目标工作计划

目标工作计划一、持续提升服务质量，深化前台服务规范化1.1强化“首问负责制”执行-目标：继续巩固和深化“首问负责制”的实施，确保每位员工对职责范围内的任何问题都能负责到底，提升工作效率和客户满意度。-措施：-定期进行“首问负责制”执行情况的检查和反馈，通过案例分析和经验分享，提升员工的责任意识和问题解决能力。-加强内部沟通协调，确保跨部门事项能够迅速响应和有效解决。1.2深化前台服务培训-目标：通过持续的前台服务培训，提升前台员工的专业素养和服务质量，树立公司良好形象。-措施：-定期组织前台服务礼仪、沟通技巧、业务处理流程等方面的培训，确保每位前台员工都能熟练掌握。-引入考核机制，对培训效果进行评估，并根据评估结果进行奖惩，激励员工不断提升自我。二、规范服务流程，推动物业管理专业化2.1加强园区日常管理与巡视-目标：严格控制园区内的违章操作和装修行为，维护园区的整洁和安全。-措施：-加强园区巡视力度，制定更加严格的巡视计划和标准，确保及时发现并制止违规行为。-与法律顾问紧密合作，制定和完善违规整改措施，对违规行为进行严肃处理。2.2推动物业管理专业化-目标：通过规范化、程序化的管理手段，提升物业管理的专业化水平。-措施：-引入先进的物业管理理念和技术手段，优化管理流程，提高工作效率。-加强与行业协会和优秀物业企业的交流学习，借鉴先进经验，不断提升自身管理水平。三、改革收费机制，提高收费率3.1设立专职收费员，建立激励机制-目标：通过设立专职收费员和建立激励机制，提升收费率，确保公司运营资金充足。-措施：-招聘专职收费员，负责园区的收费工作，将工资与收费率直接挂钩，激发其工作积极性。-对不适应改革的楼宇管理员进行转岗或辞退处理，确保收费工作的高效推进。3.2加强收费宣传与沟通-目标：通过加强与业主的沟通宣传，提升业主对收费工作的理解和支持度。-措施：-定期组织收费政策宣讲会或座谈会，向业主介绍收费标准和依据，解答业主疑问。-利用园区公告栏、微信公众号等渠道发布收费通知和提醒信息，确保业主及时了解相关信息。四、加强员工培训，提升业务水平4.1礼仪与仪容仪表培训-目标：通过礼仪和仪容仪表培训，提升员工形象和服务质量。-措施：-定期组织员工参加礼仪培训课程或邀请专业讲师进行现场指导。-制定员工仪容仪表规范并严格执行考核制度。4.2专业知识与技能培训-目标：通过专业知识和技能培训，提升员工的专业素养和业务能力。-措施：-结合《物业管理条例》等相关法律法规和公司实际情况制定培训计划。-邀请工程部师傅或其他专业人士进行专题培训或现场指导。-组织员工参加行业交流和研讨会等活动拓宽视野和思路。五、丰富社区文化活动，增进与业主交流5.1组织多样化社区文化活动-目标：通过组织多样化、有趣的社区文化活动增进与业主之间的交流与沟通。-措施：-充分利用园区资源和有限资金开展形式多样的社区文化活动如晚会、游园活动、运动会等。-与外部商家合作举办联合活动实现资源共享和互利共赢。5.2加强活动宣传与反馈-目标：确保活动信息及时传达给业主并收集反馈意见以不断改进和提升活动质量。-措施：-利用微信公众号、园区公告栏等渠道发布活动信息和报名方式。-活动结束后及时收集业主反馈意见并进行总结分析以便后续改进工作。六、清查未安装水表户并追缴费用6.1加快水表安装进度-目标：尽快完成二期未安装水表住户的水表安装工作并确保费用追缴到位。-措施：-与工程部紧密配合制定详细的水表安装计划和时间表。-抽调专人负责水表安装和费用追缴工作确保任务按时完成。6.2加强费用追缴力度-目标：通过有效六、清查未安装水表户并追缴费用6.2加强费用追缴力度-目标：通过有效沟通、合理催缴和法律手段，确保未安装水表户的费用得以追缴，维护公司合法权益。-措施：-对未安装水表的住户进行详细的摸底排查，建立清单，明确每户的欠费情况。-采取多种沟通方式，如电话通知、上门走访、发放催缴通知书等，耐心解释费用产生的原因和追缴的必要性，争取业主的理解和配合。-对于长期拒绝缴纳费用的住户，依法采取法律手段，如提起诉讼或申请强制执行，确保费用追缴到位。七、及时调整并执行新水费收费标准7.1提前准备，确保平稳过渡-目标：在全市自来水价格调整前，完成园区内所有住户的水费结算，确保新价格标准的顺利实施。-措施：-提前制定详细的工作计划，明确各阶段的任务和时间节点。-加强与自来水公司的沟通联系，及时掌握价格调整的最新信息。-合理安排人员班次，确保有足够的人力投入水费结算和收费工作。7.2加强宣传解释，提升业主理解-目标：通过有效的宣传解释工作，提升业主对新水费收费标准的理解和接受度。-措施：-在园区公告栏、微信公众号等渠道发布新水费收费标准的通知和解释说明。-组织工作人员在收费过程中向业主详细解释新标准的变化和依据，解答业主疑问。-对于反映强烈的业主，提供一对一的沟通解释服务，争取其理解和支持。八、持续开展满意度调查，优化服务8.1定期进行满意度调查-目标：通过定期的满意度调查，及时了解业主对物业服务的评价和意见，为服务优化提供数据支持。-措施：-制定满意度调查计划，明确调查的内容、方式和时间节点。-在收费员收费的同时进行满意度调查，提高调查效率和回收率。-对收集到的调查数据进行整理和分析，提炼出业主的主要意见和建议。8.2落实改进措施，提升服务质量-目标：针对满意度调查中暴露出的问题和不足，制定并实施相应的改进措施，不断提升服务质量。-措施：-对收集到的意见和建议进行分类整理，明确责任部门和责任人。-制定具体的改进措施和时间表，并跟踪落实情况。-定期对改进措施的实施效果进行评估和总结，及时调整优化措施，确保服务质量持续提升。结语本目标工作