供应商评价及管理手册标准评价指标库

供应商评价及管理手册标准评价指标库一、适用范围与应用场景本评价指标库适用于各类企业对供应商的系统性管理，覆盖供应商全生命周期各阶段，具体包括：新供应商准入评估：在建立合作前，对供应商资质、能力、风险等进行初步筛选，保证其符合企业合作基本要求；现有供应商定期绩效评价：按季度/半年度/年度对合作中的供应商从质量、交付、服务等多维度进行量化考核，识别优势与不足；供应商分级分类管理：根据评价结果将供应商分为战略级、优先级、合格级、观察级等，差异化分配资源与管理策略；供应商改进与退出决策：针对绩效不佳的供应商制定改进计划，跟踪改进效果；对持续不达标或存在重大风险的供应商启动退出机制。二、供应商评价实施流程（一）评价准备阶段成立评价小组：由采购部牵头，联合质量部、生产部、财务部、技术研发部等相关部门人员组成跨职能评价小组，明确组长（如采购经理张*）及组员职责，保证评价客观全面。确定评价周期与范围：根据供应商类型（如原材料供应商、服务供应商）及合作重要性，设定评价周期（如核心供应商季度评价、普通供应商半年度评价）；明确本次评价的供应商名单及覆盖的业务范围。制定评价方案：结合企业战略目标与采购需求，从本指标库中选取适用的评价指标，分配权重（如质量类指标权重不低于30%），并确定评分标准（如1-5分制，对应“不合格”至“优秀”）。（二）数据收集阶段供应商自评：提前向供应商发放《供应商自评表》，要求其按指标提供真实数据（如近3个月质量合格率、准时交付率）及相关证明材料（如第三方检测报告、交付记录）。企业内部数据采集：质量部：提供供应商来料检验数据（IQC合格率、客诉率）、质量问题处理记录；生产部/仓储部：提供供应商交付准时率、订单满足率、包装合格率等数据；财务部：提供供应商价格竞争力、付款及时性、成本控制表现等数据；使用部门：收集供应商服务响应速度、技术支持满意度、配合度等主观评价。现场考察（必要时）：对高风险或新供应商，组织小组进行现场审核，核实生产能力、质量管理体系（如ISO9001认证）、环保合规性等实际情况。（三）评分与等级划分数据汇总与校验：评价小组收集所有数据后，交叉验证真实性（如对比供应商自评与企业内部记录），剔除异常数据。指标评分：按评分标准对各项指标打分，计算加权得分（示例：质量合格率权重30%，得分4分；交付准时率权重25%，得分5分，则该部分加权得分=4×30%+5×25%=2.45分）。等级划分：根据总分将供应商划分为四级（可根据企业需求调整）：优秀（90分及以上）：绩效卓越，可优先扩大合作；良好（80-89分）：绩效达标，维持现有合作；合格（70-79分）：基本达标，需制定改进计划；不合格（70分以下）：存在重大风险，启动淘汰或整改程序。（四）结果反馈与改进编制评价报告：内容包括供应商基本信息、各指标得分、总分及等级、主要优势与改进项，经评价小组组长审核后提交管理层。结果沟通：向供应商反馈评价结果，对“合格”及以下等级供应商，发放《改进通知书》，明确改进目标、措施及时限（如要求30日内提交质量改进方案）。跟踪验证：对改进项进行定期跟踪（如每月核查），验证改进效果；未按期改进或改进无效的，视情况调整合作策略（如降级、订单削减、终止合作）。（五）结果应用战略级/优先级供应商：给予优先付款、长期合作协议、联合研发等激励；合格级供应商：维持现有合作，督促持续改进；观察级供应商：缩减订单比例，增加检查频次；不合格供应商：列入黑名单，禁止参与新项目投标。三、评价指标库模板（一）供应商评价指标库（主表）一级指标二级指标指标说明权重评分标准（1-5分制）数据来源质量表现来料检验合格率（IQC）供应商交付物料经检验合格的批次占总交付批次比例15%5分：≥99%；4分：95%-98%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：<85%IQC检验记录客户投诉率因供应商物料问题导致的客户投诉次数占总交付批次比例10%5分：0次；4分：≤0.5次；3分：≤1次；2分：≤2次；1分：＞2次客服部投诉记录质量问题整改及时率质量问题在要求时限内完成整改的比例5%5分：100%；4分：≥90%；3分：≥80%；2分：≥70%；1分：<70%质量部整改跟踪表交付能力准时交付率在约定日期内交付的订单批次占总订单批次比例20%5分：≥98%；4分：95%-97%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：<85%仓储部/生产部交付记录订单满足率供应商实际交付数量占订单需求量的比例10%5分：≥100%；4分：≥98%；3分：≥95%；2分：≥90%；1分：<90%ERP系统订单数据紧急订单响应能力接受紧急订单并在约定时限内交付的比例5%5分：100%；4分：≥90%；3分：≥80%；2分：≥70%；1分：<70%采购部紧急订单记录服务水平响应及时性供应商对质量/交付问题的响应时间（如邮件/电话反馈≤24小时）8%5分：≤12小时；4分：≤24小时；3分：≤48小时；2分：≤72小时；1分：＞72小时沟通记录（邮件/系统）技术支持能力供应商提供技术方案、问题解决的有效性（如新品导入配合度、工艺改进支持）7%5分：卓越；4分：良好；3分：一般；2分：不足；1分：无技术部评价表沟通配合度与企业相关部门沟通的顺畅性、信息提供的及时性与准确性5%5分：非常配合；4分：配合；3分：一般；2分：不配合；1分：严重不配合采购部/使用部门评价价格与成本价格竞争力同类物料供应商价格与市场平均价格的对比（低于市场平均价得高分）8%5分：低于市场5%以上；4分：与市场持平；3分：高于市场1%-5%；2分：高于市场5%-10%；1分：高于市场10%以上财务部采购数据分析成本控制表现供应商在原材料波动、汇率变化等情况下的成本调整能力2%5分：主动优化成本；4分：成本稳定；3分：成本小幅波动；2分：成本波动较大；1分：成本失控财务部成本分析报告合作与合规合同履约率严格按照合同条款（如付款周期、保密协议）执行的比例3%5分：100%；4分：≥95%；3分：≥90%；2分：≥85%；1分：<85%法务部/财务部合同记录合规性（环保/认证）是否具备必要认证（如ISO14001、RoHS），是否符合环保法规2%5分：全部符合；4分：1项轻微不符合；3分：2项不符合；2分：关键项不符合；1分：严重违规审核报告/证书复印件（二）供应商评价评分记录表（附表）供应商名称：XX科技有限公司评价周期：2024年Q1评价小组：张（组长）、李、王、赵一级指标二级指标权重实际得分加权得分备注（如具体数据、事件）质量表现来料检验合格率15%40.60交付100批次，合格98批次客户投诉率10%50.50无投诉质量问题整改及时率5%30.152项质量问题，1项按时整改，1项延迟2天交付能力准时交付率20%30.6020个订单，18个准时交付，2个延迟3天订单满足率10%40.40需求10000件，交付9800件紧急订单响应能力5%40.202次紧急订单，均按时交付服务水平响应及时性8%50.40平均响应时间12小时技术支持能力7%30.21新品导入配合一般，未主动提供优化方案沟通配合度5%40.20沟通顺畅，资料提供及时价格与成本价格竞争力8%40.32价格略低于市场平均水平成本控制表现2%40.08原材料波动未调整价格，成本稳定合作与合规合同履约率3%50.15严格按照合同执行合规性2%50.10具备ISO14001认证，无环保违规合计——100%——3.71总分：74.2分，等级：合格四、关键注意事项与风险规避（一）指标动态调整根据企业战略调整（如从“成本优先”转向“质量优先”）或市场变化（如原材料短缺对交付指标要求提高），定期（如每年）修订指标库权重及内容，保证评价与企业目标一致；针对不同类型供应商（如生产型、服务型、贸易型），差异化设置指标（如服务型供应商可增加“服务响应速度”“客户满意度”权重，减少“交付准时率”权重）。（二）数据客观性保障建立数据追溯机制，要求所有评分数据均有原始记录支持（如检验报告、邮件、系统截图），避免主观臆断；对“技术支持能力”“沟通配合度”等主观指标，评价小组需集体讨论打分，减少个人偏好影响。（三）供应商沟通原则反馈评价结果时，以“建设性”为导向，重点说明改进项而非单纯指责，避免引发对立情绪；对“合格”及以下等级供应商，需共同制定《改进计划表》，明确双方责任与时间节点，并保留过程记录。（四）结果应用落地避免“评价与应用脱节”，将评价结果与采购订单分配、付款优先级、供应