2026年网格员三力考试题库及详细答案

2026年网格员三力考试题库及详细答案一、单选题（共15题，每题1分）1.网格员在巡查中发现一起邻里纠纷，应首先采取的措施是（）。A.直接进行调解B.立即上报社区居委会C.告知双方自行协商D.拍照记录现场情况2.网格员的工作职责中，不包括（）。A.协助开展政策宣传B.管理辖区内的流动人口C.负责辖区商户的税务征收D.排查安全隐患3.在处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是（）。A.先调查后处理B.以个人意见为主C.忽略不重要的投诉D.直接拒绝不合理诉求4.网格员在走访居民时，应注意的礼仪不包括（）。A.穿着得体B.提前预约时间C.主动推销产品D.保持耐心倾听5.网格员使用的“网格化服务管理平台”主要用于（）。A.发布广告信息B.记录居民信息C.进行网络购物D.监控网络舆情6.发现辖区内有流浪乞讨人员，网格员应（）。A.直接驱赶离开B.观察是否需要救助C.忽略不予理会D.立即报警处理7.网格员在制作工作台账时，应重点关注（）。A.文字美观程度B.数据的准确性和完整性C.表格的颜色搭配D.字迹的大小8.网格员协助开展疫情防控工作时，不属于其职责的是（）。A.检查健康码B.组织核酸检测C.负责疫苗注射D.宣传防疫知识9.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的技巧是（）。A.强制双方达成一致B.倾听双方诉求C.优先支持一方D.直接做出裁决10.网格员发现辖区内有非法搭建行为，应（）。A.立即拆除B.上报相关部门C.拍照留证D.与对方协商11.网格员在开展安全检查时，应重点排查（）。A.邻里矛盾B.消防安全隐患C.居民情绪D.网络谣言12.网格员在处理突发事件时，应遵循的流程是（）。A.先上报后处理B.先处理后上报C.自行决定是否上报D.直接联系媒体13.网格员在协助开展人口普查时，应（）。A.强制居民配合B.宣传普查意义C.收取普查费用D.推荐其他普查员14.网格员使用的“移动终端”主要用于（）。A.视频通话B.信息记录C.网上购物D.音乐播放15.网格员在开展工作时，应注重（）。A.个人利益B.居民需求C.时尚潮流D.奖金高低二、多选题（共10题，每题2分）1.网格员的主要工作内容包括（）。A.社情民意收集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传落实D.安全隐患排查E.网络购物服务2.网格员在处理居民投诉时，应注意的事项包括（）。A.倾听投诉内容B.记录投诉信息C.及时上报处理D.保持客观公正E.收受投诉费用3.网格员在走访居民时，应携带的物品包括（）。A.工作证件B.工作记录本C.拍照设备D.宣传资料E.个人手机4.网格员协助开展疫情防控工作时，应（）。A.检查体温B.宣传防疫政策C.确认疫苗接种情况D.拍摄防疫视频E.强制隔离居民5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.尊重双方意愿B.保持中立立场C.提出强制方案D.记录调解结果E.隐私双方信息6.网格员发现辖区内有违法犯罪线索时，应（）。A.立即报警B.拍照留证C.告知其他居民D.隐瞒不报E.尝试抓捕嫌疑人7.网格员在协助开展人口普查时，应（）。A.宣传普查目的B.收集居民信息C.确保信息真实D.收取普查费用E.保护居民隐私8.网格员使用的“网格化服务管理平台”可进行（）。A.信息录入B.数据查询C.任务分配D.进度跟踪E.文件上传9.网格员在处理突发事件时，应（）。A.保持冷静B.及时上报C.采取应急措施D.避免扩大影响E.请求个人赔偿10.网格员在开展工作时，应注重（）。A.服务态度B.工作效率C.个人形象D.政策落实E.贪污受贿三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以代替政府部门征收税费。（×）2.网格员在走访居民时，可以随意进入居民家中。（×）3.网格员发现辖区内有安全隐患，必须立即处理。（√）4.网格员可以泄露居民的个人隐私。（×）5.网格员在调解纠纷时，可以偏袒任何一方。（×）6.网格员使用的“网格化服务管理平台”是收费软件。（×）7.网格员在处理突发事件时，可以自行决定是否上报。（×）8.网格员在协助开展人口普查时，可以强制居民配合。（×）9.网格员在走访居民时，可以推销个人产品。（×）10.网格员的工作职责仅限于本网格范围。（√）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述网格员在处理居民投诉时应遵循的步骤。答：（1）耐心倾听投诉内容；（2）记录投诉信息和诉求；（3）判断问题性质，确定处理部门；（4）及时上报并跟进处理结果；（5）向投诉人反馈处理情况。2.简述网格员在协助开展疫情防控工作时的重要职责。答：（1）宣传防疫政策，提高居民防护意识；（2）检查体温和健康码，排查潜在风险；（3）协助开展核酸检测，确保应检尽检；（4）排查重点人员，落实隔离措施；（5）及时上报疫情动态，配合疾控部门工作。3.简述网格员在调解邻里纠纷时应遵循的技巧。答：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）耐心倾听双方诉求，了解纠纷根源；（3）提出合理建议，引导双方协商；（4）记录调解结果，避免后续矛盾；（5）跟踪调解效果，必要时协助进一步解决。4.简述网格员在发现辖区内有非法搭建行为时应采取的措施。答：（1）拍照留证，记录搭建情况；（2）判断搭建性质，确定上报部门（如城管、住建等）；（3）及时上报并跟进处理结果；（4）宣传相关政策，避免类似行为再次发生；（5）如情况紧急，可协助相关部门进行劝阻。5.简述网格员在走访居民时应注意的礼仪。答：（1）穿着得体，保持整洁形象；（2）提前预约，避免打扰居民正常生活；（3）礼貌待人，使用规范用语；（4）耐心倾听，尊重居民意见；（5）记录居民需求，跟进服务落实。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际，论述网格员在维护社区安全稳定中的重要作用。答：网格员作为基层治理的重要力量，在维护社区安全稳定中发挥着关键作用。具体表现在：（1）信息收集：网格员通过日常巡查，及时收集辖区内各类安全隐患、矛盾纠纷、重点人员动态等信息，为社区治理提供依据；（2）矛盾调解：网格员协助调解邻里纠纷、家庭矛盾等，避免矛盾升级，维护社区和谐；（3）政策宣传：网格员向居民宣传政策法规，提高居民法治意识，减少违法行为；（4）应急响应：在突发事件（如火灾、疫情等）发生时，网格员第一时间上报并协助处置，降低损失；（5）服务群众：网格员协助居民办理事务、解决困难，提升居民满意度。总之，网格员是社区治理的“神经末梢”，其工作直接关系到社区的安全和稳定。2.结合实际，论述网格员如何提升自身工作能力。答：网格员要提升自身工作能力，需从以下几个方面入手：（1）加强学习：学习政策法规、调解技巧、应急处置等知识，提高业务水平；（2）提升沟通能力：学会倾听、表达、说服，增强与居民的沟通效果；（3）注重细节：认真记录工作台账，确保信息准确、完整；（4）增强责任心：主动发现问题、解决问题，不推诿、不敷衍；（5）利用科技手段：熟练使用“网格化服务管理平台”等工具，提高工作效率；（6）团结协作：与同事、社区干部保持沟通，形成工作合力。通过不断努力，网格员才能更好地服务群众，推动社区治理现代化。答案及解析一、单选题1.B解析：网格员发现邻里纠纷时，应先了解情况，再上报社区居委会协调处理，避免矛盾激化。2.C解析：税务征收属于税务部门职责，网格员无权征收税费。3.A解析：处理居民投诉应先调查核实，再依法依规解决，避免误判。4.C解析：网格员走访居民应以服务为主，不能随意推销产品。5.B解析：“网格化服务管理平台”主要用于记录和管理居民信息，辅助工作。6.B解析：发现流浪乞讨人员应观察是否需要救助，必要时联系救助站或民政部门。7.B解析：工作台账的核心是确保数据的准确性和完整性，便于后续查阅。8.C解析：疫苗注射由专业医护人员负责，网格员协助宣传或引导即可。9.B解析：调解纠纷应倾听双方诉求，促进协商解决，而非强制。10.B解析：发现非法搭建应立即上报相关部门处理，网格员无权自行拆除。11.B解析：消防安全隐患是网格员巡查的重点，需及时上报并协助整改。12.A解析：处理突发事件应先上报领导，再根据指示采取行动。13.B解析：人口普查需宣传目的，争取居民配合，不能强制。14.B解析：“移动终端”主要用于信息记录、上报等日常工作。15.B解析：网格员的工作核心是为居民服务，应注重居民需求。二、多选题1.A、B、C、D解析：网格员的工作内容包括社情民意收集、矛盾纠纷调解、政策宣传落实、安全隐患排查等，E项不属于其职责。2.A、B、C、D解析：处理投诉应倾听、记录、上报、公正，E项错误，不能收受费用。3.A、B、C、D、E解析：走访居民时应携带证件、记录本、拍照设备、宣传资料，并使用个人手机联系工作。4.A、B、C解析：疫情防控工作中，网格员负责检查体温、宣传政策、确认疫苗接种，D、E项错误。5.A、B、C、D、E解析：调解纠纷应尊重双方、中立、提出合理方案、记录结果、保护隐私。6.A、B解析：发现违法犯罪线索应立即报警、拍照留证，C、D、E项错误。7.A、B、C、E解析：人口普查中，网格员宣传目的、收集信息、确保真实、保护隐私，D项错误。8.A、B、C、D、E解析：“网格化服务管理平台”可录入信息、查询数据、分配任务、跟踪进度、上传文件。9.A、B、C、D解析：处理突发事件应保持冷静、及时上报、采取应急措施、避免扩大影响，E项错误。10.A、B、C、D解析：网格员应注重服务态度、工作效率、个人形象、政策落实，E项错误。三、判断题1.×解析：网格员无权征收税费。2.×解析：进入居民家中需提前预约并获得同意。3.√解析：发现安全隐患应立即上报并协助处理。4.×解析：网格员必须保护居民隐私。5.×解析：调解纠纷应中立，不能偏袒。6.×解析：“网格化服务管理平台”是免费工具。7.×解析：突发事件必须上报，不能自行决定。8.×解析：人口普查需宣传配合，不能强制。9.×解析：网格员不能推销个人产品。10.√解析：网格员工作范围限于本网格。四、简答题1.网格员在处理居民投诉时应遵循的步骤：（1）耐心倾听投诉内容；（2）记录投诉信息和诉求；（3）判断问题性质，确定处理部门；（4）及时上报并跟进处理结果；（5）向投诉人反馈处理情况。2.网格员在协助开展疫情防控工作时的重要职责：（1）宣传防疫政策，提高居民防护意识；（2）检查体温和健康码，排查潜在风险；（3）协助开展核酸检测，确保应检尽检；（4）排查重点人员，落实隔离措施；（5）及时上报疫情动态，配合疾控部门工作。3.网格员在调解邻里纠纷时应遵循的技巧：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）耐心倾听双方诉求，了解纠纷根源；（3）提出合理建议，引导双方协商；（4）记录调解结果，避免后续矛盾；（5）跟踪调解效果，必要时协助进一步解决。4.网格员在发现辖区内有非法搭建行为时应采取的措施：（1）拍照留证，记录搭建情况；（2）判断搭建性质，确定上报部门（如城管、住建等）；（3）及时上报并跟进处理结果；（4）宣传相关政策，避免类似行为再次发生；（5）如情况紧急，可协助相关部门进行劝阻。5.网格员在走访居民时应注意的礼仪：（1）穿着得体，保持整洁形象；（2）提前预约，避免打扰居民正常生活；（3）礼貌待人，使用规范用语；（4）耐心倾听，尊重居民意见；（5）记录居民需求，跟进服务落实。五、论述题1.结合实际，论述网格员在维护社区安全稳定中的重要作用：网格员作为基层治理的重要力量，在维护社区安全稳定中发挥着关键作用。具体表现在：（1）信息收集：网格员通过日常巡查，及时收集辖区内各类安全隐患、矛盾纠纷、重点人员动态等信息，为社区治理提供依据；（2）矛盾调解：网格员协助调解邻里纠纷、家庭矛盾等，避免矛盾升级，维护社区和谐；（3）政策宣传：网格员向居民宣传政策法规，提高居民法治意识，减少违法行为；（4）应急响应：在突发事件（如火灾、疫情等）发生时，网格员第一时间上报并协助处置，降低损失；（5）服务群众：网格员协助居民办理事务、解决困难，提升居民满意度。总之，网格员是社区治理的“神经末梢”，其工作直接关系到社区的安全和稳定。2.结合实际，论述网格员如何提升自身工作能力：网格