城市环卫作业流程规范手册

城市环卫作业流程规范手册为规范城市环卫作业流程、提升环境卫生质量、保障作业安全，结合行业实践与管理要求，制定本手册，供城市环卫管理部门、作业单位及一线工作人员参考执行。一、作业准备阶段（一）人员准备岗前培训：新入职人员需完成环卫作业规范、安全操作、设备使用等培训，考核合格后方可上岗；在岗人员每季度参与技能提升与安全培训，内容涵盖作业标准更新、应急处置技巧等。着装要求：作业时需穿着统一配发的环卫工作服（佩戴反光条），机械操作、高空作业等岗位人员需按规定佩戴安全帽、防滑鞋、防护手套等专业防护装备。（二）设备与工具准备车辆检查：作业车辆（清扫车、垃圾转运车等）每日作业前需检查车况（刹车系统、液压装置、垃圾箱体密封性等），填写《车辆日检表》；发现故障立即报修，禁止“带病作业”。工具校验：人工清扫工具（扫帚、撮箕）需确保无破损；消杀工具（喷雾器、消毒桶）需检查容量标识、喷头通畅性，消杀药剂按配比提前调配并做好标识。（三）物料准备根据作业任务类型准备对应物料：道路清扫备足垃圾袋、落叶收集袋；公厕保洁准备中性清洁剂、除臭剂；消杀作业按比例配置消毒水、杀虫剂（确保物料在保质期内，化学药剂远离火源、避光存放）。二、道路清扫作业流程（一）人工清扫作业作业时段：主干道、商业街区等重点区域每日早间（5:00-7:00）普扫，清除隔夜垃圾、落叶；日间（7:00-22:00）巡回保洁，每小时至少巡查一次，及时清理零散垃圾。作业步骤：普扫时，扫帚与地面呈45°角，由边缘向中心清扫（避免扬尘），垃圾集中后倒入垃圾袋或就近收集点，禁止扫入下水道口。巡回保洁时，用垃圾夹拾取烟头、纸屑等，遇大件废弃物（如废弃家具）及时上报调度中心，安排专项清运。质量要求：作业后道路无明显积尘、无散落垃圾，人行道砖缝无杂物，下水道口周边清洁无堵塞。（二）机械清扫作业作业规划：主干道每日至少机械清扫1次（避开早晚高峰），次干道每2日1次；雨雪后增加作业频次，重点清理路面积水、泥沙。操作规范：清扫车作业时，开启警示灯，车速控制在5-10km/h，边刷与路缘石间距≤10cm；遇行人密集区域，暂停边刷或降速，避免扬尘扰民。洒水车作业前检查水量、水压，气温低于4℃时禁止洒水（防止结冰）；洒水时避开非机动车道，水压以“湿润路面无积水、不溅湿行人”为标准。作业后检查：驾驶员需检查车辆垃圾箱密闭性、清扫装置归位情况，填写《机械作业记录表》（记录作业时长、覆盖路段、设备状态）。三、垃圾收集与转运作业（一）生活垃圾收集收集频次：居民小区、商业楼宇垃圾桶每日至少清运2次（早7:00前、晚19:00前），重点区域（如农贸市场）增加至3次，确保垃圾桶不满溢、无外露垃圾。作业流程：清运人员核对垃圾桶标识（分类区域按类别清运），将垃圾倒入转运车（禁止抛洒、滴漏）；空桶复位并清洁，遇破损桶拍照上报更换。（二）餐厨垃圾转运收运要求：餐厨垃圾需用专用密闭容器收集，每日餐后1小时内与餐饮单位对接清运，禁止混入其他垃圾。转运规范：转运车辆安装防渗漏装置，作业后冲洗车厢；运输路线避开居民区，车速≤40km/h；运至处理厂后，与接收方核对重量、签署《餐厨垃圾交接单》。（三）建筑垃圾清运审批与备案：清运建筑垃圾需持《建筑垃圾处置证》，车辆悬挂专用标识，按指定路线、时间（一般为夜间22:00-次日6:00）运输。作业流程：装载时覆盖篷布（防止扬尘、遗撒），运输途中严禁随意倾倒；到达消纳场后，配合卸料、称重，作业后清洗车辆轮胎、车身。四、公厕管理作业流程（一）日常保洁保洁频次：人流密集公厕每30分钟巡查一次，普通公厕每1小时保洁一次，每日至少全面清洁2次（早8:00前、午14:00前）。清洁步骤：保洁前通风5分钟以上，用夹子清除便池杂物、收集废纸篓垃圾；用中性清洁剂刷洗便池、洗手台，含氯消毒剂（500mg/L）擦拭高频接触部位（作用30分钟后清水冲洗）；补充卫生纸、洗手液，拖干地面水渍。（二）设施维护与异味控制设施检查：每日检查公厕灯具、水龙头等，发现损坏24小时内报修；每周检查化粪池液位，超过警戒线及时清掏。异味治理：保持通风，安装除臭设备（香薰机、负离子净化器）；便池投放除臭球，地面定期喷洒除臭剂，确保异味强度≤2级（嗅觉舒适阈值）。（三）便民服务开放时间内提供免费卫生纸、洗手液，设置无障碍设施并保持可用；公示服务电话、保洁人员信息，接受市民监督。五、特殊场景作业规范（一）雨雪天气作业降雪天气：小雪（积雪<3cm）：及时清扫人行道、非机动车道积雪，撒布融雪剂（距绿化带≥50cm）；机械作业车优先清理主干道、桥梁。大雪（积雪≥3cm）：启动应急预案，增派人员、设备，24小时内完成重点区域积雪清理。降雨天气：及时清理雨水篦子杂物，雨后重点清扫路面积泥、落叶。（二）重大活动保障提前3日对活动区域及周边开展“深度清洁”（冲洗路面、擦拭公共设施）；活动期间专人巡回保洁（每15分钟清理一次垃圾），活动结束后1小时内完成场地清理。（三）突发污染处置油污泄漏：设置警示标识，用沙土吸附油污，再用专用清洁剂刷洗，最后清水冲洗（确保路面无滑腻感）。化学品泄漏：穿戴防护服、防毒面具，用沙土/吸附棉控制泄漏范围（禁止直接用水冲洗）；联系专业机构处置，记录泄漏信息并上报。六、质量标准与考核机制（一）质量标准道路清洁：路面见本色，每万平方米垃圾≤5处（单处≤0.1㎡），无明显积尘、无积水（≤5㎡），下水道口无堵塞。垃圾收集：垃圾桶不满溢，周边2m内无散落垃圾，清运及时率≥98%，分类准确率（实施区域）≥90%。公厕管理：设施完好率≥98%，地面无积水、无污渍，便池无垢、无异味，卫生纸、洗手液供应充足。（二）考核机制日常巡查：环卫管理部门每日随机抽查，填写《环卫作业质量检查表》，发现问题立即反馈整改（期限≤24小时）。月度考核：结合日常巡查、市民投诉率（≤2次/千人次）、设备完好率等评分，结果与服务费用、年度考核挂钩。奖惩措施：考核优秀的单位/个人给予表彰、奖金；连续2次不合格的，约谈整改，情节严重的终止服务合同。七、安全作业规范（一）人员安全交通防护：作业时面向来车方向，设置警示锥桶（距作业点≥5m）；穿越马路走斑马线，夜间作业穿反光服、带警示灯。健康防护：高温天气（≥35℃）调整作业时间（如早5:00-10:00、晚17:00-22:00），发放防暑药品；低温天气（≤0℃）提供保暖手套、姜茶。操作规范：使用机械设备时遵守规程，禁止酒后/疲劳作业；高空作业系安全带，下方设警戒区域。（二）设备安全车辆管理：作业车辆每月保养1次，严禁超载、超速；加油时关闭发动机，远离火源，禁止车内吸烟。工具使用：电动工具作业前检查电线绝缘层，禁止湿手操作；手动工具定期检查手柄牢固性。（三）环境安全化学药剂使用：作业人员了解药剂成分、毒性，佩戴手套、口罩；剩余药剂妥善保存，禁止倒入下水道或随意丢弃。废弃物处理：废弃工具、破损设备分类存放，交由专业单位回收，禁止混入生活垃圾。八、应急处置流程（一）极端天气应急台风、暴雨：提前加固环卫设施，转移低洼区域设备；暴雨时组建应急队伍，清理排水口、协助转移群众。高温、寒潮：储备防暑/防寒物资，调整作业时间，开放环卫驿站供休息。（二）突发疫情防控作业人员每日测温、扫码，佩戴N95口罩、手套；作业车辆、工具每次使用后用含氯消毒剂（1000mg/L）消毒。涉疫区域垃圾实行“专人、专车、专线”清运，垃圾袋双层包装，运输后车辆全面消杀，垃圾直接运至指定处理厂焚烧。（三）设备故障与事故处理设备故障：作业中设备故障，立即停机并设警示标识，联系维修；无法修复的，安排备用设备接