医院总务科年终工作总结

医院总务科年终工作总结本年度，医院总务科围绕“以临床为中心、以患者为导向”的服务宗旨，统筹推进后勤保障、设备运维、环境管理、物资供应及安全防控等核心工作，全年未发生因后勤保障不到位影响医疗秩序的事件，为医院高质量发展提供了坚实支撑。日常维修保障方面，全年接收并处理各类报修工单4268项，其中紧急维修（如水电突发故障、设备停运等）892项，平均响应时间28分钟，完成率98.7%。针对临床科室需求，建立“首接负责制”和“限时办结制”，要求普通维修24小时内完成、紧急维修1小时内到场，维修后由报修科室签字确认服务质量。例如，11月产科病房中央空调因管道老化突发故障，维修组30分钟内到场排查，2小时完成管道更换及系统调试，保障了母婴区域26℃±2℃的温湿度要求；12月门诊楼西侧卫生间排水堵塞，维修人员携带专业疏通车35分钟内疏通，避免了患者聚集等待。为提升维修效率，科室梳理高频故障点（如病房门锁、开水器温控模块、LED照明灯具），建立常用备件库存清单，将门锁配件、照明灯泡等23类易损件储备量提高至日常用量的2倍，平均维修时长从45分钟缩短至28分钟。设备设施管理上，重点加强特种设备及关键设备运维。全年完成电梯月度巡检144次、年度检验12台次，发现并处理曳引机异响、光幕故障等隐患19项，确保32部电梯安全运行；中央空调系统实施“冬夏两季前全面检修+运行中每周巡检”制度，夏季前清洗冷却塔8组、更换滤网200片，冬季前调试热交换器12台，保障门诊、病房、手术室等区域温度达标率99.2%；完成消防设施年度检测，更换过期灭火器216具，维修烟感报警器37个，联动测试消防泵12次，确保消防系统全时待命。针对2022年暴露的“设备台账更新不及时”问题，本年度引入信息化管理系统，将全院1237台（套）后勤设备（含电梯、空调、锅炉等）信息录入系统，实现巡检记录、维修档案、配件更换全流程电子化，设备故障追溯时间从2天缩短至10分钟。环境与物资管理双管齐下。环境管理方面，优化清洁服务考核标准，将门诊大厅、卫生间、电梯间等重点区域清洁频次从“每日4次”提升至“高峰时段每小时1次”，增设卫生间防滑地垫120块、手纸补充提醒标识60个；绿化养护聚焦“四季有景”，春季补植月季、樱花等观赏植物200余株，夏季修剪乔木80棵，秋季清理落叶20余吨，冬季为23棵名贵树木包裹防冻保温层，院区绿化满意度从85分（满分100）提升至92分。垃圾分类工作严格执行“四分法”，在各科室设置分类督导员，每月联合院感科检查评分，结果与科室绩效挂钩，全年医疗垃圾规范处置率100%，生活垃圾回收量同比减少15%（因推行“无纸化办公”及一次性用品限用）。物资供应方面，保障日常耗材（如清洁工具、办公用品、维修材料）及时供应，全年采购各类物资127个品规，总金额432万元，通过“集中招标+定点采购”降低成本，其中垃圾袋、洗手液等常用物资采购单价较市场价低12%18%；建立“安全库存+动态补货”机制，设定37类物资最低库存量，通过ERP系统实时监测库存，当库存低于阈值时自动触发采购流程，确保物资不积压、不断供，库存周转天数从45天缩短至32天。安全防控始终作为底线工作。全年组织安全培训6次（涵盖消防、用电、压力容器操作等），参与人员213人次；开展消防演练4次，覆盖门诊、病房、后勤库房等区域，参演人员800余人次；每月联合保卫科、设备科开展安全大检查，重点排查配电房、锅炉房、危险品仓库等高危区域，全年发现并整改隐患17处（如配电房电缆老化、库房货物堆放超高、消防通道堵塞等），均在24小时内完成整改并复查。针对极端天气（如夏季暴雨、冬季寒潮），制定应急预案，储备防汛沙袋500个、融雪剂2吨、应急照明设备100套，6月强降雨期间安排24小时值班，及时清理屋顶积水3处、疏通排水管道4处，保障了门诊楼、地下车库无积水。团队建设方面，通过“老带新”“技能比武”等方式提升员工专业能力，全年组织维修技术培训4次（内容包括电路维修、管道安装、设备调试），考核通过率100%；开展“服务之星”月度评选，从响应速度、服务态度、维修质量三方面打分，对优秀员工给予绩效奖励，激发工作积极性，全年收到临床科室表扬工单32份，投诉率同比下降35%（从0.8%降至0.52%）。回顾全年工作，虽较好完成各项任务，但仍存在不足：一是维修高峰期（如夏季空调故障集中期）人手略显紧张，需优化排班并培养备用维