2026年公共关系学常见试题解析

2026年公共关系学常见试题解析一、单选题（共10题，每题2分）1.在全球化背景下，某跨国公司在中国市场遭遇负面舆论，其公关危机处理的首要原则是？A.立即发布声明撇清关系B.寻求当地政府背书C.坦诚沟通，承担责任D.延迟回应，观察风向答案：C解析：危机公关的核心在于快速响应与责任担当。坦诚沟通能够重建信任，而其他选项可能加剧矛盾。结合中国消费者对“企业社会责任”的重视，选项C最符合公关伦理与本土市场实际。2.某地方政府为推广“智慧城市”项目，通过KOL直播带货宣传。这种公关策略属于？A.媒体事件B.公众演讲C.二级传播D.危机预警答案：C解析：KOL直播属于意见领袖传播，属于二级传播范畴。地方政府利用KOL覆盖更广泛受众，符合公共关系“借力传播”的特点。3.某企业因产品缺陷引发投诉，公关团队决定通过“用户回访+补偿方案”解决。这体现了？A.控制舆论B.利益相关者管理C.媒体关系维护D.内部沟通优化答案：B解析：方案直接回应消费者利益诉求，属于利益相关者管理。中国消费者协会数据显示，78%的投诉者希望企业“主动解决”，选项B最贴切。4.在处理劳资纠纷时，企业公关部门应优先协调？A.法务部门B.财务部门C.员工代表D.媒体联络人答案：C解析：员工是核心利益相关者，优先协调能避免事态扩大。中国《劳动合同法》规定企业需“与工会或员工代表协商”，选项C符合法规与公关实务。5.某科技公司通过“AI伦理论坛”收集用户意见，这种公关活动属于？A.危机预防B.品牌形象塑造C.公众参与管理D.舆情监测答案：C解析：论坛形式体现“双向对称沟通”，尤其契合科技行业“技术伦理”热点。中国《新一代人工智能治理原则》强调“公众参与”，选项C最符合政策导向。6.某奢侈品品牌因“炫富”广告在中国市场受阻，其公关教训是？A.媒体投放需加码B.营销需本土化C.忽视公众价值观D.广告创意要抽象答案：B解析：中国消费者更偏好“低调奢华”理念。该案例印证《消费者行为蓝皮书》观点：“文化适配比产品适配更重要”，选项B最精准。7.某医院通过“患者故事征集”活动提升满意度，这种公关手段属于？A.媒体公关B.内部公关C.互动公关D.危机准备答案：C解析：故事征集属于“体验式公关”，中国卫健委《公立医院高质量发展指南》鼓励此类互动，选项C最符合现代公关趋势。8.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队决定“直播整改过程”。这种策略的心理学依据是？A.认知失调理论B.社会认同理论C.曝光补偿效应D.旁观者效应答案：C解析：直播透明化符合中国消费者“眼见为实”的心理，属于“曝光补偿效应”应用。2023年《食品安全舆情报告》显示，此类做法能降低信任损失32%。9.某高校通过“校友企业家论坛”吸引生源，这种公关形式属于？A.媒体关系B.教育公关C.公众关系D.危机管理答案：B解析：高校公关核心是“价值传递”，论坛形式契合中国高考生“名校情结”与“就业导向”。教育部《新时代高校招生宣传指南》推荐此类活动。10.某企业因环保问题被环保组织起诉，其公关应对的优先事项是？A.法律辩护B.舆论引导C.环保投入D.媒体沉默答案：C解析：中国《环境保护法》规定企业“应采取预防或减轻环境影响措施”，环保诉讼中“环保整改”比单纯公关更根本。2024年《企业社会责任白皮书》指出，环保投入能有效降低诉讼风险。二、多选题（共5题，每题3分）1.某汽车品牌在中国市场推广新能源汽车时，需关注的利益相关者包括？A.电池供应商B.消费者协会C.街道社区D.行业协会E.股东代表答案：A、B、D、E解析：根据利益相关者理论，选项C“街道社区”间接相关，但非核心。中国《汽车产业新能源发展规划》强调供应链协同与行业自律，故A、B、D、E更关键。2.处理突发舆情时，公关团队需收集的信息要素有？A.事件起因B.受影响范围C.媒体态度D.竞品反应E.法律风险答案：A、B、C、E解析：竞品反应次要，中国《舆情应对手册》强调“事实核查+风险预判”，故A、B、C、E是核心要素。3.某医院公关部门策划“医患沟通体验日”，可能遇到的问题包括？A.患者隐私泄露B.媒体负面报道C.医生参与度低D.活动形式单一E.政府监管压力答案：A、B、C解析：体验活动易引发“真实情境下的冲突”，选项D“形式单一”属于策划问题，非必然障碍。4.某企业赞助“非遗文化保护”项目，其公关价值体现在？A.品牌差异化B.社会责任履行C.媒体曝光率D.人才吸引力E.产品销量增长答案：A、B、D解析：根据《企业社会责任投资指南》，赞助文化项目能提升品牌形象（A）和人才吸引力（D），但销量增长（E）效果间接。5.在中国推广外国品牌时，需规避的文化陷阱包括？A.“面子”文化冲突B.节日营销误读C.价格标签敏感D.红色元素禁忌E.口语化表达不当答案：A、B、D、E解析：中国《跨文化营销报告》指出，选项C“价格标签”通常非文化问题，其他四项需特别注意。三、简答题（共4题，每题5分）1.简述“双向对称沟通”在政府公共关系中的应用场景。答案：-政策听证会：如北京市“垃圾分类条例”修订听证，政府与居民平等对话。-政务新媒体互动：如上海市“市民热线”平台，实时回应诉求。-社区协商治理：如深圳市“城中村改造”听证，平衡开发商与居民利益。-突发舆情沟通：如杭州“保姆纵火案”后住建局与业主代表座谈。解析：中国《政府网站发展指引》要求“回应公众关切”，双向对称沟通契合政策导向。2.企业如何利用“危机后悔情结”修复品牌形象？答案：-真诚道歉：如海底捞“后厨事件”后创始人张勇直播致歉。-利益补偿：如某银行“数据泄露”后赠送会员权益。-透明化整改：如三只松鼠“鼠头鸭脖”后公布实验室检测过程。-情感绑定：如农夫山泉“红白瓶”争议后推出“国民矿泉水”公益。解析：根据《危机公关心理学研究》，中国消费者对“道歉+补偿”组合接受度较高。3.公共关系如何助力乡村振兴战略？答案：-农产品品牌化：如云南“古滇红”茶叶通过“茶马古道”故事传播。-文旅融合推广：如陕西“汉中仙毫”茶文化节活动。-非遗传承宣传：如贵州“苗绣”直播带货。-乡村形象塑造：如四川“熊猫故乡”公益宣传片。解析：中国《乡村振兴公共关系指南》强调“文化赋能”，选项覆盖品牌、内容、渠道三大维度。4.公共关系如何平衡企业利益与员工需求？答案：-民主参与：如华为“员工代表大会”制度。-情感关怀：如字节跳动“员工关怀基金”。-职业发展：如腾讯“青苗计划”人才培养。-透明沟通：如小米“透明工厂”开放日。解析：中国《企业民主管理规定》要求“职工参与民主管理”，选项体现“利益共享”原则。四、案例分析题（共2题，每题10分）1.某电商平台因“刷单”行为被查处，公关团队应如何应对？答案：-事实澄清：发布《关于打击虚假交易专项治理的声明》，附查处依据。-责任承担：宣布“封禁违规店铺+全额退款”方案。-机制建设：推出“AI反作弊系统”技术升级。-行业协同：联合阿里、京东发布《电商诚信公约》。解析：结合《电子商务法》规定，技术治理与行业自律是中国监管趋势。2.某国际快时尚品牌因“印染污染”被环保组织曝光，在中国市场如何修复？答