营口物业服务质量提升行动方案

营口物业服务质量提升行动方案一、行动背景随着营口市城市建设的快速发展，物业服务在城市管理和居民生活中的作用日益凸显。然而，当前部分物业服务企业存在服务意识淡薄、服务标准不明确、服务质量参差不齐等问题，影响了居民的生活质量和城市形象。为进一步规范物业服务市场秩序，提升物业服务质量，改善居民居住环境，特制定本行动方案。二、行动目标1.短期目标（12年）：建立健全物业服务监管机制，规范物业服务企业经营行为，提高物业服务企业的服务意识和责任意识。重点解决物业服务中的突出问题，如环境卫生差、设施设备维护不及时、安全管理不到位等，使居民对物业服务的满意度有明显提升。2.中期目标（35年）：完善物业服务标准体系，推动物业服务企业标准化、专业化、规范化发展。提高物业服务的精细化水平，提升物业从业人员的专业素质和服务技能，打造一批具有示范效应的优质物业服务项目。3.长期目标（5年以上）：形成具有营口特色的物业服务模式，构建政府监管、企业自律、业主自治、社会监督的物业服务管理格局。实现物业服务与城市管理的深度融合，提升城市的整体宜居水平和综合竞争力。三、具体行动措施（一）加强物业服务监管1.建立健全物业服务企业信用评价体系。制定科学合理的信用评价指标，涵盖企业经营管理、服务质量、业主满意度等多个方面。定期对物业服务企业进行信用评级，并向社会公开评级结果。对信用等级高的企业给予政策扶持和表彰奖励，对信用等级低的企业进行重点监管，限制其市场准入。2.加强物业服务合同管理。规范物业服务合同的签订、履行和监管，明确物业服务企业和业主的权利义务。加强对物业服务合同执行情况的检查，督促物业服务企业按照合同约定提供服务。对不履行合同义务的企业，依法追究其违约责任。3.强化日常监督检查。建立常态化的物业服务监督检查机制，定期对物业服务项目进行巡查和抽查。重点检查物业服务企业的人员配备、服务标准执行、设施设备维护、环境卫生管理等情况。对发现的问题及时下达整改通知书，要求企业限期整改。对整改不力的企业，依法进行处罚。（二）提高物业服务标准1.制定物业服务标准规范。结合营口市实际情况，制定涵盖住宅、商业、办公等不同类型物业的服务标准和操作规范。明确物业服务的内容、标准、流程和质量要求，为物业服务企业提供操作指南。2.推动物业服务标准化建设。鼓励物业服务企业开展标准化创建活动，按照标准规范进行服务管理。对达到标准化要求的企业给予奖励和支持，推动物业服务行业整体服务水平的提升。3.加强物业服务标准宣传和培训。通过多种渠道宣传物业服务标准，提高业主对物业服务的认知度和期望值。加强对物业服务企业从业人员的标准培训，使其熟悉和掌握服务标准和操作规范，确保服务质量的一致性和稳定性。（三）提升物业从业人员素质1.加强职业技能培训。建立物业从业人员培训体系，定期组织开展物业管理、服务技能、安全知识等方面的培训。鼓励物业服务企业开展内部培训，提高员工的专业素质和服务水平。2.建立人才培养机制。与高校、职业院校合作，开设物业管理相关专业课程，培养专业的物业管理人才。鼓励物业服务企业引进高素质人才，提高企业的管理水平和创新能力。3.开展职业技能竞赛。定期举办物业从业人员职业技能竞赛，激发员工的学习热情和工作积极性。对竞赛中表现优秀的员工给予表彰和奖励，树立行业标杆。（四）加强业主自治管理1.推动业主大会和业主委员会建设。加强对业主大会和业主委员会成立工作的指导和监督，提高业主的参与度和自治能力。规范业主大会和业主委员会的运作，保障业主的合法权益。2.加强业主委员会培训。定期组织业主委员会成员开展物业管理法律法规、业务知识等方面的培训，提高业主委员会的管理水平和决策能力。3.建立业主与物业服务企业沟通协调机制。搭建业主与物业服务企业沟通交流的平台，及时解决业主反映的问题和诉求。鼓励业主参与物业服务监督和评价，促进物业服务质量的提升。（五）推进智慧物业建设1.加强信息技术应用。鼓励物业服务企业利用互联网、大数据、云计算等信息技术，提升物业服务的智能化水平。推广应用物业管理信息系统、智能门禁系统、智能停车系统等，提高服务效率和管理水平。2.建设智慧社区平台。整合社区各类资源，建设集物业服务、社区管理、便民服务于一体的智慧社区平台。通过平台实现信息共享、业务协同和便民服务，提高居民的生活质量和满意度。3.推动物业服务模式创新。鼓励物业服务企业开展线上线下相结合的服务模式创新，拓展服务领域和服务内容。提供家政服务、养老服务、电子商务等多元化服务，满足居民的多样化需求。四、保障措施（一）加强组织领导成立营口市物业服务质量提升工作领导小组，由市政府分管领导任组长，市住建局、发改委、公安局、民政局、市场监管局等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在市住建局，负责统筹协调、指导监督等日常工作。各相关部门要按照职责分工，密切配合，形成工作合力。（二）加大政策支持制定出台相关政策措施，对物业服务质量提升工作给予支持。加大对物业服务标准化建设、智慧物业建设、人才培养等方面的资金投入，对符合条件的企业给予财政补贴和税收优惠。鼓励金融机构为物业服务企业提供信贷支持，促进企业发展壮大。（三）加强宣传引导通过多种媒体渠道，广泛宣传物业服务质量提升的重要意义和工作成效。宣传优秀物业服务企业的典型经验和做法，引导业主树立正确的物业服务消费观念，增强业主的参与意识和自治意识。营造全社会关心、