县域农产品电商代运营合同

县域农产品电商代运营合同鉴于甲方有意委托乙方提供县域农产品电商代运营服务，以提升其农产品在线销售能力和品牌影响力；

鉴于乙方拥有专业的电商代运营团队、丰富的行业经验和技术能力，能够为甲方提供全面的电商解决方案；

为明确双方权利与义务，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

**第一条定义与解释**

1.1本协议中，“县域农产品”指甲方在县域范围内生产、加工的具有地域特色的农产品，包括但不限于初级农产品、加工食品及地方品牌产品。

1.2“电商代运营服务”指乙方为甲方提供从市场分析、店铺搭建、商品上架、营销推广、订单处理到客户服务的全流程电商运营支持。

1.3“服务周期”指本协议约定的代运营服务有效期限，暂定____年____月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

**第二条服务范围与内容**

2.1**店铺运营管理**

乙方负责甲方电商店铺（平台名称：____）的视觉设计、产品信息优化、库存管理及交易流程优化。

2.2**营销推广服务**

乙方需制定并执行月度推广方案，包括站内广告投放（如直通车、钻展）、社交媒体内容策划（抖音/快手/小红书）、直播带货及节日营销活动。

2.3**数据分析与报告**

每月提供运营数据报告，涵盖流量转化、客单价、复购率等关键指标，并提出改进建议。

2.4**客户服务支持**

乙方需配备客服团队处理售前咨询、售后反馈及投诉处理，确保客户满意度不低于行业平均水平。

**第三条服务费用与结算**

3.1代运营服务费采用分阶段支付方式：

-预付款：本协议签订后3日内，甲方向乙方支付服务总费用的____%（即人民币____元）；

-过程款：服务中期（____年____月____日）经甲方验收通过后，支付剩余____%；

-尾款：服务期满后15日内，根据最终业绩考核结果结算尾款。

3.2费用构成明细（非表格形式呈现）：

-基础运营费：人民币____元/月；

-营销推广费：按实际支出____%分摊，最高不超过人民币____元/月；

-增值服务（如定制直播）：按次协商定价。

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方的权利与义务

-提供农产品资质证明及产品样品，配合乙方完成产品上架及检测；

-每月提供一次农产品货源计划，确保库存稳定；

-对乙方提交的营销方案具有最终审核权，但需在5个工作日内确认。

4.2乙方的权利与义务

-不得未经甲方书面许可，将代运营经验或客户信息用于其他项目；

-每次推广活动需提前3日提交方案，重大决策需经甲方联合决策；

-如遇不可抗力（如平台政策调整）导致业绩下滑，需同步提供解决方案。

**第五条违约责任**

5.1若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，需按未支付金额的____‰支付滞纳金；

5.2若乙方因重大过失导致店铺被封禁或品牌受损，需赔偿甲方直接经济损失的____%，但单次赔偿上限不超过人民币____元。

**第六条保密条款**

双方应对本协议履行中知悉的对方商业秘密（包括但不限于成本数据、客户名单）承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得泄露。

**第七条争议解决**

因本协议产生的争议，双方应优先协商解决；协商不成的，向合同签订地人民法院提起诉讼。

**第八条协议终止与续约**

8.1协议期满后，如甲方需继续合作，需提前30日书面通知乙方，双方可协商续约条款；

8.2乙方提前终止服务的条件：经甲方书面同意或因甲方违反合同核心条款（如产品抽检不合格）。

**第九条其他**

9.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

9.2本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：____年____月____日

乙方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：____年____月____日

根据您提供的合同标题“县域农产品电商代运营合同”，以下是对相关文档、法律术语、问题及注意事项的总结：

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###**一、附件列表**

1.**农产品资质证明文件**：产地认证、质检报告、生产许可证等。

2.**产品样品清单**：详细列出代运营范围内的产品规格、数量。

3.**月度服务报告模板**：包含流量、转化率、客单价等关键指标的报表格式。

4.**营销推广方案（示例）**：广告投放计划、直播脚本模板等。

5.**客户服务标准操作流程（SOP）**：客服响应时间、投诉处理流程等。

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###**二、违约行为及认定**

|**违约行为**|**认定标准**|

|--------------|--------------|

|甲方未按时支付服务费|逾期超过5个工作日且未提供合理解释|

|乙方泄露客户信息|第三方证实或甲方书面举证存在未授权的信息披露|

|店铺因违规被封禁|平台官方处罚通知显示因乙方操作导致|

|未按约定提供营销方案|邸方收到甲方书面催告后仍未提交方案|

|产品质量问题导致退货率超限|客户投诉或平台数据显示退货率超过约定阈值（如____%）|

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###**三、法律名词解释**

1.**代运营服务**：指受托方（乙方）以委托方（甲方）名义，提供电商平台的运营管理、营销推广等综合性服务。

2.**不可抗力**：法律上无法预见、避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、政策调整等。

3.**滞纳金**：因逾期履行义务而按约定比例计算的惩罚性费用。

4.**商业秘密**：不为公众所知悉、具有商业价值且受保密义务保护的资料。

5.**SOP（标准操作流程）**：企业内部规范化的工作指南，用于确保服务质量一致性。

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###**四、实际执行中的问题及解决办法**

|**问题**|**解决办法**|

|--------------|--------------|

|**货源不稳定**|甲方需建立至少2家备选供应商，乙方定期审核供货能力|

|**推广效果不达标**|双方每月召开复盘会，乙方需提交调整方案并追加预算|

|**客服响应不及时**|设置客服绩效考核指标（如平均响应时间≤____分钟），乙方需培训客服团队|

|**平台政策变动风险**|乙方需建立政策监控机制，每月更新运营合规指南|

|**客户投诉集中爆发**|立即启动应急预案：客服团队增派、产品问题优先排查|

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###**五、适用场景总结**

1.**县域农产品品牌初创期**：需快速搭建电商渠道，乙方提供全流程托管服务。

2.**传统农企数字化转型**：缺乏电商运营经验，委托专业团队实现线上渠道拓展。

3.**农产品季节性销售强化**：通过直播、促销活动集中爆发流量，乙方提供定制化营销。

4.**多品类农产品标准化运营**：甲方产品线分散，乙方需整合库存、统一推广策略。

5.**政府乡村振兴项目配套**：乙方协助合作社或农户通过电商实现销售帮扶。

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###**注意事项补充**

-**数据权属**：明确运营数据（如客户画像）的归属及使用边界，避免数据滥用风险。

-**知识产权**：涉及店铺设计、文案内容的知识产权归属需单独约定。

-**税务处理**：明确服务费发票类型及双方税务责任划分。

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###**一、特殊应用场合及需增加的条款**

1.**特殊应用场合：政府项目扶持合作**

***说明**：甲方（合作社/农户）获得政府电商发展专项资金，委托乙方代运营，需确保资金使用合规且与政府要求匹配。

***需增加条款**：

***第X条：政府项目资金使用监管**

***内容**：甲方承诺其用于支付本协议服务费的款项来源合法，涉及政府专项资金的，需按照政府相关管理办法执行。乙方有义务配合甲方提供必要的账目凭证，以供政府审计或核查。如因乙方原因导致资金使用不当或产生审计风险，乙方应承担相应责任并赔偿甲方损失。双方需共同确保运营活动符合政府项目预期目标。

2.**特殊应用场合：品牌旗舰店建设与维护**

***说明**：甲方希望建立具有区域特色的品牌旗舰店，不仅关注销售，更注重品牌形象塑造和长期用户积累。

***需增加条款**：

***第X条：品牌形象维护与升级机制**

***内容**：乙方需制定品牌视觉识别系统（VIS）应用规范，确保店铺设计、产品图文、宣传物料等符合甲方品牌定位。乙方应定期（如每半年）提交品牌形象评估报告，并提出升级建议。重大品牌形象调整需经甲方书面确认。

3.**特殊应用场合：大型农产品展销会线上引流**

***说明**：甲方举办或参与线下展销会，委托乙方通过线上渠道进行预热、引流和展后跟进。

***需增加条款**：

***第X条：展会专项营销活动**

***内容**：乙方需围绕展会主题制定专项营销方案，包括预热期的内容营销、展中期的直播带货（可约定邀请甲方人员参与）、展后期的话题沉淀。明确展会引流目标的量化指标（如展前注册用户数、展中直播观看人数）及相应的奖励或考核机制。

4.**特殊应用场合：与其他平台（如社区团购）联动**

***说明**：甲方除了淘宝/拼多多等主流电商平台，还想拓展社区团购等新渠道，需要乙方提供整合运营方案。

***需增加条款**：

***第X条：多渠道运营协同**

***内容**：若甲方开展社区团购业务，乙方需根据甲方要求提供产品选品建议、团购价制定、预售管理、发货协调等服务。双方需明确各渠道的销售目标和利润分配（如存在），并建立信息共享机制，避免渠道冲突。

5.**特殊应用场合：农产品溯源系统对接**

***说明**：甲方产品具有可溯源需求（如地理标志产品），需要在电商销售过程中展示溯源信息。

***需增加条款**：

***第X条：溯源系统信息对接**

***内容**：乙方负责将甲方提供的溯源二维码或溯源信息模块，在电商产品详情页、包装唛头等位置进行规范展示。确保溯源信息的准确性和及时更新。如需对接第三方溯源平台，相关费用由甲方承担，但乙方需配合完成技术对接和内容上传工作。

###**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容**

假设第三方为提供物流服务、仓储服务或营销推广资源（如KOL）。

***场景示例**：甲方委托乙方代运营，但物流由甲方指定的第三方物流公司负责，乙方负责在电商平台下单后生成运单并协调。

***增加条款（可在“服务范围”或单独条款中体现）**：

***责（Responsibility）**：

*乙方责任：在订单生成环节，准确调用甲方指定的物流公司服务，并确保运单信息无误。乙方需向物流公司提供必要的订单信息，并跟进物流状态更新在平台的显示。

*物流公司责任：按乙方提供的标准（如时效、包装要求）完成揽收、中转、派送，并将物流轨迹实时反馈至约定系统（若平台支持）。

***权（Right）**：

*乙方权利：要求甲方提供物流公司资质及服务标准，对物流公司的服务过程有监督权，如遇物流延误或服务质量问题，有权要求甲方协调解决。

*物流公司权利：按约定收取运费，对运输过程中的异常情况（如破损）有拍照留证的权利。

***利（Benefit/Cost）**：

*甲方利益：通过指定物流控制成本或服务体验，同时将物流风险部分转移给物流公司。

*乙方利益：通过协调各方确保履约顺畅，维护客户（甲方）满意度。

*物流公司利益：获得订单量及相应的运费收入。

***具体内容**：明确物流费用承担方（通常由买家承担，但需在合同中确认乙方代扣流程），异常情况（如丢件、破损）的处理流程、责任界定（如保险理赔由谁负责）及赔偿标准。

###**三、甲方为主导时的主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景特征**：甲方对产品细节、品牌调性有极强的掌控欲，希望主导核心决策流程。

***增加条款（可修改原条款或新增）**：

***第X条：甲方核心决策主导权**

***责（责任）**：

*甲方责任：确保及时提供产品资料、品牌规范、营销方向指导，并对最终的产品呈现、营销活动方案具有最终审核权和决策权。甲方需指定专门接口人负责与乙方沟通，确保指令清晰有效。

***权（权利）**：

*甲方权利：对乙方提交的各类方案（如产品定价、文案、推广预算分配）有100%的否决权。有权随时抽查乙方运营数据及工作记录。对乙方超出约定服务范围的行为有权要求停止。

***利（利益）**：

*甲方利益：确保运营活动完全符合自身战略意图，品牌形象高度统一。

***第X条：甲方对团队参与的控制权**

***内容**：如甲方希望核心团队成员（如创始人、产品经理）直接参与直播、内容策划等环节，需明确乙方需配合提供必要的培训和支持，并确保甲方人员参与活动的内容符合电商规范和品牌形象。

###**四、乙方为主导时的主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景特征**：甲方经验不足或资源有限，希望乙方提供更全面、主动的解决方案。

***增加条款（可修改原条款或新增）**：

***第X条：乙方主动市场策略优化建议权**

***责（责任）**：

*乙方责任：基于市场数据分析和行业经验，每月主动向甲方提出至少2项针对产品、定价、营销策略的优化建议，并说明建议理由。乙方需在建议提交后3日内与甲方沟通，若甲方未在7日内反馈，乙方可按初步方案小范围试错。

***权（权利）**：

*乙方权利：在甲方未明确反对的情况下，有权根据优化建议调整运营细节（如调整广告出价、更换主推素材）。对因采纳乙方建议而带来的业绩提升，有权按约定比例获得奖励（需另行协商）。

***利（利益）**：

*乙方利益：通过主动贡献提升服务质量，增强客户粘性，可能获得额外收益。

*甲方利益：获得专业的外部视角，助力提升运营效率和效果。

***第X条：乙方对紧急风险的主动预警义务**

***内容**：乙方发现可能影响店铺运营的潜在风险（如产品库存严重不足、出现恶意评价、平台政策即将重大调整可能影响运营模式），需在24小时内主动向甲方预警，并至少提供两种应对预案供甲方选择。

###**五、特殊应用场景下的特殊条款及注意事项**

***场景**：农产品季节性生产与销售错配（如夏季产冬季销）

***特殊条款**：

***第X条：预售及库存管理特殊机制**

***内容**：对于季节性强的农产品，双方需提前（至少提前____个月）制定预售计划。乙方需提供预售页面设计、营销话术支持。甲方需承诺按预售订单在指定时间点完成生产与发货。明确因甲方生产延期导致的违约责任及赔偿。

***注意事项**：预售宣传需谨慎，避免虚假承诺。甲方需有应对生产波动的预案。

###**六、原始合同所需的详细附件列表**

1.**农产品资质证明文件清单**：

*产地认证证书复印件（如绿色食品、有机食品、地理标志产品认证等）

*产品生产许可证复印件

*产品质检报告（近一年内）

*农药残留检测报告（如适用）

*其他相关行业许可或认证

2.**产品样品清单及规格表**：

*产品名称

*规格型号（规格、重量、包装形式）

*成分/产地/生产日期等信息（用于上架）

*每个规格的库存量（初始）

3.**月度服务报告模板**：

*店铺流量数据（访客数、页面浏览量、来源渠道）

*订单数据（订单量、销售额、客单价、支付转化率）

*用户数据（新增用户数、复购率、会员增长）

*营销活动效果（ROI、参与人数、关键指标达成率）

*客户反馈及问题汇总

4.**营销推广方案（示例）**：

*月度/季度营销目标（销售额、流量、用户增长等）

*广告投放计划（平台、预算、关键词/人群、出价策略）

*内容营销日历（图文、短视频、直播主题）

*社交媒体推广方案（平台选择、内容形式、互动活动）

*节日/活动营销预案

5.**客户服务标准操作流程（SOP）**：

*售前咨询响应规范（时间、话术模板）

*售中订单问题处理流程（如发货延迟、缺货）

*售后投诉处理流程（退换货政策、投诉升级机制）

*客户信息管理及保密规定

6.**产品信息优化指南**：

*商品标题撰写规范（关键词、搜索优化）

*产品主图/详情页设计要求（图片风格、信息要素）

*评价管理规范（引导好评、处理中差评）

7.**财务对账单**：

*服务费支付记录

*营销推广费用明细（如涉及乙方代垫）

*其他费用（如仓储、物流——若由乙方部分承担或协调）

###**七、原始合同涉及到的法律名词及名词解释**

1.**代运营服务**：指服务提供方（乙方）接受服务接受方（甲方）委托，利用自身专业知识、技术和资源，为甲方电商店铺提供整合性的运营管理、市场营销、客户服务等一系列服务，旨在提升甲方电商销售业绩和品牌价值。

2.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、洪水）、战争、政府行为（法律法规变更）、严重疫情等，因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

3.**滞纳金**：指当事人未按照合同约定履行支付义务（如服务费）时，应向对方支付的，按一定比例计算的惩罚性费用，用于弥补守约方因对方迟延履行而遭受的损失。

4.**商业秘密**：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，如客户名单、货源信息、成本数据、营销策略等。

5.**SOP（标准操作流程）**：指为规范组织内特定业务活动而制定的一系列标准化、程序化的操作步骤和规则，旨在确保操作的一致性、高效性和质量可控性。

6.**知识产权**：指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权（如文案、图片）、商标权（品牌名称、Logo）、专利权（如包装设计）、商业秘密等。

7.**履行**：指合同当事人按照合同约定完成自己应承担的义务的行为，如甲方支付服务费、乙方提供运营服务。

8.**违约责任**：指当事人一方违反合同约定时，依法或依据合同约定应承担的法律责任，通常表现为继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金或定金罚则等。

###**八、合同实际操作过程中会遇到的相关问题及解决办法**

1.**问题**：农产品质量不稳定或存在瑕疵，导致退货率升高、差评增多。

***解决办法**：

*甲方需加强供应链管理，建立严格的品控标准和抽检制度。

*乙方需优化产品信息，明确告知产品特性及储存条件。

*建立快速退货处理和差评应对机制，安抚客户情绪，并分析问题根源，推动甲方改进。

2.**问题**：乙方推广效果不达预期，流量转化低。

***解决办法**：

*乙方需精细化分析数据，调整广告策略、优化关键词、改进创意内容。

*双方定期复盘，甲方可提供市场反馈或调整产品卖点，乙方据此调整推广方向。

*考虑引入新的推广渠道或方式。

3.**问题**：甲方对乙方的工作不透明，缺乏信任。

***解决办法**：

*乙方需建立完善的数据报表体系，定期、透明地向甲方展示运营数据和关键指标。

*设立固定的沟通机制（如周会/月会），及时同步工作进展和遇到的问题。

*提供乙方内部工作流程文档，让甲方了解服务细节。

4.**问题**：物流配送延迟或损坏，影响客户体验。

***解决办法**：

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