2026年工会社工队伍建设与管理试题含答案

2026年工会社工队伍建设与管理试题含答案一、单选题（每题1分，共20题）1.工会社工在服务职工过程中，应优先遵循的原则是（）。A.经济利益最大化B.职工自愿参与C.政治中立D.行政指令优先答案：B解析：工会社工的核心是服务职工，尊重职工意愿是基本要求，避免强制性服务。2.某地工会社工队伍中，专职社工占比低于30%，根据《工会社工队伍建设规范》，应优先采取的措施是（）。A.提高社工待遇B.增加专职社工比例C.加强志愿者培训D.优化工作流程答案：B解析：规范要求专职社工比例应不低于30%，需优先补足专职力量。3.工会社工在处理职工劳动纠纷时，若涉及企业机密，应（）。A.直接披露B.咨询法律顾问C.忽略纠纷D.报告上级工会答案：B解析：涉及企业机密需谨慎处理，法律咨询是专业合规的步骤。4.以下哪项不属于工会社工的常规工作内容？（）A.组织职工心理健康讲座B.代职工申请失业保险C.协助企业制定劳动安全制度D.开展职工家庭暴力干预答案：C解析：协助企业制定劳动安全制度属于企业行政范畴，社工主要提供职工支持服务。5.工会社工在评估职工需求时，常用的方法是（）。A.行政命令式调研B.定性访谈C.大规模问卷调查D.抽象理论分析答案：B解析：定性访谈能深入了解职工真实需求，符合社工专业要求。6.工会社工在服务过程中，若发现职工有自杀倾向，应（）。A.立即强制送医B.保持沉默观察C.指导求助渠道并报告工会D.让家属自行处理答案：C解析：需专业干预，但强制措施需谨慎，指导求助是合理步骤。7.某企业职工因工伤长期无法工作，工会社工应重点协调（）。A.企业赔偿方案B.职工心理疏导C.医疗资源对接D.失业证明开具答案：C解析：社工需解决职工实际困难，医疗资源对接是优先事项。8.工会社工在开展小组工作时，若成员出现冲突，应（）。A.直接评判对错B.引导成员自行解决C.暂停活动并调停D.责令退出严重者答案：B解析：小组工作需培养成员自主解决问题能力，社工应间接引导。9.工会社工在服务农民工时，需特别注意（）。A.身份证查验B.合法务工证明C.文化程度评估D.家庭户籍信息答案：A解析：农民工服务需关注身份合法性，避免歧视性要求。10.工会社工在推动职工权益维护时，应（）。A.直接与企业对抗B.平衡职工与企业利益C.完全依赖职工自决D.替代职工发声答案：B解析：社工需中立协调，避免激化矛盾。11.工会社工在处理职工家庭矛盾时，应（）。A.直接判决是非B.提供调解平台C.强制执行协议D.要求一方道歉答案：B解析：家庭矛盾需第三方中立调解，社工主要提供支持。12.工会社工在服务过程中，若因工作压力出现情绪问题，应（）。A.继续坚持B.自行调整C.向同事求助D.报告工会更换岗位答案：C解析：团队支持是社工职业素养，需及时疏导。13.工会社工在协助职工进行法律援助时，应（）。A.直接代写法律文书B.指导职工自行申请C.收取中介费用D.强制职工接受服务答案：B解析：社工需尊重职工自主权，提供指引而非替代。14.工会社工在服务过程中，若发现职工有酗酒问题，应（）。A.直接强制戒酒B.指导寻求专业帮助C.拒绝提供服务D.告知企业开除答案：B解析：需专业干预，社工需提供资源而非强制。15.工会社工在推动企业开展职工培训时，应（）。A.强制要求职工参加B.协商制定培训计划C.完全依赖企业安排D.监督培训效果答案：B解析：社工需与企业合作，推动职工发展。16.工会社工在服务过程中，若职工不愿透露隐私，应（）。A.强行询问B.保持沉默C.解释保密原则D.报告上级答案：C解析：保密是社工伦理基础，需专业沟通。17.工会社工在处理职工投诉时，应（）。A.直接认定事实B.咨询法律意见C.忽略投诉D.立即上报工会答案：B解析：复杂投诉需法律支持，避免主观判断。18.工会社工在服务农民工时，需特别注意（）。A.是否签订劳动合同B.是否有本地居住证C.是否有子女教育证明D.是否有社保缴纳记录答案：A解析：劳动合同是农民工权益核心，需重点关注。19.工会社工在推动职工参与企业民主管理时，应（）。A.强制职工投票B.指导职工表达诉求C.替代职工决策D.完全依赖企业安排答案：B解析：社工需赋能职工，而非主导决策。20.工会社工在处理职工心理问题时，应（）。A.直接诊断病情B.提供情绪支持C.强制送医D.告知家属答案：B解析：社工主要提供情绪支持，非医疗诊断。二、多选题（每题2分，共10题）21.工会社工在服务过程中需遵守的伦理原则包括（）。A.自主B.保密C.不伤害D.公平E.忠诚答案：A、B、C、D解析：社工伦理核心原则包括自主、保密、不伤害、公平，忠诚是职业要求。22.工会社工在处理职工劳动纠纷时，可采取的方法包括（）。A.调解协商B.法律援助C.行政投诉D.自愿和解E.强制仲裁答案：A、B、C、D解析：社工主要推动协商、调解、法律支持，不直接强制仲裁。23.工会社工在服务农民工时需关注的问题包括（）。A.劳动权益保障B.社会融入C.子女教育D.医疗保障E.家庭暴力答案：A、B、C、D、E解析：农民工服务需覆盖劳动、社会、家庭等多维度问题。24.工会社工在开展小组工作时，常用的技巧包括（）。A.角色扮演B.小组讨论C.案例分析D.情绪疏导E.行为训练答案：A、B、C、D、E解析：小组工作需综合运用多种技巧，促进成员成长。25.工会社工在推动企业开展职工心理健康服务时，可采取的措施包括（）。A.定期心理讲座B.提供心理咨询C.组织团建活动D.建立心理档案E.开展压力测试答案：A、B、C、D解析：心理健康服务需系统性，压力测试可能涉及隐私风险。26.工会社工在处理职工投诉时需注意的事项包括（）。A.调查事实B.保障隐私C.法律合规D.及时反馈E.闭环管理答案：A、B、C、D解析：投诉处理需规范流程，闭环管理需根据具体情况判断。27.工会社工在服务过程中，若职工出现心理危机，可采取的措施包括（）。A.紧急干预B.指导求助渠道C.报告工会D.安抚情绪E.禁止外出答案：A、B、C、D解析：心理危机需及时干预，禁止外出可能违反自主原则。28.工会社工在推动职工参与企业民主管理时，可采取的方式包括（）。A.组织职工大会B.发起合理化建议C.开展职工调研D.代理职工谈判E.建立职工代表制度答案：A、B、C、E解析：社工需推动职工自主参与，代理谈判可能越界。29.工会社工在服务农民工时，可提供的支持包括（）。A.法律咨询B.就业指导C.社会救助D.文化适应E.家庭关系调解答案：A、B、C、D、E解析：农民工服务需覆盖法律、就业、社会等多方面需求。30.工会社工在开展小组工作时，需注意的伦理问题包括（）。A.成员自主权B.信息保密C.小组安全D.文化敏感E.角色边界答案：A、B、C、D、E解析：小组工作需遵守伦理规范，确保成员权益。三、判断题（每题1分，共10题）31.工会社工在服务过程中，可直接强制职工参与活动。（×）答案：错解析：尊重职工自愿是社工基本原则。32.工会社工在处理职工投诉时，需完全保持中立。（√）答案：对解析：社工需作为第三方保持中立，避免偏袒。33.工会社工在服务农民工时，需重点关注其户籍问题。（×）答案：错解析：需关注农民工实际权益问题，户籍非核心要素。34.工会社工在开展小组工作时，可直接替成员做决定。（×）答案：错解析：小组工作需培养成员自主能力，社工应引导而非主导。35.工会社工在服务过程中，可收取职工服务费用。（×）答案：错解析：工会社工服务需免费，收费违反公益原则。36.工会社工在处理职工心理问题时，可直接诊断精神疾病。（×）答案：错解析：诊断需由专业医师进行，社工提供支持。37.工会社工在推动企业开展职工培训时，需完全依赖企业安排。（×）答案：错解析：社工需与企业合作，但需推动职工参与。38.工会社工在服务过程中，可公开职工隐私信息。（×）答案：错解析：保密是社工伦理核心，需严格保护隐私。39.工会社工在处理职工劳动纠纷时，可直接与企业对抗。（×）答案：错解析：社工需协调平衡，避免激化矛盾。40.工会社工在服务农民工时，需重点关注其文化程度。（×）答案：错解析：需关注农民工实际权益问题，文化程度非核心要素。四、简答题（每题5分，共4题）41.简述工会社工在处理职工劳动纠纷时的主要职责。答案：-调解协商：推动职工与企业通过对话解决纠纷；-法律咨询：指导职工了解自身权益及法律途径；-资源对接：协助职工申请法律援助、劳动仲裁等；-权益维护：监督企业履行社会责任，保障职工合法权益。42.简述工会社工在服务农民工时需重点关注的问题。答案：-劳动权益：关注劳动合同签订、工资支付、劳动条件等；-社会融入：帮助农民工适应城市生活，参与社区活动；-家庭关系：调解家庭矛盾，关注留守家庭儿童教育问题；-医疗保障：协助农民工参保、就医，解决医疗纠纷。43.简述工会社工在开展小组工作时的主要技巧。答案：-角色扮演：通过模拟情境帮助成员理解问题；-小组讨论：引导成员分享经验，促进互助成长；-案例分析：结合实际案例探讨解决方案；-情绪疏导：帮助成员释放压力，建立支持网络。44.简述工会社工在推动企业开展职工心理健康服务时的主要措施。答案：-定期心理讲座：普及心理健康知识，提升职工认知；-提供心理咨询：设立匿名咨询渠道，解决职工心理问题；-组织团建活动：增强团队凝聚力，缓解工作压力；-建立心理档案：动态监测职工心理状况，预防危机事件。五、论述题（每题10分，共2题）45.论述工会社工在服务农民工时应如何平衡企业利益与职工权益。答案：-中立协调：社工需保持中立，避免偏袒企业或职工，通过对话推动双方达成共识；-法律依据：以劳动法律法规为基础，明确职工权益边界，避免无理诉求；-资源整合：利用工会资源，为职工提供法律援助、就业培训等支持，增强维权能力；-企业沟通：与企业建立长期合作关系，推动企业完善劳动制度，保障职工权益；-动态调整：根据实际情况灵活调整策略，避免因过度维权导致关系恶化。46.论述工会社工在处理职工心理危机时应如何应对。答案：-紧急干预：若职工有自杀倾向，需立即采取安抚措施，避免危机恶化；-指导求助：提供心理援助热线、专业机构地址等资源，帮助职工主动求助；-报告工会：及时向上级工会汇报情况，寻求组织支持，避免个人承担全部责任；-持续跟进：定期回访职工心理状况，确保问题得到有效解决；-自我关照：社工需关注自身情绪，避免职业倦怠，必要时寻求同事或督导支持。六、案例分析题（每题15分，共2题）47.案例背景：某企业农民工张某在工厂受伤，企业拒绝支付医疗费用，张某情绪崩溃，多次到工厂闹事。工会社工小王接到求助，应如何处理？答案：-调查事实：了解事故细节、企业态度及职工诉求，收集证据；-法律咨询：指导张某申请工伤认定、劳动仲裁，提供法律文书模板；-企业沟通：与企业协商赔偿方案，强调法律后果，避免激化矛盾；-心理疏导：帮助张某缓解情绪，避免过激行为，建立理性维权路径；-资源对接：联系法律援助机构、医疗资源