公共事业行业水电气抄表员绩效评定表

公共事业行业水电气抄表员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分抄表准确性数据错误率35%≤1%按月统计抄表数据错误率，错误率每降低0.1%，加1分，最高加10分；错误率每增加0.1%，扣1分，最低扣10分。漏抄率≤0.5%按月统计漏抄率，漏抄率每降低0.1%，加1分，最高加5分；漏抄率每增加0.1%，扣1分，最低扣5分。及时性100%按月统计抄表任务完成率，完成率每降低5%，扣2分，最低扣10分。客户投诉率≤2%按月统计因抄表问题导致的客户投诉率，投诉率每降低0.5%，加1分，最高加5分；投诉率每增加0.5%，扣1分，最低扣5分。系统录入准确率99%按月统计系统录入准确率，准确率每降低0.1%，扣1分，最低扣5分。客户服务客户满意度25%≥90%按季度统计客户满意度调查得分，得分每增加1%，加1分，最高加10分；得分每降低1%，扣1分，最低扣10分。客户咨询响应时间≤15分钟按月统计客户咨询平均响应时间，响应时间每缩短1分钟，加1分，最高加5分；响应时间每延长1分钟，扣1分，最低扣5分。投诉处理效率100%按月统计投诉处理完成率，完成率每降低5%，扣2分，最低扣10分。主动服务次数≥20次/月按月统计主动服务客户次数，次数每增加5次，加1分，最高加10分；次数每减少5次，扣1分，最低扣10分。服务规范性100%按月统计服务规范执行率，执行率每降低5%，扣2分，最低扣10分。工作效率抄表任务完成量20%≥1000户/月按月统计抄表任务完成量，完成量每增加100户，加1分，最高加10分；完成量每减少100户，扣1分，最低扣10分。路线规划合理性≥95%按季度评估路线规划合理性，得分每增加1%，加1分，最高加5分；得分每降低1%，扣1分，最低扣5分。交通工具使用效率100%按月统计交通工具使用效率，效率每降低5%，扣2分，最低扣10分。异常情况上报及时性100%按月统计异常情况上报及时性，及时性每降低5%，扣2分，最低扣10分。移动端使用熟练度≥90%按季度评估移动端使用熟练度，得分每增加1%，加1分，最高加5分；得分每降低1%，扣1分，最低扣5分。合规与安全操作规范执行率20%100%按月统计操作规范执行率，执行率每降低5%，扣2分，最低扣10分。安全事件发生次数0次/年按年统计安全事件发生次数，发生1次扣10分。客户信息保护情况100%按季度评估客户信息保护情况，符合要求得满分，不符合要求扣10分。培训参与度100%按季度统计培训参与度，参与率每降低5%，扣2分，最低扣10分。设备维护情况100%按月统计设备维护情况，维护率每降低5%，扣2分，最低扣10分。本考核表用于评估公共事业行业水电气抄表员的工作表现，包括抄表准确性、客户服务、工作效率和合规与安全四个维度。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分=∑(单项得分×单项权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：