四平市铁东区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

四平市铁东区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共15题）1.铁东区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，根据《四平市社区消防管理实施细则》，正确的处理流程是（）A.直接清理并联系环卫部门清运B.拍照记录后立即通知物业整改，24小时内复查C.口头提醒居民后上报街道应急办D.要求居民当场清理，否则罚款50元答案：B（依据《四平市社区消防管理实施细则》第12条，网格员发现消防隐患应首先通知责任主体整改并限时复查，无直接执法权）2.铁东区2025年推进“红色网格”建设，要求网格员在走访中重点关注的特殊群体不包括（）A.80岁以上独居老人B.新就业大学生租客C.刑满释放5年内人员D.低保边缘户家庭答案：B（“红色网格”重点关注三类群体：困难群体、重点人员、特殊需求群体，新就业大学生属一般性服务对象）3.某网格员在录入人口信息时，发现居民张某的身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）A.直接修改系统信息并备注B.联系张某核对原件后，通过网格管理平台提交变更申请C.记录差异后上报社区民警处理D.忽略差异，以系统原有信息为准答案：B（根据《铁东区网格化服务管理信息系统使用规范》第7条，信息变更需经核实后通过平台流程提交，网格员无直接修改权限）4.铁东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规占用消防通道时，应“吹哨”联系的首要部门是（）A.区市场监督管理局B.属地派出所C.区消防救援大队D.街道综合执法中队答案：D（《铁东区网格化协同处置办法》第5条规定，市容环境、公共安全类问题首接部门为街道综合执法中队）5.网格员组织社区居民召开“议事协商会”解决小区停车难问题，会议记录应重点包含（）①居民提出的具体诉求②物业的整改承诺③未参会居民的意见④最终形成的解决方案A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B（议事协商记录需体现参与主体、讨论内容及决议结果，未参会居民意见可通过事后走访补充，非会议记录重点）6.某独居老人反映家中水管漏水，网格员到达现场后首先应（）A.联系社区维修队上门B.检查是否存在触电风险C.安抚老人情绪并询问漏水位置D.拍照上传网格平台申请维修答案：C（应急处置原则：先安抚情绪、了解情况，再采取行动，避免因信息不全导致二次问题）7.铁东区2025年开展“网格+养老”服务试点，要求网格员掌握的基础技能不包括（）A.智能设备使用（如一键呼叫器调试）B.基础急救知识（如海姆立克法）C.老年慢性病病理分析D.老年人心理沟通技巧答案：C（网格员需掌握服务技能而非专业医疗知识，慢性病分析属医护人员职责）8.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应优先（）A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方陈述事实经过C.提出安装隔音棉的解决方案D.联系物业调取监控证据答案：B（矛盾调解第一步是倾听，建立信任后再核实事实、提出方案）9.网格员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”的范围是（）A.0-6岁学龄前儿童B.0-12岁义务教育阶段前儿童C.0-14岁未成年人D.6-18岁在校学生答案：C（铁东区“一老一小”专项服务定义：“老”指60岁以上，“小”指0-14岁）10.下列哪项不属于网格员“信息采集”的必报内容（）A.出租房屋承租人变更B.居民家庭新增残疾成员C.楼道照明设施损坏数量D.社区超市促销活动信息答案：D（信息采集聚焦人口、房屋、安全等基础数据，商业活动属非必要信息）11.铁东区推行“网格日志”电子化管理，要求网格员每日记录的核心内容是（）A.个人工作心得B.走访户数及重点事项C.与其他网格员的协作情况D.居民评价反馈答案：B（《铁东区网格员日志管理办法》第3条规定，日志需记录当日走访量、发现问题及处理进度）12.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的下列方案中最有效的是（）A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年群体观看反诈短视频C.针对独居老人上门讲解近期高发案例D.邀请民警开展大型讲座答案：C（针对重点人群（独居老人）的精准上门宣传，覆盖面和效果优于集中活动）13.网格员发现某居民在楼道内饲养流浪猫，可能引发的主要问题不包括（）A.卫生脏乱B.邻里纠纷C.动物防疫风险D.高空抛物隐患答案：D（楼道养猫与高空抛物无直接关联）14.铁东区2025年要求网格员“每月至少覆盖网格内80%常住户”，这里的“覆盖”是指（）A.电话联系B.上门走访C.微信沟通D.以上任意一种有效接触方式答案：D（《铁东区网格员考核细则》第8条明确，覆盖方式包括上门、电话、微信等有效接触，需留存记录）15.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保参保”问题时，正确的做法是（）A.告知具体办理流程并提供社区代办服务B.让居民自行查询医保局官网C.转接街道社保科电话D.说明不属于网格职责范围答案：A（网格员需承担政策宣传和代办服务职责，需掌握基础民生事项办理流程）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.铁东区网格员的“六大职责”包括（）A.信息采集上报B.政策宣传解读C.矛盾纠纷调解D.执法处罚执行答案：ABC（网格员无执法权，D错误）2.网格员在疫情防控常态化阶段的工作重点包括（）A.监测重点地区返平人员B.组织居民接种流感疫苗C.宣传个人防护知识D.查验进出小区人员健康码答案：AC（B属卫健部门职责，D在非紧急状态下非网格常规工作）3.某网格内发生居民家燃气泄漏事件，网格员应采取的正确措施有（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民撤离至安全区域答案：BCD（关闭燃气总阀需专业人员操作，网格员应先确保安全并联系燃气公司）4.铁东区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）A.网格管理APP（如“铁东网格通”）B.无人机巡查系统C.居民信息数据库查询D.视频监控平台操作答案：ACD（无人机属专业设备，非网格员日常使用工具）5.网格员在走访中发现某租户可能从事传销活动，应（）A.立即进入房间调查B.记录房号、人员特征C.上报社区民警D.告知其他居民注意防范答案：BCD（网格员无调查权，应避免正面冲突，及时上报）6.社区“邻里互助小组”的组建原则包括（）A.自愿参与B.地域相近C.年龄相仿D.需求互补答案：ABD（年龄非必要条件，重点是居住相邻、需求匹配）7.网格员开展“人口信息核查”时，需核实的内容有（）A.户籍地址与现住地址是否一致B.家庭成员关系C.居民联系方式D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰属个人隐私，非网格采集范围）8.铁东区“网格+物业”协同机制要求网格员与物业共同做好（）A.小区环境卫生监督B.公共设施维修进度跟踪C.物业费收缴D.业主投诉处理答案：ABD（物业费收缴属物业企业经营行为，网格不直接参与）9.网格员在组织“儿童暑期托管班”时，需重点关注（）A.场地安全（如消防通道）B.师资资质审核C.课程内容合规性D.家长满意度调查答案：ABCD（需全面保障活动安全、质量及居民反馈）10.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员的后续跟进工作包括（）A.联系城管部门捕捉流浪犬B.安抚受伤居民并协助就医C.排查网格内其他流浪犬踪迹D.组织居民讨论养犬管理公约答案：ABCD（需完成事件处置、隐患排查及长效机制建设）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×（网格员无对外签订合同的权限）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×（需依法告知信息采集目的，不得强制）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（应优先组织疏散、报警，非专业人员不参与灭火）4.铁东区网格员实行“双岗双责”，需同时接受社区和街道的管理。（）答案：√（《铁东区网格化管理实施方案》明确双重管理机制）5.网格员发现居民违规装修（如拆除承重墙），应立即制止并罚款。（）答案：×（无处罚权，应上报住建部门处理）6.网格内的党员信息属于保密内容，网格员不得统计。（）答案：×（党员信息属网格党建管理范围，需动态更新）7.独居老人突发疾病时，网格员可代其签署医疗同意书。（）答案：×（需联系家属或监护人，无授权不得代签）8.铁东区要求网格员“进百家门、知百家情”，其中“情”包括家庭经济状况、健康情况等。（）答案：√（“知百家情”指掌握居民基础信息和需求）9.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×（需严格遵守信息保密规定）10.网格内的“僵尸车”长期占用车位，网格员应联系车主后直接拖走。（）答案：×（需上报城管或交警部门处理，无处置权）四、案例分析题（共3题，30分）案例一（10分）：铁东区平东街道某网格内，72岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日网格员小李走访时发现，王奶奶因高血压忘记按时服药，家中冰箱内仅有过期面包，卫生间地砖松动存在滑倒风险。问题：1.小李应优先解决的问题是什么？（2分）2.请列出后续服务方案的具体步骤。（8分）答案：1.优先解决王奶奶的用药安全和饮食保障问题（2分）。2.步骤：①立即联系社区卫生服务中心家庭医生，上门检查王奶奶健康状况，重新核对用药指导（2分）；②联系社区“老年食堂”，为其定制每日午餐配送服务，并告知子女协助购买新鲜食品（2分）；③协调物业24小时内修复卫生间地砖，现场监督施工确保安全（2分）；④建立“每周三固定走访+每日电话问候”机制，关注用药、饮食及情绪变化（2分）；⑤动员楼门长、邻居作为“结对帮扶人”，提供日常照应（2分）。（注：满分8分，答出4点即可）案例二（10分）：铁东区北市场街道某老旧小区，因下水道堵塞导致3单元1-3楼居民家中反水，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。网格员小张接到通知后赶到现场。问题：1.小张应如何处理现场情绪？（3分）2.请说明后续处置的完整流程。（7分）答案：1.处理情绪：①主动上前表明身份，使用“我理解大家着急”等共情语言安抚（1分）；②引导居民推选2-3名代表沟通，避免群体聚集（1分）；③承诺“30分钟内给出处理方案”，明确回应时限（1分）。2.处置流程：①现场勘查：查看反水位置、询问居民受影响情况，联系物业核查下水道堵塞原因（2分）；②临时处理：协调环卫部门疏通管道，对受影响住户提供临时清洁服务（2分）；③责任认定：若因公共管道老化，申请使用维修基金；若因居民私排杂物，组织协商分担费用（2分）；④跟进反馈：48小时内将处理结果通过公告、微信群告知全体居民（1分）；⑤长效预防：组织居民会议讨论下水道维护公约，定期检查疏通（2分）。（注：满分7分，答出4点即可）案例三（10分）：铁东区解放街道某网格内，租户张某（28岁）因失业拖欠3个月房租，房东要求其搬离，张某称“没找到工作没钱搬”，双方争执中张某砸坏房东电动车后视镜。网格员小赵介入调解。问题：1.小赵应如何划分矛盾性质？（2分）2.请设计调解的具体步骤。（8分）答案：1.矛盾性质：属民事纠纷（房屋租赁+财产损害赔偿），涉及经济与情绪冲突（2分）。2.调解步骤：①