网站改版开发合同2025年用户反馈处理协议

网站改版开发合同2025年用户反馈处理协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（承接方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方进行其网站改版开发工作，并就改版后网站上线运行期间的用户反馈处理机制达成一致，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义1.1本合同所称“网站改版开发”是指乙方根据甲方的需求，对甲方现有网站进行功能调整、界面优化、技术升级等开发工作，使其达到约定的标准和功能。1.2本合同所称“用户反馈”是指用户通过网站提供的反馈渠道，向甲方或乙方提出的关于网站使用体验、功能问题、意见建议等方面的信息。1.3本合同所称“反馈处理机制”是指乙方为处理用户反馈而建立的一套流程和制度，包括反馈接收、分类、诊断、解决、响应、改进等环节。第二条网站改版开发内容2.1乙方应按照甲方提供的《网站改版需求文档》（以下简称“需求文档”）及双方确认的设计稿和技术方案，完成以下工作：（1）网站前端开发，包括页面布局、视觉效果、交互效果等；（2）网站后端开发，包括数据库设计、服务器配置、程序编写等；（3）网站功能模块开发，包括但不限于用户注册登录、内容发布、搜索查询、在线互动等；（4）网站测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等；（5）网站部署，包括服务器上架、域名解析、程序上传等。2.2乙方应保证网站改版开发工作符合国家相关法律法规的要求，并达到行业通用标准。第三条用户反馈处理机制3.1乙方应在网站改版后建立完善的用户反馈机制，并确保以下内容的实现：（1）在网站显著位置提供用户反馈渠道，包括但不限于在线表单、电子邮箱、在线客服等，并保证反馈渠道的畅通和易用性；（2）制定详细的反馈处理流程，明确每个环节的负责人和操作规范，确保反馈得到及时有效的处理；（3）设定合理的反馈响应时间，例如对于Bug报告应在24小时内响应，对于功能建议应在48小时内响应，并应及时向用户反馈处理进展和结果；（4）对收集到的用户反馈进行分类管理，并根据反馈类型和紧急程度进行优先级排序；（5）建立用户反馈跟踪系统，对每条反馈的处理过程进行记录和监控，确保反馈得到闭环处理；（6）定期整理和分析用户反馈数据，形成用户反馈报告，提交给甲方，并作为网站持续改进的重要依据。3.2乙方应负责收集、整理、分类用户反馈，并初步判断反馈的性质和优先级。对于需要甲方确认或协助处理的反馈，乙方应及时与甲方沟通。3.3甲方应配合乙方进行用户反馈的处理工作，及时确认反馈中涉及的问题，并对乙方提出的改进方案进行审核和确认。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）有权要求乙方按照需求文档和双方确认的方案完成网站改版开发工作；（2）有权对乙方的开发过程进行监督和检查，并提出合理化建议；（3）有权对乙方收集到的用户反馈进行审核，并对反馈的处理结果进行评价；（4）应及时向乙方提供需求文档、设计稿、技术方案等相关资料，并保证资料的真实性和完整性；（5）应按照合同约定及时支付乙方网站改版开发费用及用户反馈处理相关费用；（6）应积极配合乙方进行网站测试和部署工作。4.2乙方的权利与义务（1）有权按照合同约定收取网站改版开发费用及用户反馈处理相关费用；（2）有权要求甲方提供必要的开发环境和资源支持；（3）应按照合同约定按时完成网站改版开发工作，并保证网站质量；（4）应建立并维护用户反馈处理机制，确保用户反馈得到及时有效的处理；（5）应定期向甲方汇报用户反馈处理情况，并提供用户反馈报告；（6）应对网站进行持续的维护和技术支持，确保网站的稳定运行。第五条项目进度与交付5.1本项目预计工期为[项目预计工期]天，自本合同签订之日起计算。5.2乙方应按照项目进度计划，分阶段向甲方交付网站改版开发成果，具体交付节点和时间安排如下：（1）完成网站原型设计，并在[具体时间]前提交甲方审核；（2）完成网站前端开发，并在[具体时间]前提交甲方测试；（3）完成网站后端开发，并在[具体时间]前提交甲方测试；（4）完成网站整体测试，并在[具体时间]前提交甲方验收；（5）完成网站部署，并在[具体时间]前正式上线。5.3如遇特殊情况导致项目进度延误，经甲方书面同意后，项目工期可相应顺延。第六条项目费用与支付方式6.1本项目总费用为人民币[项目总费用]元（大写：[项目总费用大写]）。6.2付款方式如下：（1）合同签订后[具体时间]内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]），作为项目启动款；（2）项目完成[百分比]%后，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]），作为阶段款；（3）项目最终验收合格后[具体时间]内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]），作为尾款。6.3乙方应在收到甲方付款后，开具等额发票。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中所开发的网站程序、代码、设计稿等知识产权归甲方所有。7.2乙方不得将为本项目开发的任何成果用于其他项目或向第三方转让。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付项目费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[百分比]的违约金。9.2若乙方未按时完成项目交付，每逾期一日，应向甲方支付合同总费用[百分比]的违约金。9.3若乙方开发的网站存在严重质量问题，影响甲方正常使用，乙方应负责免费修复，并承担由此产生的全部费用。9.4若任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元（大写：[金额大写]），并承担由此给对方造成的一切损失。第十条争议解决10.1本合同履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同生效及其他11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效