2026年快递错件处理协议

2026年快递错件处理协议鉴于甲方（快递服务提供方）提供快递服务，乙方（寄件人/收件人）使用甲方的快递服务，双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，为确保快递服务过程中错件得到妥善处理，明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“快递服务”是指甲方根据乙方要求，将快件从发件地运输至收件地的服务。1.2本协议所称“错件”是指快件在运输、分拣、投递过程中发生的丢失、错送至非约定收件人、快件内容与承运单信息不符、快件发生损坏或短少等情况。1.3本协议适用于双方之间所有通过甲方提供的快递服务运输的快件，特别是针对可能发生的错件情况。1.4本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。第二条错件通知2.1乙方发现快件出现错件情况后，应在发现之日起四十八小时内，通过甲方官方客服热线、官方网站、官方应用程序或双方约定的其他渠道向甲方提交书面通知，详细说明错件情况，并提供快件追踪信息、照片或视频等证据。2.2甲方在收到乙方错件通知后，应记录相关信息，并向乙方确认收到通知。第三条错件核实与调查程序3.1甲方在收到乙方错件通知后，应立即启动内部核实程序，查询快件的运输轨迹、扫描记录、分拣和投递信息，必要时调取相关监控录像或与相关操作站点进行核实。3.2甲方应在收到乙方有效通知之日起三个工作日内完成初步核实，并将初步核实结果通知乙方。3.3如需进一步调查或情况复杂，经甲方书面通知乙方，核实与调查期限可适当延长，但延长期限不得超过七个工作日。3.4甲方完成调查后，应将调查结果及处理意见正式书面通知乙方。第四条责任划分与赔偿标准4.1经调查确认属于甲方责任造成的错件，甲方应承担相应责任并按以下标准进行赔偿或提供补救措施：4.1.1快件丢失：按照快件保价金额进行赔付，保价金额不足快件实际价值的，按实际价值赔付，但最高赔付金额不超过人民币1000元/件。4.1.2快件错送：甲方负责将快件免费投递至正确地址，或根据乙方要求将快件退回发件地，退回产生的运费由甲方承担。若因此造成乙方直接经济损失，经双方核实确认后，甲方应酌情进行赔偿，但单次赔偿不超过人民币200元。4.1.3快件损毁：根据损毁程度进行赔偿。轻微损毁，经乙方确认，可进行修复后交付，修复费用由甲方承担；严重损毁或内件丢失，按照快件保价金额进行赔付，保价金额不足快件实际价值的，按实际价值赔付，但最高赔付金额不超过人民币1000元/件。4.1.4快件延误：若因甲方原因导致快件超出约定的送达时限，每逾期一日，甲方应按快件运费的百分之五十向乙方支付延误赔偿金，但延误赔偿金总额不超过人民币100元/件。4.2以下情况不属于甲方责任：4.2.1乙方未如实申报快件内件名称、价值或性质；4.2.2乙方未按甲方要求进行快件包装，导致快件在运输过程中损坏；4.2.3因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致快件丢失或损毁；4.2.4因收件人原因（如拒收、丢失）导致快件无法投递或丢失；4.2.5其他非甲方操作或管理原因造成的快件损失。4.3赔偿金额计算以甲方实际承运的运费、保价金额以及快件实际价值中较低者为准。第五条处理时限与补救措施5.1甲方应在收到乙方有效错件通知之日起十个工作日内完成调查、确认责任并完成赔偿支付或提供补救措施。5.2对于确认属于甲方责任的错件，甲方首选的补救措施是免费补寄相同快件。补寄快件的运费由甲方承担。5.3如乙方对补寄快件有特殊要求（如更改收件人信息但价值未变），甲方应尽量满足，产生的额外费用由甲方承担。5.4如因客观原因无法补寄或乙方不同意补寄，经乙方书面同意，甲方可以采用现金赔付方式，赔偿金额按照本协议第四条约定执行。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第七条保密条款7.1双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、客户信息、运营数据等不得向任何第三方泄露，除非法律规定或双方书面同意。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条协议的变更、解除与终止8.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致并签署书面补充协议。8.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。8.3本协议有效期届满后自动终止，除非双方另行协商并签署新协议。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因不可抗力导致本协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十条通知条款10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方事先约定的其他可靠方式发送至本协议首部载明的地址或联系方式。10.2通知在以下时间视为送达：专人递送当日、挂号信寄出后三日、电子邮件发送成功后即时。第十一条完整协议条款11.1本协议构成双方就错件处理事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。11.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十二条可分割性12.1若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。第十三条文本与份数13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。甲方（盖章）：______________