2025年中职（城市轨道交通运营）站台服务综合测试题及答案

2025年中职（城市轨道交通运营）站台服务综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通站台的主要功能不包括以下哪一项？（）A.供乘客上下车B.列车停靠C.换乘D.车辆检修2.站台门的作用不包括（）A.保障乘客安全B.降低运行噪声C.增加车站美观D.减少列车能耗3.当列车进站时，站台工作人员应站在（）位置。A.站台边缘B.安全线以内C.屏蔽门与安全线之间D.随意站立4.以下哪种情况不属于站台服务的异常情况？（）A.列车晚点B.乘客丢失物品C.站台门故障D.正常的乘客上下车5.对于老弱病残孕等特殊乘客，站台工作人员应（）A.给予优先照顾B.按常规对待C.不予理会D.要求其自行上车6.站台广播的主要内容不包括（）A.列车运行信息B.安全提示C.商品广告D.失物招领7.当站台发生火灾时，工作人员首先应（）A.组织乘客疏散B.拨打火警电话C.寻找灭火器D.关闭站台门8.站台的安全标识主要作用是（）A.装饰站台B.引导乘客C.提示工作人员D.增加车站特色9.以下关于站台环境卫生的说法，错误的是（）A.应定期清扫B.可随意丢弃垃圾C.保持整洁D.及时清理积水10.站台工作人员与列车司机进行联控时，主要通过（）A.对讲机B.手势C.眼神交流D.大声呼喊第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共15分）答题要求：本大题共5小题，每空3分。请将正确答案填在横线上。1.城市轨道交通站台分为岛式站台、侧式站台和______站台。2.站台门系统主要由门机、门体、______和控制系统等组成。3.站台服务人员应具备良好的沟通能力、应急处理能力和______。4.列车在站台的停站时间一般根据______等因素确定。5.站台安全线的作用是防止乘客______。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题，每题10分。1.简述站台服务人员在列车进站前的准备工作。2.说明站台门故障时的应急处理流程。四、案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。每题5分。某天，在某城市轨道交通站台，一列列车进站后，站台门突然无法正常关闭。站台工作人员小李发现后，立即采取了一系列措施。首先，他通过对讲机向车控室报告了站台门故障情况，并告知列车司机暂时不要启动列车。然后，他迅速检查站台门的故障原因，发现是一个门锁出现了问题。小李一边安抚乘客情绪，让乘客稍安勿躁，一边联系维修人员前来维修。经过维修人员的紧急抢修，站台门恢复正常关闭，列车也安全驶离站台。1.小李在发现站台门故障后，首先做了什么？2.小李为什么要告知列车司机暂时不要启动列车？3.从这个案例中，你认为站台工作人员应具备哪些应急处理能力？五、综合应用题（共20分）答题要求：根据所给材料，回答问题。每题10分。材料：在某繁忙的城市轨道交通换乘站，站台客流量较大。一天，一名乘客在站台候车时突然晕倒。站台工作人员小张立即赶到现场，发现乘客意识不清，呼吸微弱。小张迅速采取了以下措施：他先将乘客转移到通风良好的地方，然后解开乘客的衣领，保持呼吸道通畅。同时，他通过对讲机呼叫车控室，请求医疗急救支援，并向乘客周围的乘客说明情况，让大家保持冷静。几分钟后，医疗急救人员赶到现场，对乘客进行了紧急救治，随后将乘客送往医院。1.小张在乘客晕倒后采取了哪些正确的急救措施？2.如果你是站台工作人员，遇到类似情况，你还可以采取哪些措施来保障乘客的安全和健康？答案：第I卷1.D2.C3.C4.D5.A6.C7.A8.B9.B10.A第II卷二、1.岛侧混合式2.电源3.服务意识4.线路运营安排5.掉入轨道三、1.站台服务人员在列车进站前要提前到达站台指定位置，检查站台设备设施是否正常，清理站台杂物，做好乘客引导准备，通过对讲机与车控室保持联系，确认列车运行信息等。2.站台门故障时，工作人员应立即通过对讲机向车控室报告故障情况及具体位置，通知列车司机暂停启动列车；安抚乘客情绪，告知乘客不要靠近故障门；初步检查故障原因，若能现场修复则尽快处理，若无法修复则等待维修人员，并做好现场防护，引导乘客在安全区域候车。四、1.小李首先通过对讲机向车控室报告了站台门故障情况，并告知列车司机暂时不要启动列车。2.告知列车司机暂时不要启动列车是为了防止列车在站台门未正常关闭的情况下行驶，避免发生危险，保障乘客和列车运行安全。3.站台工作人员应具备迅速准确报告故障的能力、与相关部门有效沟通协调的能力、冷静处理突发情况安抚乘客情绪并采取正确措施的能力等。五、1.小张将乘客转移到通风良好的地方，解开乘客衣领保持呼吸道通畅，呼叫车控室请求医疗急救支援，向周