2026年学校门禁系统技术支持协议

2026年学校门禁系统技术支持协议甲方（盖章）：[学校公章]乙方（盖章）：[服务商公章]鉴于甲方需要使用乙方提供的门禁系统技术支持服务，以保证其门禁系统的正常运行和安全，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务目标：保障学校门禁系统（包括但不限于硬件设备、软件平台、网络连接、数据管理、用户权限管理等）的稳定、安全、高效运行，满足学校日常管理需求。1.2服务期限：自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计十二个月。1.3服务内容：1.3.1日常运维：1.3.1.1系统监控：实时监控门禁系统的运行状态，及时发现并预警潜在问题。1.3.1.2故障排除：对系统故障进行诊断、定位和修复，确保系统功能恢复正常。1.3.1.3性能优化：定期对系统进行性能评估和优化，提升系统响应速度和处理能力。1.3.2技术支持：1.3.2.1响应服务：提供7x24小时电话、远程及现场技术支持服务，及时响应用户的需求和问题。1.3.2.2问题解答：解答用户关于门禁系统使用、管理、维护等方面的疑问。1.3.2.3帮助文档：提供门禁系统操作手册、维护手册等相关技术文档。1.3.3升级与维护：1.3.3.1软件升级：根据乙方产品更新计划，及时为用户提供软件版本升级服务，并确保升级过程顺利。1.3.3.2硬件维护：定期对门禁系统硬件设备进行检查和维护，确保设备正常运行。1.3.3.3系统备份与恢复：定期对门禁系统数据进行备份，并提供数据恢复服务。1.3.4培训服务：1.3.4.1新员工培训：为学校新增门禁系统管理人员提供系统操作和管理培训。1.3.4.2操作培训：根据用户需求，提供门禁系统操作培训。1.3.5安全服务：1.3.5.1安全评估：定期对门禁系统进行安全评估，识别潜在安全风险。1.3.5.2安全加固：根据安全评估结果，对系统进行安全加固，提升系统安全性。1.3.5.3安全事件处理：协助用户处理门禁系统相关的安全事件。第二条服务水平协议（SLA）2.1服务响应时间：2.1.17x24小时电话支持：工作日9:00-18:00，非工作日及节假日4小时内响应。2.1.2远程支持：工作日内2小时内响应。2.1.3现场支持：工作日内4小时内到达。2.2故障解决时间：2.2.1一般故障：4小时内解决。2.2.2严重故障：8小时内解决。2.2.3重大故障：24小时内解决。2.3系统可用性：门禁系统全年可用性不低于99.5%。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本年度技术支持服务费用共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。3.2支付方式：用户应于本协议签订之日起10日内，将首期服务费用支付至乙方指定账户。3.2.1账户名称：[账户名称]3.2.2开户银行：[开户银行]3.2.3银行账号：[银行账号]3.3尾款支付：服务期满后10日内，用户根据乙方提供的最终服务报告，结清剩余服务费用。第四条双方权利与义务4.1用户的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务。4.1.2有权监督服务过程，并对服务质量进行评价。4.1.3应积极配合乙方进行系统维护、升级等工作。4.1.4应提供必要的技术资料和操作环境。4.1.5应指定专人负责与乙方联系和沟通。4.1.6应遵守门禁系统的使用规定，不得进行任何破坏性操作。4.2服务商的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2应按照本协议约定提供服务，确保服务质量。4.2.3应配备专业的技术团队，提供及时、有效的技术支持。4.2.4应对用户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。4.2.5应定期向用户提供服务报告，汇报服务情况。第五条保密条款双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。第六条违约责任6.1用户未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。6.2乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向用户支付违约金[具体金额或比例]，并应根据用户要求进行整改。6.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[具体金额或比例]，并承担相应的法律责任。第七条不可抗力因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第九条协议终止9.1本协议期限届满，双方不再续签的，本协议自动终止。9.2双方协商一致，可以提前终止本协议。9.3一方严重违约，导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方面终止本协议。第十条其他10.1本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协