银行核心收单考核方案

银行核心收单考核方案一、考核目的为全面提升银行核心收单业务的市场竞争力和综合效益，激励各分支机构积极拓展收单市场，优化收单业务结构，提高商户质量和收单交易规模，特制定本考核方案。通过明确考核指标和标准，充分调动各级员工的工作积极性和主动性，促进核心收单业务持续、健康、快速发展。二、考核范围本考核方案适用于银行各分行、支行及相关业务部门。考核对象为参与核心收单业务拓展、维护和管理的团队及个人。三、考核周期考核周期为自然年度，按季度进行阶段性考核和通报，年度进行综合评定。四、考核指标及权重1.商户拓展指标（40%）新增有效商户数量（20%）：指在考核期内成功签约并激活，且在一定时间内发生有效交易的商户数量。有效交易定义为商户在签约后的[X]天内发生至少[X]笔交易，且交易金额累计达到[X]元以上。各分支机构需根据总行下达的年度新增有效商户数量目标，按季度进行分解落实。优质商户占比（10%）：优质商户是指符合银行特定标准的商户，如行业前景良好、交易规模较大、信誉度较高等。优质商户的评定标准由总行根据市场情况和业务发展战略制定，并定期更新。考核时，计算优质商户数量占新增有效商户总数的比例。重点行业商户拓展（10%）：根据银行的业务重点和市场定位，确定若干重点行业，如餐饮、零售、娱乐等。考核各分支机构在重点行业的商户拓展情况，以新增重点行业有效商户数量或交易金额占比作为考核依据。2.交易规模指标（30%）收单交易金额（20%）：考核期内各分支机构所有收单商户的交易总金额。交易金额以系统统计数据为准，包括线上和线下交易。各分支机构需努力提高商户的交易活跃度和交易金额，通过开展营销活动、优化服务等方式促进商户交易增长。交易笔数（10%）：考核期内收单商户的交易总笔数。交易笔数反映了商户的使用频率和客户活跃度。鼓励分支机构引导商户推广小额高频交易，提高交易笔数。3.商户质量指标（20%）商户留存率（10%）：指考核期初已签约商户在考核期末仍保持有效合作的比例。有效合作定义为商户在考核期内有交易发生。通过提高商户留存率，确保收单业务的稳定性和可持续性。商户投诉率（5%）：统计考核期内商户对银行收单服务的投诉数量，计算投诉率。投诉内容包括交易处理问题、服务态度问题、系统故障等。降低商户投诉率，提高商户满意度。风险商户占比（5%）：风险商户是指存在欺诈、套现、违规交易等风险行为的商户。考核各分支机构风险商户数量占总商户数量的比例，加强对商户的风险管理和监控，防范收单业务风险。4.营销活动指标（10%）营销活动参与率（5%）：考核各分支机构组织或参与总行及分行开展的收单营销活动的情况。营销活动包括刷卡优惠、满减活动、积分兑换等。计算参与营销活动的商户数量占总商户数量的比例。营销活动效果（5%）：根据营销活动期间的交易金额增长情况、新客户获取数量等指标，评估营销活动的效果。各分支机构需积极策划和执行营销活动，提高活动的吸引力和影响力。五、考核方法1.数据采集：考核数据主要来源于银行的核心收单业务系统、商户管理系统、客户投诉系统等。各分支机构需在规定时间内准确、完整地报送相关数据，确保数据的真实性和可靠性。2.指标评分：根据各项考核指标的实际完成情况，按照预先设定的评分标准进行评分。评分标准采用百分制，各项指标的得分根据实际完成值与目标值的比例进行计算。3.综合评定：将各项考核指标的得分按照权重进行加权汇总，得出各分支机构的综合考核得分。根据综合考核得分进行排名，确定考核等级。六、考核结果应用1.绩效奖励：根据考核结果，对表现优秀的分支机构和个人给予绩效奖励。绩效奖励包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励资金从专项奖励基金中列支，具体奖励标准根据考核等级和贡献大小确定。2.资源配置：考核结果作为银行资源配置的重要依据。对考核排名靠前的分支机构，在人力、物力、财力等方面给予优先支持，包括增加营销费用、配备专业人员、提供优惠政策等，鼓励其进一步扩大业务规模和提升市场份额。3.业务指导：对考核排名靠后的分支机构，总行将组织专项调研和业务指导，分析存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。同时，加强对这些分支机构的培训和帮扶，帮助其提高业务水平和管理能力。4.末位淘汰：对于连续两个考核周期排名末位且综合考核得分低于一定标准的分支机构，将采取相应的处罚措施，包括调整管理层、缩减业务权限等。情节严重的，将予以撤销或合并。