网络安全维护服务协议（2025年防护等级）

网络安全维护服务协议（2025年防护等级）甲方（客户/委托方）名称：________________________法定代表人/负责人：________________________注册地址/住所：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务提供商）名称：________________________法定代表人/负责人：________________________注册地址/住所：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：1.甲方拥有信息系统、网络基础设施或数据处理需求，并希望提升及维持其网络安全防护水平至约定的“2025年防护等级”；2.乙方具备提供网络安全维护服务的专业资质和技术能力；3.甲方委托乙方提供网络安全维护服务，乙方同意接受委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供网络安全维护服务事宜，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1乙方为甲方提供符合“2025年防护等级”要求的网络安全维护服务，具体包括但不限于：（1）网络与系统安全监控：对甲方指定的网络区域、服务器、操作系统、应用系统等进行实时或定期的安全监控，及时发现并告警潜在的安全威胁、异常行为及安全事件。（2）漏洞管理：定期对甲方指定的IT资产进行自动化或人工漏洞扫描、识别与验证，输出详细的漏洞评估报告，包含漏洞详情、风险等级、受影响范围及修复建议。协助甲方进行漏洞修复验证。（3）渗透测试与评估：根据合同约定或甲方需求，定期或在系统变更后进行模拟攻击（渗透测试），评估甲方网络安全防护体系的有效性，并提供测试报告和加固建议。（4）安全加固与配置优化：依据国家网络安全标准、行业最佳实践及“2025年防护等级”的具体要求，对甲方网络设备、操作系统、数据库、中间件及应用系统等进行安全基线核查、配置优化和加固服务。（5）应急响应与处置：制定并维护甲方网络安全事件应急响应预案，在发生安全事件时，按照预案提供快速响应、事件分析、证据固定、影响评估、处置指导及恢复支持服务。（6）安全策略与咨询：为甲方提供网络安全策略、管理制度、技术规范的制定、优化咨询服务，以及针对特定安全问题的专业建议。（7）合规性咨询与支持：协助甲方理解并满足《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规及行业监管要求中关于网络安全防护的义务，提供符合“2025年防护等级”要求的合规性建议。（8）威胁情报与通报：向甲方提供定期的网络安全威胁情报分析报告，分享最新的攻击手法、漏洞信息和安全预警。（9）服务报告：定期向甲方提供服务总结报告，内容包括但不限于安全监控概况、告警处理情况、漏洞管理进展、渗透测试结果、安全加固工作、应急响应记录、威胁情报摘要等。1.2“2025年防护等级”的具体内涵和衡量指标，双方确认主要体现在本协议第一条约定的服务范围内，并参考[可在此处引用具体标准文档名称或编号，若存在]的相关要求。乙方承诺持续关注技术发展和威胁态势，不断优化服务内容与技术手段，以确保甲方网络安全防护水平维持在“2025年防护等级”要求之上。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到如下服务水平：（1）安全监控告警响应：对于高风险告警，乙方应在收到告警后[例如：15]分钟内响应；对于中低风险告警，应在[例如：30]分钟内响应。乙方应在[例如：2]小时内提供初步分析判断。（2）漏洞扫描与报告：常规漏洞扫描覆盖甲方核心IT资产，每[例如：月]完成一次，漏洞报告在扫描完成后[例如：5]个工作日内提交。（3）渗透测试：根据约定周期[例如：每半年或每年一次]或甲方需求进行，测试报告在测试完成后[例如：10]个工作日内提交。（4）应急响应服务：乙方应急响应团队7x24小时待命，核心响应人员可在收到甲方通知后[例如：1]小时内到达现场或通过远程方式接入（根据具体情况约定）。（5）服务报告：每月结束后[例如：5]个工作日内提交上月服务总结报告。（6）安全咨询与支持：乙方提供[例如：2]小时/月的专属安全咨询支持时间，超出部分另行协商。2.2上述SLA的具体指标和时效要求是基于标准配置和常规操作环境设定的，特殊复杂环境或需求可能导致响应时间延长，双方应友好协商。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。（2）有权获得乙方提供的服务报告和相关的技术文档。（3）有权要求乙方对提供的专业人员进行必要的安全意识和技术培训。（4）应向乙方提供为履行本协议所必需的必要信息、访问权限、设施及配合，包括但不限于提供系统架构图、配置信息、安全策略文件、变更记录等。（5）应保证向乙方提供的信息真实、准确、完整。（6）应遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的相关法律法规及甲方的内部安全管理制度。（7）应按本协议约定及时足额支付服务费用。（8）应对其系统内的敏感数据和重要业务信息自行承担安全保护责任。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合，并明确指示乙方人员访问甲方信息系统的具体方式和权限。（3）应按照本协议第一条约定的服务内容、第二条约定的SLA标准，使用合格的专业技术人员和工具，勤勉尽责地为甲方提供服务。（4）应保证其提供的服务符合国家网络安全法律法规及“2025年防护等级”的要求。（5）应对在服务过程中接触、知悉的甲方商业秘密、技术秘密及客户信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后[例如：两年]内持续有效。（6）应配备专门的服务团队，负责与甲方的日常沟通协调，及时响应甲方的合理服务请求。（7）应将甲方提供的信息严格用于履行本协议之目的，不得用于任何其他用途。（8）应遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的相关法律法规，并承担因自身服务行为给甲方或第三方造成损害的赔偿责任。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定年费]模式。服务费用为人民币（大写）________________________元整（小写）¥____________元（含税/不含税，请明确）。4.2费用支付方式：甲方应于本协议生效之日起[例如：5]个工作日内向乙方支付首期服务费；后续服务费应于每个服务周期开始前[例如：10]个工作日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.3如甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务（如加急渗透测试、现场紧急加固等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。4.4甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除本协议。第五条知识产权5.1在本协议有效期内及终止后，所有根据本协议由乙方为甲方定制开发的服务成果（如定制的安全工具、报告模板等）的知识产权归甲方所有。乙方保留其用于提供本协议服务的通用软件、工具和技术的知识产权。5.2乙方在服务过程中使用或产生的通用性数据、报告、分析结果等，其知识产权归乙方所有，但甲方有权在自身范围内使用这些基于乙方提供的服务而产生的通用性成果。双方另有约定的除外。5.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密、技术秘密或专有信息用于本协议约定之外的任何目的，或向任何第三方泄露。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息、服务内容、SLA细节等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2乙方应对其员工、顾问、分包商等因履行本协议而接触甲方保密信息的第三方，进行必要的保密告知和约束，确保其遵守本协议的保密义务。上述第三方视为甲方的保密义务连带履行主体。6.3除非法律法规要求或有权机关强制，任何一方不得以任何方式向任何第三方泄露保密信息。在法律规定或协议约定允许披露的情况下，披露方应仅向有正当理由知悉该等信息的关联方披露，并要求其承担保密义务。6.4保密期限：本协议项下的保密义务自双方接触保密信息之日起生效，在本协议终止后[例如：两年]内持续有效。对于因乙方或其人员违反保密义务给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，且情节严重或持续发生，甲方有权要求乙方在[例如：5]个工作日内采取纠正措施。若纠正措施仍未能有效改善，甲方有权根据情况要求乙方承担违约责任，如[例如：减免当期服务费、赔偿实际损失等]。具体损失赔偿上限为本协议年度服务费的[例如：两倍]，但以甲方实际损失为限。7.2若甲方未能履行本协议第三条约定的甲方义务，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应责任，如[例如：支付相应服务费、赔偿损失等]。7.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和合理的间接损失。7.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限、续约与终止8.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。续展次数不限/最多续展[例如：两次]。8.3任何一方可提前终止本协议，但应提前[例如：三个月]向对方发出书面通知，并支付至通知发出之日止的服务费用。提前终止不影响通知发出前已产生的权利义务。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（a）一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：15]个工作日内未能纠正；（b）一方进入破产、清算或解散程序；（c）乙方违反国家法律法规，从事危害甲方网络安全或信息安全的活动。8.5无论因何种原因终止本协议，乙方应在收到终止通知后[例如：10]个工作日内完成服务交接工作，包括但不限于提供最终的服务报告、配置文档、系统状态说明等，并确保甲方在终止后能够安全、平稳地继续使用其信息系统（除非因甲方原因导致无法使用）。乙方还有义务按照约定履行保密义务，并完成所有未完成的应尽义务。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生及影响的证明文件。9.2因不可抗力事件导致协议履行延迟或不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取必要的措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应协商决定是否继续履行协议或采取其他补救措施。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.5本协议项下的通知、请求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[