2026年口腔医疗管理公司员工绩效考核管理制度

2026年口腔医疗管理公司员工绩效考核管理制度第一章总则1.1制定目的：为规范公司及下属各口腔机构员工绩效考核管理工作，建立“公平公正、量化精准、奖惩适配、持续提升”的绩效考核体系，客观评价员工工作业绩与职业素养，激发员工工作积极性与主动性，推动医疗服务质量、运营效率与企业竞争力全面提升，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及公司人力资源管理规范、医疗服务质量标准等相关要求，结合口腔医疗行业诊疗服务、运营管理等特性，特制定本制度。1.2适用范围：本制度适用于公司及下属所有口腔机构的全体在职员工，涵盖医护人员（医师、护士）、行政管理人员、客户服务人员、后勤保障人员、市场推广人员等所有岗位。试用期员工、兼职员工的绩效考核可参照本制度简化执行，具体细则由人力资源部门另行明确。1.3核心原则：坚持“公平公正公开、量化与定性结合、结果与过程并重、考核与激励同步、考核与发展联动”的核心原则。考核标准统一透明，考核过程规范有序，考核结果客观公正；针对不同岗位特性，合理设定量化指标与定性评价维度，确保考核全面准确；既关注工作成果，也重视工作过程中的合规性与成长性；将考核结果与薪酬调整、奖惩、晋升等直接挂钩，强化激励导向；以考核为契机，识别员工短板，制定针对性提升计划，助力员工与企业共同发展。1.4体系目标：建立健全标准化的员工绩效考核管理体系，实现考核覆盖率100%、考核指标适配率100%、考核结果准确率≥95%、员工对考核认可度≥90%、考核激励有效率≥85%，通过科学的绩效考核管理，优化人力资源配置，提升团队整体战斗力，保障公司战略目标顺利实现。第二章组织架构与职责分工2.1组织架构：公司设立员工绩效考核管理工作小组，由总经理担任组长，分管人力资源副总经理、分管医疗副总经理担任副组长，成员包括各口腔机构主任、人力资源部门负责人、医疗管理部门负责人、财务部门负责人、行政后勤部门负责人。工作小组下设执行办公室（挂靠人力资源部门），配备专职绩效考核管理员，负责绩效考核的日常统筹协调、方案制定、流程组织、数据汇总、结果应用及培训指导等工作。各口腔机构设立绩效考核执行小组，由机构主任担任组长，成员包括行政主管、医护组长，明确专人负责本机构员工绩效考核的具体落实与跟踪工作。2.2核心职责2.2.1工作小组：负责审定本制度及相关实施细则，审批年度绩效考核方案、考核指标体系、考核结果应用方案及绩效考核经费预算；定期召开专题会议，听取绩效考核工作进展报告，协调解决考核过程中的重大争议、共性问题处置等事项；审核公司层面重大考核结果，监督考核体系的有效运行，推动绩效考核管理持续优化。2.2.2执行办公室：负责制定年度/月度绩效考核计划、各岗位考核指标细则、考核流程规范及考核评价标准；建立绩效考核全流程管理台账，实现从考核计划下达、数据收集到结果应用的闭环追溯；组织开展全公司范围内的绩效考核专项培训，提升各级考核人员的专业能力；监督各口腔机构绩效考核工作的落实情况，开展定期检查与不定期抽查；收集整理绩效考核数据，汇总分析考核结果，形成绩效考核报告上报工作小组；协调跨机构、跨部门的绩效考核协作工作，处理员工考核申诉事宜。2.2.3各部门及机构具体职责人力资源部门：作为牵头管理部门，负责绩效考核的统筹执行与体系建设；牵头制定与优化各岗位考核指标，组织考核方案的落地实施；负责考核数据的审核与汇总，指导各机构开展考核工作；负责考核结果的归档管理与应用落地，包括薪酬调整、奖惩兑现、晋升推荐等；处理员工考核申诉，保障考核公平公正；定期组织绩效考核工作复盘，提出体系优化建议。各口腔机构：负责本机构员工绩效考核的具体落实；结合本机构实际情况，细化考核指标的具体标准（需报执行办公室备案）；组织本机构员工学习考核制度与考核指标，确保全员知晓；开展本机构员工的日常绩效数据收集、过程跟踪与初步考核评分；组织考核结果反馈与沟通，帮助员工理解考核结果，制定改进计划；配合执行办公室开展考核检查、数据上报及培训工作。医疗管理部门：负责医护人员绩效考核指标中医疗质量、诊疗安全、继续教育等专业维度的设定与审核；提供医护人员专业能力评价的专业支持，参与医护人员考核评分与结果审核；结合医疗服务规范，对医护人员考核结果的合理性提出专业意见；协助制定医护人员考核后的能力提升计划。财务部门：负责提供绩效考核所需的财务数据支持，包括营收数据、成本数据、薪酬数据等；协助审核绩效考核结果与薪酬调整的合规性、准确性；负责绩效考核相关奖金的核算与拨付。行政后勤部门、市场推广部门等其他职能部门：负责本部门员工绩效考核的组织实施，收集本部门相关绩效数据，完成本部门员工的初步考核评分；配合执行办公室开展跨部门考核协作，提供相关考核佐证材料；参与本部门员工考核结果的反馈与改进计划制定。考核人（各级管理者）：作为直接考核主体，负责对下属员工的日常工作表现进行记录，收集绩效数据；按照考核要求完成下属员工的评分工作，确保评分客观公正，附上具体评分依据；及时与下属员工进行考核结果沟通，反馈优点与不足，共同制定改进计划；配合执行办公室与本机构执行小组开展考核相关工作。被考核人（员工个人）：主动了解考核制度与考核指标，明确工作目标；积极配合考核工作，提供相关绩效佐证材料；认真听取考核结果反馈，正视自身不足，主动参与改进计划制定与实施；对考核结果有异议的，可按规定流程提出申诉。第三章绩效考核核心规范3.1考核周期与频次：绩效考核实行“月度考核+季度考核+年度考核”相结合的方式。月度考核侧重基础工作履职情况、日常工作任务完成情况，每月开展一次，作为月度绩效薪酬发放的依据；季度考核侧重阶段性工作目标完成情况、工作能力提升情况，每季度开展一次，是季度评优与阶段性激励的依据；年度考核是对员工全年工作表现的综合评价，结合月度、季度考核结果，每年开展一次，作为年度薪酬调整、晋升、年度评优的核心依据。3.2考核指标体系：考核指标按岗位类别分类设定，核心分为四大维度，不同岗位各维度权重根据工作重点合理分配。3.2.1医护人员考核指标：权重占比分别为：医疗质量与安全（40%）、工作效率与业绩（30%）、服务态度与患者满意度（20%）、职业素养与合规性（10%）。医疗质量与安全维度包括诊疗规范执行率、病历书写合格率、感染控制达标率、医疗差错发生率等；工作效率与业绩维度包括诊疗人次、接诊量、治疗完成率、耗材成本控制率等；服务态度与患者满意度维度包括患者好评率、投诉发生率、医患沟通有效性等；职业素养与合规性维度包括规章制度遵守情况、继续教育完成情况、团队协作能力等。3.2.2行政管理人员考核指标：权重占比分别为：工作效率与任务完成率（40%）、服务支持质量（30%）、合规性与责任心（20%）、团队协作与创新（10%）。工作效率与任务完成率维度包括本职工作完成及时性、跨部门协作任务完成情况等；服务支持质量维度包括各业务部门满意度、工作问题解决有效性等；合规性与责任心维度包括制度执行情况、公文处理规范性、保密工作落实情况等；团队协作与创新维度包括团队配合积极性、工作方法改进建议贡献等。3.2.3客户服务人员考核指标：权重占比分别为：客户满意度（40%）、工作业绩（30%）、服务规范执行率（20%）、职业素养（10%）。客户满意度维度包括患者好评率、投诉处理及时率与成功率等；工作业绩维度包括接诊引导量、客户回访完成率、会员转化数等；服务规范执行率维度包括服务流程遵守情况、文明用语使用情况等；职业素养维度包括沟通能力、耐心程度、应急处理能力等。3.2.4后勤保障人员考核指标：权重占比分别为：保障效率与质量（40%）、成本控制（30%）、安全合规（20%）、服务态度（10%）。保障效率与质量维度包括设备维修及时性、环境清洁达标率、物资供应保障率等；成本控制维度包括耗材采购成本控制、水电能耗控制等；安全合规维度包括安全隐患排查整改率、操作规范执行率等；服务态度维度包括各部门对后勤服务的满意度等。3.3考核评分标准：考核实行百分制评分，根据考核得分划分为五个等级：优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、基本合格（50-59分）、不合格（50分以下）。各等级对应的具体评分细则由执行办公室结合各岗位考核指标制定，明确各指标的评分标准、扣分依据与加分条件，确保评分有章可循。加分项包括重大贡献、技术创新、获得行业表彰、患者书面表扬等；扣分项包括工作失误、违规操作、客户投诉、迟到早退等。3.4考核结果应用规范：考核结果直接应用于薪酬调整、绩效奖金发放、奖惩、晋升、培训、岗位调整等方面。年度考核优秀的员工，可获得年度评优资格，享受薪酬上调、奖金奖励及优先晋升机会；考核良好的员工，可获得绩效奖金上浮奖励，作为晋升储备人选；考核合格的员工，薪酬保持稳定，可参与常规培训提升；考核基本合格的员工，取消当年评优与晋升资格，绩效奖金按比例扣减，由所在部门制定为期3个月的专项提升计划，跟踪改进情况；考核不合格的员工，绩效奖金全额扣减，进行诫勉谈话，若连续两次考核不合格，可按公司规定调整岗位或解除劳动合同。3.5申诉处理规范：员工对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后3个工作日内，向所在机构执行小组提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关佐证材料；机构执行小组需在5个工作日内完成初步核查，形成核查意见并反馈给申诉人；申诉人对核查意见仍有异议的，可在2个工作日内向上级执行办公室提交二次申诉，执行办公室需在7个工作日内组织专项核查，邀请工作小组成员、第三方部门参与，形成最终核查结论，明确维持原考核结果或调整考核结果，并将结论书面通知申诉人。申诉期间，不影响原考核结果的临时应用。第四章绩效考核流程管理4.1考核计划制定与下达流程：每月末/季度末/年末前10个工作日，执行办公室结合公司战略目标与各部门工作任务，制定下月/下季度/下年度绩效考核计划，明确考核重点、考核指标、评分标准及时间节点；考核计划经工作小组审批通过后，下发至各机构、各部门；各机构、各部门结合自身实际，细化本单位考核实施细则，组织员工学习考核计划与指标，确保员工明确工作目标。4.2绩效数据收集与过程跟踪流程：考核周期内，各考核人需实时记录下属员工的工作表现，收集相关绩效数据，包括工作任务完成情况、服务质量反馈、违规违纪记录、加分项佐证材料等；各机构执行小组、各职能部门需定期开展绩效过程跟踪，每月至少开展一次绩效沟通，及时发现员工工作中的问题，提供指导与支持；执行办公室不定期对各单位绩效数据收集与过程跟踪情况进行抽查，确保数据真实、跟踪到位。4.3考核评分与汇总流程：考核周期结束后5个工作日内，考核人根据收集的绩效数据与评分标准，对下属员工进行初步评分，填写《员工绩效考核评分表》，附上评分依据；评分表经所在部门负责人/机构主任审核签字后，上报执行办公室；执行办公室对各单位上报的评分表进行复核，核查评分依据的充分性、评分标准的一致性，对存在问题的评分表退回整改；复核通过后，汇总形成全公司绩效考核结果台账，上报工作小组审批。4.4考核结果反馈与沟通流程：考核结果经工作小组审批通过后，各考核人需在3个工作日内与下属员工进行一对一考核结果沟通，反馈考核得分、各维度表现、优点与不足；共同分析问题产生的原因，制定针对性的绩效改进计划，明确改进目标、措施与时间节点；沟通结束后，双方在考核结果确认表上签字确认，员工拒绝签字的，考核人需在表中注明情况，上报执行办公室备案。4.5考核结果应用与归档流程：执行办公室根据审批后的考核结果，制定绩效奖金核算、薪酬调整、奖惩兑现方案，提交财务部门与工作小组审批；审批通过后，财务部门完成奖金核算与拨付，人力资源部门落实薪酬调整、奖惩文件下发、晋升推荐等工作；同时，人力资源部门将考核结果、评分表、沟通记录、改进计划等相关材料整理归档，存入员工个人档案，作为员工职业发展的重要依据；考核结束后10个工作日内，执行办公室形成绩效考核总结报告，上报工作小组。第五章监督检查与体系优化5.1监督检查机制：建立“日常检查、月度抽查、年度考核”相结合的监督体系。各机构执行小组、各职能部门每日开展自查，确保绩效数据收集真实、考核过程规范；执行办公室每周开展日常巡查，重点核查各单位考核计划落实情况、数据收集完整性、评分规范性；每月开展专项抽查，随机抽取一定比例的考核评分表与绩效数据，核查考核结果的准确性与公正性；工作小组每年组织开展绩效考核管理体系全面评估，总结运行成效，识别存在的问题。对检查中发现的问题，下达《整改通知书》，明确整改责任人、整改措施及整改时限，跟踪整改落实情况，形成闭环管理。5.2培训提升机制：建立常态化绩效考核培训机制，人力资源部门每季度组织开展一次全公司范围内的绩效考核专项培训，内容包括制度规范、考核流程、评分标准、绩效沟通技巧、结果应用方法等；新员工入职培训中必须包含绩效考核制度相关内容，确保新员工了解考核要求；定期组织各级考核人开展经验交流活动，分享考核工作经验与技巧，提升考核专业能力；邀请外部人力资源专家开展专题讲座，引入先进的绩效考核理念与方法，优化公司考核体系。5.3体系优化机制：执行办公室每半年收集一次各机构、各部门及员工对绩效考核制度的意见与建议，结合监督检查结果与考核实施过程中发现的问题，梳理体系存在的不足；每年末结合公司战略目标调整、行业发展变化及岗位工作内容更新，对绩效考核制度、考核指标体系、评分标准等进行全面评估与优化，形成优化方案上报工作小组审批；优化方案审批通过后，及时下发至各单位执行，确保绩效考核管理体系始终适配公司发展需求。5.4责任追究机制：对在绩效考核工作中存在弄虚作假、虚报绩效数据、擅自修改考核结果、考核评分不