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健身教练会员训练与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分训练计划制定与执行训练计划科学性30%符合会员身体状况及目标由资深教练评估，完全符合为满分，部分符合按比例扣分训练计划完成率每月计划完成率≥90%按完成比例计算分数，每低10%扣5分，最低为0分会员训练反馈满意度平均分≥4.5分（满分5分）按月度反馈计算平均分，每低0.1分扣2分，最低为0分训练效果达成率会员体脂率/肌肉量变化≥5%按季度评估，每低1%扣3分，最低为0分训练安全规范执行全年无重大安全事故出现轻微事故扣5分，重大事故直接取消考核资格客户服务与沟通服务态度与专业性25%会员评价良好，无投诉按月度会员评价计算，每出现1次投诉扣3分，最低为0分沟通响应及时性会员咨询响应时间≤30分钟按系统记录计算，超时每次扣1分，每月最高扣5分会员关系维护会员续费率≥80%按季度评估，每低5%扣3分，最低为0分增值服务推荐每月成功推荐≥3名新会员按月度统计，每低1名扣2分，最低为0分会员活动参与度组织会员活动≥4次/季度按季度统计，每少1次扣5分，最低为0分团队协作与资源利用团队任务配合度20%完成跨部门协作任务≥95%按任务完成率计算，每低5%扣2分，最低为0分场地设备维护负责区域设备完好率≥98%按月度检查记录计算，每低1%扣2分，最低为0分培训参与度参加公司培训≥80%按实际参与率计算，每低10%扣2分，最低为0分资源共享效率合理使用营销物料，浪费率≤5%按季度盘点统计，每高1%扣1分，最低为0分新员工指导指导新员工≥2名按季度统计，每少1名扣3分，最低为0分个人专业成长技能认证获取25%每年获取≥1项专业认证按认证数量计算，每少1项扣5分，最低为0分行业知识更新每月阅读专业文章≥10篇按月度记录计算，每少2篇扣1分，最低为0分客户案例积累年度积累≥5个典型客户案例按季度统计，每少1个扣2分，最低为0分行业交流参与参加行业会议/讲座≥3次/年按实际参与次数计算，每少1次扣2分，最低为0分个人创新提案提出并实施≥1项服务/训练创新按提案采纳及实施效果评分，未采纳为0分，部分实施为3分，完全实施为满分本考核表用于评估健身教练在会员训练计划制定、客户服务、团队协作及个人专业成长方面的综合表现。请各部门主管根据教练季度/年度实际工作情况，结合会员反馈、系统数据及日常观察，客观填写各项指标评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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