2025年中职（电子商务）电商平台运营综合试题及答案

2025年中职（电子商务）电商平台运营综合试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种电商平台模式主要以品牌商和零售商入驻为主，为消费者提供丰富的商品选择？A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台2.电商平台运营中，关于商品标题优化，以下说法错误的是？A.包含核心关键词B.堆砌关键词能提高搜索量C.突出商品特色D.符合消费者搜索习惯3.以下哪项不属于电商平台的客户服务内容？A.售前咨询解答B.订单处理C.商品生产D.售后退换货处理4.电商平台的流量来源不包括以下哪一项？A.搜索引擎B.社交媒体C.线下门店引流D.电视广告5.对于电商平台的促销活动策划，以下做法正确的是？A.频繁进行低价促销，吸引顾客B.不考虑成本，盲目推出促销方案C.结合节日、热点等策划有针对性的促销D.只做线上促销，不考虑线下6.在电商平台上，商品图片的优化不包括以下哪点？A.图片清晰，无水印B.多角度展示商品C.图片添加过多特效D.突出商品细节7.电商平台运营中，数据分析的目的不包括？A.了解用户行为B.优化运营策略C.增加平台员工数量D.提高销售业绩8.以下哪种支付方式不属于电商平台常见的支付方式？A.现金支付B.银行卡支付C.第三方支付D.电子钱包支付9.电商平台的物流配送服务，以下说法正确的是？A.物流速度不重要，只要价格低就行B.选择物流合作伙伴无需考虑其服务质量C.提供实时物流跟踪信息能提升用户体验D.物流成本无需控制10.关于电商平台的店铺装修，以下错误的是？A.风格要统一B.色彩搭配协调C.页面布局混乱D.突出店铺特色11.电商平台运营中，以下哪种营销手段不属于社交媒体营销？A.微博推广B.抖音直播带货C.搜索引擎广告D.小红书种草12.以下哪项不是电商平台吸引新用户的策略？A.新用户专享优惠B.邀请奖励机制C.提高商品价格D.优质的新用户引导流程13.在电商平台上，商品描述应避免？A.详细介绍商品功能B.夸大商品效果C.说明商品适用场景D.提供真实的商品信息14.电商平台的用户评价管理，以下做法正确的是？A.对负面评价不理会B.及时回复用户评价，无论是好评还是差评C.删除所有负面评价D.只关注好评，忽视差评15.以下哪种电商平台适合中小企业开展批发业务？A.淘宝B.京东C.阿里巴巴1688D.拼多多16.电商平台运营中，关于搜索引擎优化（SEO），以下说法错误的是？A.关键词密度要适中B.网站结构要清晰C.大量使用无关链接D.提高网站加载速度17.以下哪项不属于电商平台的内容运营范畴？A.发布商品评测文章B.举办线上直播活动C.处理用户投诉D.分享行业动态资讯18.电商平台的会员体系建设，不包括以下哪方面？A.会员等级划分B.会员权益设置C.会员注册流程简化D.降低商品价格给会员19.在电商平台上，以下哪种商品更容易获得消费者青睐？A.同质化严重的商品B.有独特卖点和差异化优势的商品C.价格高昂但质量一般的商品D.无售后服务保障的商品20.电商平台运营中，关于移动端适配，以下说法正确的是？A.无需考虑移动端用户体验B.页面在移动端显示正常，操作流畅即可C.只注重电脑端页面设计D.移动端页面加载速度不重要第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：请简要回答以下问题，每题5分。1.简述电商平台运营中用户留存的重要性及主要策略。2.说明电商平台商品选品的原则和方法。3.阐述电商平台客户关系管理的主要内容。4.简要介绍电商平台搜索引擎优化的主要步骤。（二）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题，每题5分。某电商平台新推出一款智能手环，前期通过各种营销手段吸引了大量用户关注。但在销售一段时间后，发现用户退货率较高，主要原因是商品续航能力不如宣传的好，且佩戴舒适度有待提高。同时，平台上该商品的评价也多为负面，影响了后续潜在用户的购买意愿。1.针对该商品出现的问题，电商平台运营方应采取哪些措施来解决？2.从这个案例中，电商平台在商品推广和管理方面应吸取哪些教训？3.如何利用这次事件提升电商平台的整体运营水平？（三）论述题（共15分）答题要求：请论述电商平台运营中如何平衡用户体验和运营成本之间的关系。（四）材料分析题（共10分）材料：某电商平台在双十一大促期间，推出了满减、限时折扣、赠品等多种促销活动。活动期间，平台流量大幅增长，销售额也有显著提升。但同时，也出现了一些问题，如部分商品库存不足，导致无法及时发货；客服咨询量剧增，部分客服人员应对不及时，引起用户不满；物流配送压力增大，出现包裹延迟送达的情况。答题要求：根据上述材料，分析该电商平台在双十一大促期间存在的问题，并提出相应的改进措施。每题5分。（五）方案设计题（共20分）答题要求：请为某电商平台设计一个新用户拉新方案。要求包括目标、策略、具体执行步骤等内容，字数在300字左右。答案：1.B2.B3.C4.D5.C6.C7.C8.A9.C10.C11.C12.C13.B14.B15.C16.C17.C18.D19.B2