门店质量职责试题及答案

门店质量职责试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.门店质量管理的首要目标是（）A.提高销售额B.保证商品质量C.提升员工福利D.扩大店铺面积2.以下哪种情况不属于门店质量问题（）A.商品过期B.商品包装破损C.商品价格过高D.商品变质3.门店质量管理人员应定期对商品进行（）A.盘点B.清洁C.质量检查D.重新摆放4.对于临近保质期的商品，门店应（）A.继续正常销售B.直接丢弃C.进行促销处理D.随意放置5.门店质量管理制度的制定依据不包括（）A.国家相关法律法规B.企业自身要求C.员工个人意愿D.行业标准6.门店在采购商品时，应优先选择（）A.价格最低的供应商B.质量可靠的供应商C.距离最近的供应商D.知名度高的供应商7.当发现商品存在质量问题时，门店首先应（）A.通知供应商B.继续销售C.下架封存D.自行处理8.门店质量培训的主要对象是（）A.新员工B.老员工C.全体员工D.管理人员9.门店的质量记录应保存（）A.1年B.2年C.3年D.永久10.门店质量职责的落实关键在于（）A.制定制度B.员工自觉C.监督考核D.领导重视二、多项选择题（每题2分，共20分）1.门店质量职责包括（）A.商品质量把控B.服务质量提升C.环境质量维护D.人员质量培训2.门店商品质量控制的环节有（）A.采购B.验收C.储存D.销售3.门店服务质量的衡量标准有（）A.服务态度B.服务效率C.服务准确性D.服务专业性4.门店环境质量包括（）A.卫生状况B.布局合理性C.照明情况D.通风情况5.门店质量培训的内容可以有（）A.质量法律法规B.商品知识C.服务技巧D.质量管理方法6.以下属于门店质量问题处理措施的有（）A.退换货B.赔偿损失C.向供应商索赔D.加强管理7.门店质量监督的方式有（）A.内部检查B.顾客反馈C.第三方检测D.自我监督8.门店在保证商品质量方面可以采取的措施有（）A.严格筛选供应商B.加强商品验收C.做好库存管理D.定期检查商品9.门店质量管理制度应包含（）A.质量目标B.质量职责C.质量流程D.质量奖惩10.影响门店质量的因素有（）A.人员素质B.管理水平C.商品供应D.外部环境三、判断题（每题2分，共20分）1.门店只需要关注商品质量，服务质量和环境质量不重要。（）2.只要商品没有变质，即使过期了也可以继续销售。（）3.门店质量管理人员只需要对新员工进行质量培训。（）4.发现商品质量问题后，门店可以自行决定是否下架处理。（）5.门店质量记录可以随意销毁。（）6.门店质量职责的落实只与管理人员有关。（）7.为了降低成本，门店可以选择质量一般但价格便宜的供应商。（）8.门店的服务质量会影响顾客的购买决策。（）9.门店环境质量对商品质量没有影响。（）10.门店质量监督只是形式，没有实际作用。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述门店质量职责的主要内容。答：主要包括把控商品质量，从采购到销售全程监管；提升服务质量，包括服务态度、效率等；维护环境质量，如卫生、布局等；开展人员质量培训，提升员工质量意识与能力。2.门店发现商品质量问题后应采取哪些措施？答：首先下架封存问题商品，防止继续销售；安排退换货给顾客并赔偿损失；及时通知供应商，向其索赔；同时分析问题原因，加强内部管理，避免类似问题再发生。3.门店质量培训有什么重要性？答：可让员工了解质量法规和商品知识，提升质量意识；掌握服务技巧和管理方法，提高服务质量；增强员工处理质量问题能力，保障门店质量职责落实，提升门店整体竞争力。4.简述门店质量管理制度的作用。答：明确质量目标和职责，使工作有章可循；规范质量流程，提高工作效率；通过质量奖惩，激励员工重视质量；保障商品和服务质量，维护门店形象和顾客权益。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高门店员工的质量意识。答：可通过定期开展质量培训，让员工掌握质量知识和法规；建立质量奖惩制度，奖励表现好的员工，惩罚违规者；树立质量榜样，让员工有学习标杆；鼓励员工参与质量管理，增强责任感。2.分析门店服务质量对门店经营的影响。答：优质服务能提升顾客满意度和忠诚度，吸引更多回头客；良好口碑会带来新顾客，扩大客源；顾客愿意为优质服务支付更高价格，增加销售额；相反，服务差会导致顾客流失，损害门店形象。3.探讨门店在保证商品质量方面面临的挑战及应对策略。答：挑战有供应商质量不稳定、库存管理易出错、成本与质量平衡难等。策略是严格筛选供应商并建立长期合作；运用科学库存管理系统；合理规划成本，不能因成本牺牲质量。4.讨论门店质量监督的有效方法。答：内部定期检查，及时发现问题并整改；重视顾客反馈，设立反馈渠道并及时处理；借助第三方检测，保证检测专业性和公正性；鼓励员工自我监督，形成全员参与的质量监督氛围。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.B10.C二、多项选择题1