2026年同程旅行-AI-面试题目及答案

2026年同程旅行AI面试题目及答案一、选择题（共5题，每题2分，合计10分）1.同程旅行作为OTA平台，其核心竞争力不包括以下哪项？A.地域性旅游资源整合能力B.实时动态定价策略C.社交媒体用户裂变营销D.金融机构的深度合作2.针对2026年暑期旅游旺季，同程旅行可能优先推广的细分市场是？A.中老年养生旅游B.亲子游及研学旅行C.商务差旅定制服务D.长途跨境自驾游3.同程旅行在乡村振兴战略中，可能通过以下哪种方式赋能乡村旅游？A.低价补贴模式B.线上流量精准投放C.传统旅行社代理合作D.纯线上信息中介服务4.若用户投诉同程旅行“行程与宣传不符”，AI客服可能优先采取的解决步骤是？A.直接推卸责任给供应商B.主动联系供应商核实情况C.立即全平台发布免责声明D.要求用户自行联系供应商5.同程旅行在云南等热门旅游省份，可能重点布局的营销策略是？A.全年无休的低价促销B.联合当地非遗文化IP推广C.限制游客出行时段D.提高签证申请门槛二、简答题（共3题，每题10分，合计30分）6.简述同程旅行在三四线城市如何提升本地化服务竞争力？（需结合地域特点及用户需求分析）7.若同程旅行计划推出“AI智能行程规划”功能，应考虑哪些关键要素？（需涵盖技术、用户、商业化三方面）8.分析同程旅行在处理旅游纠纷时，如何平衡用户满意度与平台风控？（需结合行业案例及合规要求）三、案例分析题（共2题，每题20分，合计40分）9.某游客投诉同程旅行在新疆行程中“强制购物”问题，若你是运营负责人，如何系统性解决此类问题？（需从供应商管理、用户约束、平台监督三方面展开）10.假设同程旅行在海南推广“海岛免税游”项目，请设计一份包含市场分析、产品定位及风险控制的方案框架。（需突出地域政策与消费者行为分析）四、开放题（共1题，30分）11.结合同程旅行在2026年的业务规划，如何利用技术手段（如大数据、AI等）提升用户留存率？（需提出具体措施及预期效果）答案及解析一、选择题答案1.D（同程旅行以旅游服务整合为主，金融机构合作非核心业务）2.B（暑期亲子游需求激增，同程旅行亲子产品线成熟）3.B（精准投放可高效触达乡村旅游目标群体）4.B（主动核实可体现平台责任，避免纠纷升级）5.B（云南等省份非遗资源丰富，IP合作可差异化竞争）二、简答题答案6.同程旅行在三四线城市提升本地化服务策略：-资源整合：与本地特色商家（如民宿、小众景点）合作，丰富目的地供给；-用户需求定制：通过大数据分析本地用户偏好，推出“小众游”“避坑攻略”等内容；-服务下沉：增设本地客服团队，解决方言沟通及紧急问题。7.AI智能行程规划关键要素：-技术层面：结合LBS与用户画像，动态调整行程推荐；-用户需求：提供“自由行”“跟团游”多模式选择，支持个性化修改；-商业化：深度绑定酒店、租车等增值服务，实现流量变现。8.平衡用户满意度与风控措施：-用户满意度：优化供应商筛选标准，设立“无理由退款”机制；-平台风控：通过AI识别异常交易，建立供应商黑名单制度；-合规要求：参照《旅游法》约束供应商行为，明确平台免责条款。三、案例分析题答案9.新疆强制购物纠纷解决方案：-供应商管理：签订“零强制购物”协议，定期抽查供应商资质；-用户约束：行程中植入“自愿购物”提醒，用户可签署声明；-平台监督：开通24小时投诉通道，AI客服实时介入纠纷调解。10.海南免税游项目方案框架：-市场分析：聚焦“离岛免税”政策红利，分析免税品消费画像；-产品定位：推出“免税品+游艇”“免税+邮轮”组合产品；-风险控制：设定消费上限，联合海关打击走私行为。四、开放题答案11.提升用户留存率的技术手段：-大数据分析：通过用户行为数据预测旅行偏好，推送精准优惠；-AI客服优化：引