2026年老年人服务热线考试指南含答案

2026年老年人服务热线考试指南含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.北京市老年人服务热线的主要服务对象是？A.所有市民B.仅60岁以上老年人C.仅失能、失智老年人D.仅社区老年人2.上海市为老年人提供的紧急救助服务不包括以下哪项？A.医疗急救协调B.心理危机干预C.法律援助申请D.餐饮配送服务3.广东省老年人服务热线在节假日期间的工作时间是？A.仅工作日8:00-18:00B.每日24小时C.仅工作日全天D.仅上午8:00-12:00，下午2:00-5:004.四川省针对农村老年人的服务热线，其重点帮扶对象是？A.城市流动老人B.农村留守老人C.企事业单位退休职工D.独居老人5.浙江省老年人服务热线在接到老年人走失求助时，首要步骤是？A.立即报警B.联系家属C.咨询社区网格员D.联系公安户籍系统6.江苏省为老年人提供法律咨询服务的合作单位通常是？A.社区卫生服务中心B.律师协会C.养老机构D.保险公司7.山东省老年人服务热线在接到老年人投诉时，正确的处理流程是？A.直接向相关部门举报B.先记录问题再转交C.要求老年人自行解决D.忽略投诉8.湖北省针对老年人心理健康服务的热线，其服务内容不包括？A.心理疏导B.药物咨询C.家庭关系调解D.生活技能指导9.河南省老年人服务热线在接到老年人突发疾病求助时，应如何建议？A.立即自行就医B.联系子女送医C.建议拨打120急救D.只需观察症状10.海南省老年人服务热线在接到老年人经济困难求助时，正确的做法是？A.直接转账救助B.建议申请社会救助C.要求提供详细财产证明D.拒绝受理二、多选题（共5题，每题3分）1.北京市老年人服务热线可提供的服务包括哪些？A.疾病咨询B.社区活动信息C.心理支持D.生活照料协调2.上海市老年人服务热线在接到投诉类求助时，需要记录的信息有？A.投诉对象姓名B.投诉内容细节C.老年人联系方式D.投诉处理结果3.广东省农村老年人服务热线的工作重点包括？A.疾病预防宣传B.生活补贴申请指导C.紧急救助协调D.家庭矛盾调解4.四川省老年人服务热线在接到老年人心理求助时，应如何应对？A.保持耐心倾听B.提供专业心理建议C.建议就医治疗D.保护隐私不外传5.浙江省老年人服务热线在接到老年人走失求助时，可采取的措施有？A.联系周边社区协助寻找B.发布寻人启事C.联系公安系统查询D.安抚家属情绪三、判断题（共10题，每题1分）1.上海市老年人服务热线仅受理上海市户籍老年人的求助。（×）2.广东省农村老年人服务热线在接到生活困难求助时，必须立即提供现金救助。（×）3.四川省老年人服务热线接到老年人投诉时，可直接代为申诉。（×）4.浙江省老年人服务热线在接到心理求助时，可以随意透露老年人信息。（×）5.江苏省老年人服务热线接到突发疾病求助时，应建议老年人自行服药。（×）6.山东省老年人服务热线在接到法律咨询时，可以提供具体诉讼建议。（×）7.湖北省老年人服务热线接到老年人走失求助时，必须先联系子女。（×）8.河南省老年人服务热线在接到经济困难求助时，必须核实财产状况。（×）9.海南省老年人服务热线接到心理求助时，可以随意评价老年人的家庭关系。（×）10.北京市老年人服务热线接到社区活动咨询时，可以直接报名参与。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.上海市老年人服务热线在接到老年人突发疾病求助时，应如何正确处理？2.广东省农村老年人服务热线在接到老年人生活照料求助时，应如何协调解决？3.四川省老年人服务热线如何帮助农村老年人申请经济补贴？4.浙江省老年人服务热线接到老年人投诉时，应如何安抚投诉人情绪？5.江苏省老年人服务热线在接到老年人心理求助时，应如何保护隐私？五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际，论述北京市老年人服务热线在节假日期间的服务特点及应对措施。2.分析河南省老年人服务热线在经济困难救助方面的难点及改进建议。答案与解析一、单选题答案1.B2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B解析：1.北京市老年人服务热线主要服务对象为60岁以上老年人，故选B。5.接到走失求助时，优先联系家属了解情况，故选B。9.突发疾病应建议拨打120急救，故选C。二、多选题答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D解析：4.心理求助时应保持耐心、提供专业建议并保护隐私，故选A,B,D。三、判断题答案1.×（上海市热线可服务非户籍老年人，但优先本户籍）2.×（需根据政策协调，非必须现金救助）3.×（需转交相关部门处理）4.×（严格保密）5.×（应建议就医）6.×（仅提供咨询渠道）7.×（可协助联系子女，但非必须）8.×（需合规核实）9.×（避免评价隐私）10.×（仅提供咨询，非报名渠道）四、简答题答案1.上海市老年人服务热线处理突发疾病求助步骤：-确认病情严重程度，建议立即拨打120；-协助联系家属或社区医护人员；-提供就医路线指引及注意事项。2.广东省农村老年人生活照料协调：-了解具体需求（如送餐、清洁等）；-联系社区志愿者或家政服务；-协调家庭资源共同解决。3.四川省农村老年人经济补贴申请：-告知所需材料（身份证、证明等）；-指导线上或线下提交申请；-跟进审批进度并反馈结果。4.浙江省老年人投诉情绪安抚：-耐心倾听，表示理解；-分解问题，逐步引导；-保障隐私，避免冲突升级。5.江苏省心理求助隐私保护：-签订保密协议；-仅服务团队内部知晓；-不外传个人详细信息。五、论述题答案1.北京市节假日期间服务特点及措施：-特点：求助量激增，涉及紧急救助、生活服务等多方面