长;

四、按照重点市场、重点人才的管理原则，微波炉本部业务部特下设大区经理，其管辖

区域如下:

缪永华主管北京、河北

王俊华主管福建、湖南

陈春主管河南、内蒙、山西

杨志主管辽宁、吉林、黑龙江

魏宏华主管陕西、甘肃、青海、宁夏

陆海华主管江苏地区

蔡杰荣主管上海地区

五、在全国成立各省级管理处，各处长名单如下:

广东：徐宽秀（辖海南）四川：仲勇重庆：白永刚

海南：黄伟奇云南：张伟浙江：彭江华

福建：王俊华（兼）湖南：杨海添山西：陈春（兼）

河北：李永川江西：冯凯内蒙：陈宇飞

安徽：李尧康天津：李俊良山东：王世新

新疆：王峰辽宇：曾传涛黑龙江：杨志（兼）

湖北：王斌林：徐维北京：缪永华（兼）

上海：蔡杰荣江苏：陆海华河南：周震

贵州:周继伟（原四川项目经理）广西：彭伟军

陕西：魏宏华（兼，辖宁夏，原甘肃项目经理）

甘肃：王国林（辖青海，原保定客户经理）

省级管理处处长职能:

辖区内所有促销活动的统筹、协调、管理、考评工作

辖区内各代理商（直供商）进度任务的考核

辖区内各客户经理、KA经理的目标考核

辖区内各KA客户高层的攻关、沟通工作

辖区内渠道市场的客户开发、考核跟进

负责全省各营销中心（办事处）的日常人事行政管理工作（即以前营销中心经理的职能）

六、各省级中心城市KA经理名单如下：

广州：练惠芳深till:孙永峰成都：杨启志

重庆：白永刚昆明：丰凡福州：范涛

长沙：陈跃辉西安:唐倚娟郑州：付素丽

武汉：何志鹏长春:王丽南京：刘正涛

杭州：梁启仁

其他区域的KA经理由省级管理处处长兼任

KA经理工作职能：

所辖终端市场各项销售指标的落实

强势终端的协调及压货任务的落实

针对其辖市场与代理商层面的衔接与沟通

协助各终端经理对促销员体系的建设、管理、培训及终端形象建设

销售数据的收集与分析

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

2005年03月01日

05年微波炉本部组织架构图

中国市场微波炉本部业务操作流程

一、生产计划流程:

1、每月20号各分部或各大区经理根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。

2、每月22号微波炉业务管理科根据二厂库存和各分部的要货计戈U，结合生产调度情

况安排下月生产计划。

3、本部总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。

一、月度市场方案操作流程：

各分部每月20号提交卜月市场方案及业务管理科提交相关建议方案一一本部总经理

批出（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案）

三、月临时赠品计划申请与发放流程：

1、终端管理科提交月度临时赠品方案一一本部总经理审批一一销售管理部或业务管

理科发货。

2、货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各省级管理处提交申请一一销售管理

部审批发放一一月报本部总经理、销售公司备案。

四、发货（订单、回款）流程：

1、原则上新开发的代理商和宜供商发货要求现款现货。老客户发货要求在信用额度

内发货。

2、业务员必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。

3、返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书）一一财务部核对一一业务管理科审

枇。

4、客户信用额度（累计总额度不超80（X）万）：业务分部申请一一本部总经理审批并

报总裁办、销售公司、财务部备案一一100万以上销售公司总经理审批报总裁办、

财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。

5、临时信用额度（30天内必须回笼，大的连锁超市不超过45天）：业务分部申请一

一业务管理科根据客户应收款情况予以初审・一一本部总经理审批并报总裁办、销

售公司、财务中心备案。政策内价格由业务管理科审核发货。

6、政策内价格由业务管理科审核发货。

7、*品价格：市场需求变动一一分部提交申请一一2.5%范围内（含2.5%）本部总经

理审批：5%范围内（含5%）销售公司总经理审批；超过5%报集团公司审批。

五、运费结算流程：

运费单证结算员审核一一业务管理科自批一一本部总经理审批一一财务结算。

六、阶段返利、年返结算流程：

1、市场方案、年度政策返利一一财务核算协议履约一一超政策2000（）元以下（含

20000元）本部总经理审批：20000元以上由销售公司总经理审批。

2、财务核算出具对帐单一一业务管理科核对一一客户确认、办理财务手续一一财务

核算主管审核一一业务管理科审核一一本部总经理审批一一财务结算（报总裁办、

俏售公司备案）。

七、降价冲差结算流程：

1、市场需求一一分部提交申请一一本部总经理审批一一2（X）万元以下销售公司总经

理审批；超过200万报集团公司审枇。

2、业务管埋科按条形码盘咋存、签村冲差协议一一代埋商盖章确认、办埋财务手续

一一财务结算。

八、滞销机退货流程：

项目经理申请一一分部部长初审一一本部总经理审批一一仓库开验收单一一打单一

一审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票一一代理商办理财务手续一一财务结

算。

九、残机退货流程：

分制提交申请一一售后部鉴定一一本部总经理审批一一代理商办理财务手续一一财

务结算。

十、调货流程:

分剖提交巾请一一业务管理科出具公函一一代理商办理财务手续一一财务结算。

十一、发货串号处理流程：

营销中心申请一一业务管理科审批一一代理商办理财务手续一一财务结算。

十二、临时赠品采购流程：

业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请一一本部总经理审批一一供

应部采购。

十三、市诸阶段性政策：

分制提交申请一一本部总经理审核一一销售公司总经理审批(报总裁办、综合管理部、

财务部备案)

十四、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程：

I、制作流程：终端管理科申请一一本部总经理审批一一企划部设计一一终端科定稿。

2、申请流程：终端管理科月申请计划一一本部总经理审批一一供应部采购。

3、发放流程：营销中心申请一一终端管理科审批一一业务管理科发放。

十五、政策外费用：

营销中心申请一一8000元以下由分部长审批；8000元一一2000()元由本部总经理审

批：20000元以上由销售公司总经理审批。

本流程为中国市场销售公司成立后的新业务操作流程，从即日起生效:在试行过程中，

如有变动再予以修正和不断完善。

微波炉销售本部

2(X)4-12-8

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

关于空调市场本部人员分工的说明

各营销中心:

05年度是格兰仕空调中国市场最关键的一年。随着中心基地的竣工，产能释放，中国

市场将担负起推动格兰仕空调成为集团第二个世界冠军产品的光荣使命。元月份集团进行

了机构改革，空调销售本部乘改革的春风疝内部管理层的分工进行了调整，引入部分高层

管理人员充实管理队伍，现将人员分工公布如下：

总经理：陈曙明，主管全面工作

副总经理：钱争鸣（女），协助总经理推进全面工作,重点统筹业务

副总经理.：梁伟，协助总经理推进重点市场工作

销售一部部长：庄卫荣，负贡全国KA,分管北京、天津、上海的销售工作

销售二部部长：白海波，分管广东销售工作

销售三部部长：孙巍，分管四川、重庆、湖南、广西、云南、贵州、陕西及西北各省

销售工作

市场部部长：吕海军，负责巾.场推广、企划、终端管理

副部长：游剑，分管山东销售工作

副系长：谢靓，分管江苏销售工作

业务管理科科长：汪丽娟，负责内务、单证、计划

其他市场及职能部门由本部总经理或者副总经理分管：

陈曙明分管：江西、福建、浙江、河西、山西、内蒙、海南

钱争鸣分管：江苏、安徽市场：全国KA、市场部：业务管理科

梁伟分管：湖北、河北、东三省

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

2005年03月04日

空调销售本部

各省空调项目经理

中国市场空调本部业务操作流程

一、生产计划流程：

4、每月20号各分部按市场要求及各地区下月任务生产计划预算。

5、空调业务管理科根据库存及生产调度情况排出下月生产计划。

6、本部总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。

二、月度市场方案操作流程：

分皆每月20号提交下月市场方案一一本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务

科备案）。

三、月临时赠品计划、货架、样机发放流程：

1、市场推广部提交月临时赠品方案一本部总经理审批一一单证计划员发货。

3、货架、样机由业务管理科统筹发放一一月报本部总经理审批。

四、发货（订单、回款）流程：

1、原则上空调发货要求现款现货。

2、业务员必须在票据（汇款、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。

3、返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书）一一财务部核对一一业务管埋科审

枇。

4、客户信用额度（累计总额度不超300（）万）：业务分部申请一一本部总经理审批并

报总裁办、销售公司、财务部备案一一100万以上销售公司总经理审批报总裁办、

财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。

5、临时信用额度（30天内必须回笼）：业务分部申请一一本部总经理审批并报总裁

办、销售公司、财务备案。

6、政策内价格由业务管理科审核发货。

7、立品价格：市场需求变动一一分部提交申请一一2.5%范围（含2.5%）内本部总经

理审批：5%范围（含5%）销售公司总经理审批；超过5%报集团公司审批。

五、运费结算流程：

运费单证结算员审核一一业务管理科亩批一一本部总经理审批一一财务结凫。

六、阶段返利、年返结算流程：

1、市场方案、年度政策返利一一财务核算协议履约一一超政策2(XX)()元以下(含

200007C)本部总经理审批：20000元以上由销售公司总经理审批。

2、财•务核算出具对帐单一一业务管理科核对一一客户确认、办理财务手续一一财务

核算主管审核一一业务管理科审核一一本部总经理审批一一财务结算(报总裁办、

销售公司备案)。

七、降价冲藻结算流程：

1、市场需求一一分部提交申请一一本部总经理审批一一2(X)万元以下销售公司总经

理审批；超过200万报集团公司审批。

2、业务管理科按条形码盘库存、签订冲差协议一一代理商盖章确认、办理财务手续

-财务结算。

八、滞销机退货流程：

项目经理申请一一分部部长初审一一本部总经理审批一一仓库开验收单一一打单一

一审核科开折让证明或代埋商倒开增值税发票一一代埋商办埋财务手续一一财务结

算。

九、残机退货流程：

项目经理申请一一售后部鉴定一一分部部长初审一一本部总经理审批一一仓库开验

收单一一打单-----审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票一一代理商办理财

务手续一一财务结算。

十、调货流程：

分部提交申请一一业务管理科出具公函一一代理商办理财务手续一一财务结算。

十一、中转仓备货流程:

营销中心中请一一业务管理科审批发货，月报中转仓库存报表至本部总经理、销售公

司备案。

十二、发货串号处理流程：

营销中心申请一一业务管理科审批一一代理商办理财务手续一一财务结算。

十三、临时赠品采购流程：

市场推广部申请一一综合管理科审核一一本部总经理审批一一供应部采购。

十四、市诸阶段性政策：

分制提交申请一一本部总经理审核一一销售公司总经理审批（报总裁办、财务部备案）。

十五、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程

1、制作流程：市场推广部申请一一本部总经理审批一一企划部设计一一市场推广部

定稿。

2、申请流程：市场推广部月申请计划一一本部总经理审批一一供应部采购。

3、发放流程：营销中心申请一一市场推广部审批一一计划单证发放。

佛山市顺德格兰仕销售有限公司文件

关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明

各营销中心：

格兰仕小家电经过这几年的养精蓄锐，现已羽翼渐丰，05年将是格兰仕小家电强势

出击、展翅翱翔的一年。公司为她搭建了完善的销售组织架构，配备了精干的营销团队,

他们担负着格兰仕小家电腾飞的神圣使命。现将其组织架构和营销团队介绍如下：

本部总经理：韩伟，主管全面工作。

KA部部长：王磊，负责全国KA系统，分管上海、北京、广州的销售工作。

业务部副部长：闫军，协助总经理推进全面业务工作。兼华东区销售经理，分管浙江、

江苏、天津的销售工作。

业务部副部长助理：胡新文，协助总经理推进全面业务工作。兼西北区销售经理，分

管陕西、宁熨、新疆、广西、内蒙、山西、甘肃、青海的销售工作。

东北区大区经理：孙大亮，负责辽宁、吉林、黑龙江的销售1：作。

西南区大区经理：罗杰，负责四川、黄州、重庆、云南的销售工作。

华中区大区经理：章峰，负责湖南、湖北、安徽的销售工作。

华北区大区经理：胡辘麟，负责山东、河北的销售工作。

华南区大区经理：叶继光，负责广东、海南、江西、福建的销售工作。

市场部副部长：刘贤练，负责促销员管理、队伍建设、策划推广。

业务管理科科长：康晓地，负责内务、行政、计划。

单证核算：欧阳琰福,负责票据物流跟踪、督促生产发货、销售发货、数据核算。

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

2005年03月05日

05年小家电本部人员架构图

市场部副部七

（刘贤练）

推广助

理（暂

缺）

下设若干客户经理及推广员

中国市场小家电销售本部业务操作流程

一、生产计划流程：

1、每月9号各分部根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。

2、每月10号小家电业务管理科根据工厂库存和各分部的要货计划，结合生产调度情

况安排下月生产计划。

3、总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。

二、月度市场方案操作流程：

各分部每月20号提交下月市场方案及业务管理科提交相关建议方案一一小部总经理

批宏（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案）

三、月临时赠品计划申请与发放流程：

1、各分部提交月度临时赠品方案一一本部总经理审批一一业务管理科发货。

2、货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各项目经理提交申请一一各分部部长

或业务管理科审批发放一一月报本部总经理、销售公司备案。

四、发货（订单、回款）流程：

1、目前小家电的代理商和直供商发货要求现款现货。如有特殊情况的可在授信额度

范围内发货。

2、业务员必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。

3、返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书）一一财务部核对一一各分部部长审

批。

4、客户信用额度（累计总额度不超300万）：业务分部申请一一100万元以下（含100

万）木部总经理审批并报销售公司.贬务部备案一一100万元以I:销售公司总经理审

批报财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。

5、领度（30天内必须回笼，大的连锁超市不超过45天）：项目经理提出申请一一业

务管理科根据客户应收款情况予以初审一一各分部部长确认一一本部总经理审批并

报销售公司、财务中心备案。

6、攻策内价格由业务管理科审核发货。

7、产品价格：市场需求变动——分部建交申请一一2.5%范围内（含2.5%）本部总经

理审批：5%范围内（含5%）销售公司总经理审批：超过5%报集团公司审批。

五、结算流程：

运费单证结算员审核一一业务管理科自批一一本部总经理审批一一财务结算。

六、阶段返利、年返结算流程：

1、市场方案、年度政策返利一一财务核算协议履约一一超政策2（）（X）（）元以下（含2（X）0。

元）由本部总经理审批：20000元以上由销售公司总经理审批。

2、财务核算出具对帐单——客户确认、办理财务手续一一财务核算主管审核一一本

部总经理审批一一财务结党（报总裁办、销售公司备案）。

七、降价冲差结算流程：

I、市场需求一一分部提交申请一一本部总经理审批一一200万元以下（含200万元）

由销售公司总经理审批；超过200万兀报集团公司审批。

2、物盘库存、签订冲差协议一一代理商盖章确认、办理财务手续一一财务结算。

八、滞销机退货流程：

项目经理提出申请一一分部部长初审一一本部总经理审批一一代理商办理财务手续

---财务结算…

九、残机退货流程：

项目经理提出申请一一售后部鉴定一一分部部长初审一一本部总经理审批一一代理

商办理财务手续一一财务结算。

十、调货流程：

项目经理提出申请一一分部部长审批一一业务管理科出具公函一一代理商办理财务

手续一一财务结算。

卜一、发货串号处理流程:

项目经理提出申请一一分部部长审批——代理商办理财务手续一一财务结算。

十二、临时赠品采购流程：

业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请一一本部总经理审批一一供

应部采购。

十三、申请阶段性政策：

分宜提交申请一一本部总经理审核一一销售公司总经理审批(报总裁办、综合管理部、

财务部备案)。

十四、销售公司宣传物料中清、制作、发放流程：

1、制作流程：终端管理科申请一一本部总经理审批一一企划部设计一一终端科定稿。

2、申请流程：终端管理科月申请计划一一本部总经理审批一一供应部采购。

3、发放流程：项目经理申请一一终端管理科审批一一业务管理科发放。

十五、政策外费用：

项目经埋申请——3(X)()元以卜由分部长审批；3(X)()元—2()()(X)兀由本部总经埋审

批；20000元以上由销售公司总经理年批。

本流程为中国市场小家电销售本部成立后的新业务操作流程，从即日起生效；在操作

过程中，如有变动再予以修正和补充。

综合管理部部门简介

费用管理科：按照公司薪资方案对销售公司内部各部门和驻外市场人员每月工资的预算、

核算、控制。负责各办事处呈批报告的费月报销以及差旅费报销；负责国内各营销中心、

办事处每月固定费用及业务费用的稽核。

人力资源科：负责制订销售公司人力资源长、中、短期规划。组织人力资源管理制度的

制订、审核、修订和落实工作。负责销售公司员匚的招聘和培训、绩效考核，信息中心主任

信息中心：根据销售公司发展规划，制订销售公司信息化工程长、中、短期规划。负责

销售公司信息化系统项目管理与推进工作、以及各信息系统与沟通系统的维护指导工作。

市场稽查：按财务费用管理制度，对每月驻外营销中心、办事处的各项单据进行复核并

进行市场走访抽查，发现的问题及时反假，交上级处理。

综合管理部职能结构I

信息中心主任

信息中心主任

市

场

窕

稽

信

用

查

稽

员

息

核

员

员

企划部部门简介

市场研究室：负责市场调研、预测和行业研究。参与公司经营策略制订，制订市场营销

策略和竞争策略。

广告设计科：负责公司国内国际销售部门所有产品的宣传画册和包装设计。国内销售终

端的VI管理及产品陈列专柜展示设计。定货会、出口交易会等大型展示会和厂区内外包

装制作。

广告宣传科：负责企业形象、品牌的对外造播和企业的对外公共关系：品牌形象的有效

推广和价值的持续提升。

法律顾问：负责公司全部宣传品的审查、合同审查。内部法律培训和劳动纠纷。公司工

商、税务宜处解决事宜。

客服部部门简介

技配科：负责对客服系统配件、技术项目的全面统筹管理与协调工作。建立建全客户服

务管理系统（技术手册、配件帐务管理体系）。

区域经理：负责对管辖区域内客服中心的全面统筹管理与监督工作。对管辖区域内营销

中心的全面工作配合和促销活动推进。

诉算科：负责对客服系统结算、客诉、理赔项目的全面统筹管理工作。对重大客户投诉

与危机事件的处理，确保格兰仕品牌形象。

客服部职能结构图

客服部部长

------------文员

审核人:

诉算科科长区域经理

技配科科长区域经理

客服经理

客

诉

结

技

配

信

算

术

件客服经理

息

组

纨

组

织

组

组

组客服主管

长

长

长

组

长

客服主管

客

客

实

帐

服

服

物

务

结

工

技

管

管

算

程

术

埋

理

客

客

实

帐

审

师

员

员

员

服

物

服

务

核

技

管

工

管

员

术

埋

埋

程

员

员

员

师

岗位数:

编制人数:

现有人数:

营销中心部门简介

项目经理：完成各条线本部的销售任务要求。制定适合本省的销售政策和市场计划。领

导客户经理、终端经理、推广员开展工作。

行政经理：协助管理处处长管理营销中心的人事、行政事务。按公司财务制度要求对营

销中心各项费用进行审核和监控。

客服经理：负责客服中心的日常事务全面管理和协调工作。协调与营销中心各部门、客

服本部的日常工作事宜。

营销中心职能结构

微波炉项目经理空调项目经理小家电项目经理客服经理

客服主管

客

推终

户

端

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广经

理

理

员

客

客

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佛山市顺德格兰仕销售有限公司

招聘管理制度

一、日的

为规范销售公司人员招聘管理工作，满足企业持续发展需要，改善人力资源结构,

不断提高销售公司员工的整体素质，并通过有组织招聘活动，宣传企业形象，特制定

本规定。

二、适用范围本规定适用于各营销中心、办事处所有编制内员工。

三、招聘原则公开、公平、公正的原则、亲属回避原则、业务本土化原则。

四、人员编制的增补和缩减

1、人员编制要按需定岗、按岗定员，要严格按照编制数来增减员。对于没有编

制，私自增员的，将给予不发工资等处罚。为保证现有编制人数符合公司发展需要，

每季度定期作一次评估。

2、编制内人员岗位编制增补或较大规模岗位编制裁减需由职能部门或营销管理

处填写《人员编制增补/缩减审批表》，报综合管理部人力资源科核实、报批、备案。

再由人力资源科通知营销管理处开始招聘或裁减.

3、编制外增员需由职能部门或营销管理处填写《人员编制增补/缩减审批表》说

明增加编制的原因，按制度流程审批后交人力资源科备案。

4、人员岗位编制增补和缩减流程：

（额定编制内岗位编制增减）用人科室（办事处）填写《人员编制增补/缩减审批

表》一►职能部门负责人或项目经理审核—►综合管理部人力资源科核实备案并通

知实施招聘计划或裁员计戈h

（编制外岗位编制增补）用人科室（办事处）填写《人员编制增补/缩我审批表》

职能部门负贡人或项目经理审核—►条线总经理复审—►总经理审批_＞综合

管理部人力资源科通知执行并备案。

5、《人员编制增补/缩减审批表》功能仅限于人员编制的增减，不等同于具体人

员的试用开始。

五、人员淘汰

1、公司根据区域市场的需要，月度和季度对能力达不到要求的人员实行末位淘

汰制。

2、淘汰依据：区域任务达成指标、绩效考核分数、奖惩状况等

3、淘汰方式：每月各相关部门将数据提交给各条线总经理，由各条线总经理按

一定比例确定淘汰人员名单，交由综合管理部人力资源科办理离职手续。

六、招聘实施

1、总部人员招聘工作山集团人力资源部实施。

2、营销中心本地化人员由相应条线项目经理和行政经理实施。

3、各用人部门接到综合管理部人力资源科通知后方可实施招聘。

4、任职资格：必须符合岗位说明书的要求。

5、各营销中心确定候选人后，候选人需填报《人员试用申请表》并按照相关流

程履行手续（参见《试用期人员管理办法》），人力资源科电话联系候选人确认其任职

资格并向各营销中心发出书面确认后方可上岗。

七、入职办理

1、所有新进员工都需填写《应聘登记表》，并提交小1寸彩照4张、学历证复印

件2张、身份证复印件2张和批复《人员试用申请表》复印件一起邮寄叵综合管埋部

人力资源科。

2、入职时间：公司以收到完整和合格的入职资料的日期为新进员【：的正式入职

日期，对于延期提供资料或资料不齐而造成工资核算延误，由责任部门承担其责任。

八、本制度由综合管理部制定，由综合管理部人力资源科负责具体的协调和解释.

九、本制度经公司总经理批准后生效。

附表：1、《人员编制增补/缩减审批表》；

2、《应聃登记表》；

3、《人员试用申请表》见《试用期人员管理办法》附表。

佛山市顺德格兰仕销售有限公司

人员编制增补/缩减审批表

部门/营销中心：