2025年厦门市同安区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年厦门市同安区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）A.立即拍照取证，当场要求商户清理，若拒绝则直接罚款B.记录问题并上报社区安全专干，协助跟进整改C.联系消防部门上门查处，无需通知商户D.口头提醒商户后不再跟进答案：B解析：网格员主要承担信息采集和问题上报职责，无直接处罚权，需协助专业部门跟进整改。2.根据《厦门市社区治理促进条例》，网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应至少（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：条例明确要求对重点人群实行月度走访制度，动态掌握其生活需求。3.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应优先采取的措施是（）A.直接联系环保部门检测B.组织居民与店主协商C.在社区微信群谴责店主D.建议居民向法院起诉答案：B解析：网格员需发挥协调作用，优先推动当事人协商解决，再视情况引入专业部门。4.社区信息采集时，以下哪项不属于基础信息范畴（）A.居民户籍信息B.房屋产权归属C.家庭收入明细D.出租房屋承租人信息答案：C解析：家庭收入属于敏感隐私信息，不在基础采集范围内，需经授权方可收集。5.调解邻里因空调滴水引发的纠纷时，网格员应遵循的核心原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁判C.促成双方自愿和解D.要求过错方赔偿所有损失答案：C解析：人民调解以自愿为前提，需引导双方协商，而非强制裁决。6.社区组织防诈骗宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传方案并全程主持B.通知居民参与，协助发放资料，解答简单问题C.要求每户必须参加，未到者登记批评D.邀请公安部门主讲后即结束工作答案：B解析：网格员承担组织协调和辅助职责，需确保宣传覆盖但不强制，注重实效。7.发现小区公共区域有流浪犬只，正确的处理方式是（）A.自行联系宠物医院收留B.上报社区并联系城管部门处理C.用工具驱赶至其他区域D.组织居民集资购买捕狗器答案：B解析：流浪犬管理属城管部门职责，网格员应及时上报并协助现场管控。8.某租户未按规定办理居住证，网格员应（）A.直接罚款200元B.告知办理流程并督促其7日内完成C.联系派出所强制其搬离D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员负责政策宣传和督促，无执法权，需引导租户依法办理。9.社区垃圾分类检查中，发现某住户连续3次未正确分类，网格员应（）A.在楼道公示其姓名批评B.上门讲解分类标准，提供分类指导C.联系物业断其水电D.直接开具整改通知书答案：B解析：需以教育引导为主，避免简单处罚，帮助居民掌握正确方法。10.录入社区人口信息时，发现系统显示某居民已迁出但实际仍居住，正确操作是（）A.忽略系统信息，按实际情况录入B.联系公安核实信息，更新系统数据C.标记为“信息存疑”后提交D.删除原有记录重新录入答案：B解析：需确保信息准确性，与权威部门核对后更新，避免数据混乱。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.采集更新网格内人、房、企基础信息B.排查化解邻里矛盾纠纷C.参与社区公共事务民主决策D.宣传普及法律法规和政策答案：ABD解析：网格员不参与民主决策，主要承担信息采集、矛盾排查和政策宣传职责。2.以下属于网格安全隐患的有（）A.楼道堆积易燃杂物B.商铺使用过期灭火器C.居民在阳台种植花卉D.电动车进电梯充电答案：ABD解析：C项为正常生活行为，不构成安全隐患。3.与独居老人沟通时，应注意（）A.语速放慢，耐心倾听B.询问隐私性问题（如存款）C.关注其身体状况和生活需求D.承诺超出职责范围的事项答案：AC解析：需尊重隐私，避免承诺无法兑现的事项。4.社区信息采集应遵循的原则有（）A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民个人信息安全C.仅采集户籍人口信息D.实时更新动态变化答案：ABD解析：需采集包括流动人口在内的所有实际居住人口信息。5.组织社区老年人健康讲座时，网格员需提前做好（）A.确定讲座主题和主讲人（如社区医生）B.统计参与人数并准备场地C.要求所有老年人必须参加D.准备急救药品和轮椅等辅助工具答案：ABD解析：应尊重自愿原则，不强制参与。6.处理居民投诉物业不作为时，网格员的正确做法是（）A.偏袒物业，指责居民无理取闹B.核实投诉内容（如卫生清扫频率）C.组织物业与居民面对面沟通D.若协商无果，引导通过业委会或法律途径解决答案：BCD解析：需保持中立，推动问题解决。7.以下符合网格巡查要求的是（）A.每日至少巡查1次，特殊时期增加频次B.重点巡查商铺、工地、独居老人住所C.只记录明显问题，轻微隐患无需上报D.巡查时携带工作证件，主动亮明身份答案：ABD解析：所有隐患均需记录上报，避免遗漏。8.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的任务包括（）A.策划活动流程和预算B.联系志愿者和物资供应商C.维持活动现场秩序D.活动后整理照片并归档答案：BCD解析：活动策划通常由社区居委会负责，网格员承担执行和辅助职责。9.发现未成年人单独留在家中且存在安全隐患时，网格员应（）A.联系其父母确认情况B.若联系不上，联系社区民警协助C.批评家长并要求赔偿D.暂时将未成年人带至社区照看答案：ABD解析：需采取保护措施，但不应过度指责家长。10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员可提供的帮助有（）A.了解纠纷原因（如欠薪、加班）B.引导双方到劳动仲裁部门调解C.直接判定企业违法D.协助收集工资条、考勤记录等证据答案：ABD解析：网格员无裁决权，需引导依法解决。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止向无关方泄露。2.发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：需上报城管部门处理，网格员无没收权限。3.社区微信群中出现不实谣言，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√解析：需维护网络环境，引导正确舆论。4.处理家庭矛盾时，应优先保护妇女儿童权益，可忽略男性当事人诉求。（）答案：×解析：需公平倾听双方意见，避免偏见。5.台风来临前，网格员需提醒居民加固门窗、转移低洼地带人员。（）答案：√解析：属防灾减灾职责范围。6.网格内企业排污导致河流污染，网格员应直接联系环保部门检测。（）答案：√解析：需及时上报专业部门处理。7.为提高工作效率，网格员可委托物业人员代为采集人口信息。（）答案：×解析：信息采集需网格员本人核实，确保准确性。8.独居老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费。（）答案：×解析：应联系120并通知家属，垫付费用超出职责范围。9.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点提醒老年人、慢性病患者等重点人群。（）答案：√解析：需针对重点群体加强宣传。10.发现楼道消防栓缺失，应在巡查记录中注明“无异常”。（）答案：×解析：需如实记录问题并上报整改。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：同安区某社区网格内，70岁的王奶奶独居，近日网格员小张发现其家门常闭，敲门无应答。通过邻居了解到，王奶奶上周曾说“胸口闷”，但拒绝去医院。小张联系王奶奶儿子（在外地工作），对方表示“工作忙，过段时间再回”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：1.立即联系社区民警或物业，请求协助破门查看（若确认屋内有异常）；2.若王奶奶在家且身体不适，拨打120送医，并联系其儿子说明情况；3.若王奶奶身体无大碍，耐心沟通了解拒绝就医原因（如担心费用、孤独感），联系社区医生上门检查；4.建立重点关注台账，增加每日巡查频次，协调志愿者提供送餐、陪诊等服务；5.与王奶奶儿子深入沟通，强调老人健康风险，建议其安排亲属或雇请护工照料；6.上报社区，将王奶奶纳入“独居老人关爱计划”，链接养老服务资源。案例二：某小区3号楼2单元业主反映，楼上402室住户经常深夜12点后播放音乐，噪音扰民。多次沟通无果，业主找到网格员小李投诉。问题：小李应如何处理该纠纷？答案要点：1.核实情况：上门与402室住户沟通，确认噪音产生时间、音量，查看是否有音响设备等；2.组织调解：邀请302室业主与402室住户面对面协商，提出解决方案（如调整播放时间、加装隔音棉）；3.宣传法规：告知《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（夜间22点至次日6点噪音限值），强调邻里和谐的重要性；4.跟进落实：若协商成功，定期回访确认整改效果；若无效，引导302室业主向社区调委会申请调解，或联系公安部门进行噪音检测；5.长效管理：在小区公告栏张贴噪音管理提示，组织“文明养居”主题宣传活动，预防类似问题发生。五、实务操作题（共1题，10分）请模拟撰写一份《网格巡查日志》，内容需包含今日巡查时间（2025年3月15日9:00-11:00）、巡查区域（同安区祥平街道西溪社区1-3号楼及周边商铺）、发现问题（2号楼301室阳台堆放易燃纸箱；福兴便利店消防通道有杂物；1号楼电梯内广告过期未清理）、处理措施（已通知301室居民当日清理，联系便利店店主1小时内整改，告知物业更换电梯广告）、跟进计划（下午4点复查整改情况）。答案示例：【网格巡查日志】巡查时间：2025年3月15日9:00-11:00巡查区域：同安区祥平街道西溪社区1-3号楼及周边商铺（1号楼：1-28层；2号楼：1-30层；3号楼：1-26层；周边商铺：福兴便利店、晨光文具店）巡查情况记录：1.2号楼301室：阳台外侧堆放纸箱、泡沫板等易燃物品（约0.5立方米），存在消防隐患；2.福兴便利店（2号楼1层）：消防通道（店后巷）堆放空饮料箱6箱，阻碍通行；3.1号楼电梯（1-28层）：轿厢内张贴的“家电维修”广告已过期（标注日期2024年12月），影响美观。处理措施：1.针对2号楼301室：9:35上门联系住户陈女士（电话138XXXX1234），说明易燃物隐患，陈女士承诺12:00前清理完毕；2.针对福兴便利店