外包服务协议（2025年IT支持）

外包服务协议（2025年IT支持）甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]鉴于甲方希望将其IT支持服务外包给乙方，由乙方自[起始日期，例如：2025年1月1日]起至[终止日期，例如：2025年12月31日]止，根据甲方的需求提供IT支持服务；乙方同意接受甲方的委托，按照本协议的约定提供IT支持服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成协议如下：第一条服务范围与描述1.1乙方同意在本协议有效期内，向甲方提供以下IT支持服务：1.1.1硬件支持：包括但不限于甲方办公区域内服务器、网络设备（如交换机、路由器）、终端设备（包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等）的安装、配置、日常维护、故障排除、维修及必要的更换服务。1.1.2软件支持：包括但不限于甲方办公区域内操作系统（如WindowsServer、Windows10等）及办公软件（如MicrosoftOffice等）的安装、配置、故障排除、软件升级及许可管理服务；为甲方员工提供必要的软件使用咨询和培训。1.1.3网络支持：包括但不限于甲方办公网络基础设施的日常监控、性能维护、安全策略执行、网络故障的快速诊断与排除服务。1.1.4系统维护：包括但不限于甲方IT系统的数据备份与恢复策略执行、系统补丁更新管理、系统性能监控与优化建议服务。1.1.5远程支持：通过电话、远程桌面工具等方式，为甲方员工提供IT问题的初步咨询和故障排除服务。1.1.6乙方提供的服务地点主要在甲方的办公场所内，服务方式以远程支持为主，现场支持为辅。远程支持通过甲方指定的网络连接进行，现场支持需提前与甲方预约并获得同意。1.1.7乙方承诺提供7x5小时基础支持服务，即每周七日，每日二十四小时提供响应。对于非工作时间的紧急事件，将在下一个工作小时开始时响应，并优先处理。第二条服务费用与支付2.1双方同意，本协议项下的IT支持服务费用采用[选择：固定月费/按服务量计费]方式确定。2.1.1若采用固定月费方式，甲方每月向乙方支付服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。固定月费包含本协议第一条约定的所有基础IT支持服务。2.1.2若采用按服务量计费方式，服务费用根据乙方为甲方提供的服务工时或处理的事件数量按[具体计费标准，例如：每小时人民币XX元/每个事件人民币XX元]计算。具体的服务量统计和费用结算方式由双方另行协商确定。2.2甲方应于每月[具体日期，例如：5日]前，向乙方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方指定的收款账户信息如下：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方公司全称]账号：[乙方银行账号]2.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第三条服务级别协议（SLA）3.1为确保服务质量，双方同意以下服务级别协议：3.1.1标准故障响应时间：乙方在接到甲方报告IT故障后的[具体时间，例如：15分钟]内响应。3.1.2标准故障解决时间：对于一般性故障，乙方承诺在[具体时间，例如：4小时]内提供解决方案或临时措施；对于复杂故障，乙方承诺在[具体时间，例如：1个工作日]内提供解决方案或明确进展。3.1.3重大故障定义及处理：双方应共同定义“重大故障”，重大故障发生时，乙方应启动应急预案，并指派高级技术人员负责处理，确保在最短时间内恢复服务。3.1.4服务报告：乙方应于每月[具体日期，例如：10日]前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、故障处理情况、系统运行状况、安全事件、客户满意度调查结果及下月服务计划等。3.1.5SLA考核与奖惩：若乙方连续[具体次数，例如：三个月]未能达到本条3.1.1、3.1.2款约定的SLA标准，甲方有权要求乙方在[具体时间，例如：15日]内提供书面解释和改进计划。若改进效果不佳或持续未达标，甲方有权根据本协议第十三条约定要求乙方承担相应责任，包括但不限于服务费减免或赔偿。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行本协议之目的使用保密信息。4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[具体年限，例如：两年]内继续有效。4.4任何一方违反本条约定，应赔偿对方因此遭受的所有直接损失。第五条知识产权5.1乙方为履行本协议而开发或提供的软件、工具、方法等所涉及的知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用这些知识产权的权利，不获得其所有权。5.2甲方在支付服务费用后，获得在本协议约定的范围内使用乙方提供的、预装在甲方硬件或预置在甲方系统上的软件的使用权。5.3双方在使用、修改或基于乙方提供的服务内容进行开发时，不得侵犯任何第三方的知识产权。因一方原因导致知识产权侵权的，由该方承担全部责任。第六条数据安全与处理6.1乙方在提供服务过程中，必须遵守国家有关数据安全保护的法律法规，建立健全的数据安全管理制度。6.2乙方承诺采取合理的技术和管理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。对于甲方提供的敏感数据，乙方应与甲方另行签订补充协议，明确更严格的保护措施。6.3乙方应将甲方非公开数据存储在符合国家相关要求的境内或双方约定的地点。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据传输至协议约定范围之外。6.4发生或可能发生数据泄露事件的，乙方应在事件发生后[具体时间，例如：24小时]内通知甲方，并积极配合甲方进行应急处置和调查。6.5乙方在服务结束后或协议终止时，应根据甲方要求，将甲方数据返还给甲方或按照甲方指示进行销毁，并出具书面证明。第七条责任与赔偿7.1乙方对因提供服务本身直接导致的甲方财产损失（不包括因乙方疏忽导致甲方数据丢失或泄露的直接损失）承担有限责任，赔偿总额不超过本协议一年服务费用的[具体比例，例如：100%]。若甲方因乙方原因遭受的损失超过此赔偿限额，双方应友好协商解决，或通过法律途径解决。7.2因甲方原因、不可抗力或第三方行为导致的损失，乙方不承担责任。7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满前[具体时间，例如：三个月]，若双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限，例如：一年]。任何一方希望在续展期之前终止本协议，应提前[具体时间，例如：60日]向对方发出书面通知，并协商处理未尽事宜。8.3除本协议另有约定外，任一方发生严重违约行为，经守约方书面通知后[具体时间，例如：30日]仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。8.4协议终止后，乙方应在[具体时间，例如：15日]内完成所有服务的交接工作，包括但不限于提供最终服务报告、客户资料清单（不含商业秘密）、系统状态说明等，并按照甲方要求返还属于甲方的资料、设备或密码等。乙方仍有义务履行保密义务。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等）导致无法履行本协议全部或部分义务时，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间，例如：5日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十一条通知双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[具体时间，例如：7日]以书面形式通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充