2026年软件开发技术支持合同协议

2026年软件开发技术支持合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有或有权提供名为“[软件产品名称]”（版本号：[软件产品版本号，如适用]）（以下简称“软件产品”）的软件开发、维护和授权的权利；乙方希望购买并使用该软件产品，并希望甲方在约定期间内提供相关的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就软件产品的技术支持服务事宜，达成协议如下：第一条软件产品与支持范围1.1甲方同意在合同有效期内，向乙方提供“[软件产品名称]”的技术支持服务。1.2技术支持服务的具体范围包括但不限于：(1)软件产品在标准运行环境下的功能性问题咨询与解答；(2)软件产品在乙方正常操作下出现的故障诊断与问题修复指导；(3)根据软件产品版本，提供的必要安全更新、补丁和错误修正；(4)通过约定的支持渠道，对软件产品的操作使用提供指导；(5)协助乙方解决与软件产品直接相关的、由甲方发布的官方版本之间的兼容性问题。1.3技术支持服务不包括但不限于：(1)乙方使用环境的设计、配置、调试或优化；(2)硬件设备、网络环境、第三方软件的故障排查或维护；(3)软件产品的定制开发、二次开发或集成服务；(4)数据的迁移、备份、恢复或转换；(5)超出软件产品标准功能范围的任何需求；(6)任何形式的用户培训服务；(7)软件产品的性能调优；(8)因乙方原因（包括但不限于账号密码泄露、操作失误、违反甲方使用规定等）导致的软件问题；(9)任何法律、法规或政策要求之外的服务。第二条服务级别协议2.1甲方承诺按照以下标准向乙方提供技术支持服务：(1)响应时间：乙方通过电话或优先电子邮件提交的支持请求，甲方应在工作时间内（定义为周一至周五，上午9点至下午6点，不含午休时间）2个工作小时内响应；非工作时间的紧急支持请求，甲方应在接到请求后的4小时内响应。(2)解决时间：对于标准级别的技术咨询，甲方应在收到请求后4个工作日内提供解决方案或明确进展；对于需要远程或现场处理的复杂问题，甲方应在双方确定方案后，按照约定时间尝试解决或提供明确的解决方案路径。(3)服务可用性：标准技术支持服务提供时间为工作时间内，上午9点至下午6点。(4)支持渠道：乙方可通过以下渠道联系甲方获取支持：a.技术支持热线：[支持热线电话号码]；b.专属支持邮箱：[支持服务邮箱地址]；c.在线支持系统：[在线支持系统网址]（如适用）；d.指定支持经理：[支持经理姓名及联系方式]（如适用）。2.2甲方将根据问题的性质、紧急程度和影响范围，对乙方的支持请求进行优先级划分，通常分为：紧急、高、中、低四个级别，并相应调整响应和解决时间。第三条支持期限3.1本合同项下的技术支持服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[期限]。3.2合同期满前[提前通知期，如30]天，如乙方有意续订，应书面通知甲方，双方应另行协商签订续约协议。若乙方未在期满前提出续约，则本合同到期自动终止。第四条费用与支付4.1本合同项下的技术支持服务费用采用[选择一项：包年固定费/按许可数量收费/按请求次数收费]方式。(1)若为包年固定费，费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含在乙方购买软件产品许可费的[是/否]中。乙方应于本合同生效后[付款周期，如7]个工作日内一次性支付该费用。(2)若为按许可数量收费，费用标准为每个许可用户每年人民币[金额]元（大写：[金额大写]），乙方应于每个[付款周期，如季度/半年]结束后[付款时间，如15]个工作日内根据实际使用数量支付相应费用。(3)若为按请求次数收费，每次请求的标准费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），乙方应于[付款周期，如每月/每季度]结束后[付款时间，如10]个工作日内根据实际请求次数支付费用。4.2甲方应在收到乙方支付的费用后，提供等额有效的发票。4.3任何超出本合同第一条约定的支持范围的服务（包括但不限于紧急现场支持、定制开发、远程服务加时等），其费用将在双方协商一致后另行确认，并由乙方在收到甲方账单后[付款时间，如30]个工作日内支付。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供必要的账户信息、操作环境描述、错误日志等，以帮助诊断和解决问题；(2)应按照本合同第二条约定的服务级别协议提供技术支持服务；(3)支持人员应具备相应的技术能力和专业素养；(4)应记录重要的支持交互信息，并确保客户信息的保密性；(5)有权根据乙方请求的性质和紧急程度，调整服务优先级；(6)有权在乙方违反本合同约定时，暂停或终止对乙方的技术支持服务，并要求乙方支付已产生的服务费用。5.2乙方的权利与义务：(1)有权在合同有效期内，根据本合同约定获得技术支持服务；(2)应确保其使用软件产品的环境符合甲方的最低要求（如有规定）；(3)应及时、准确地向甲方提供问题相关的信息和必要配合；(4)应对从甲方获取的任何保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露；(5)应按照本合同第四条的约定按时足额支付服务费用；(6)应指定专门联系人或部门负责与甲方的沟通，以便高效处理支持事务。第六条知识产权6.1软件产品的全部知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本合同约定的使用许可，不包括任何复制、修改、分发、出租、出借、转让或许可给第三方使用的权利。6.2在提供技术支持过程中，甲方可能向乙方提供部分技术文档、解决方案或建议。除非另有书面约定，这些材料知识产权仍归甲方所有，乙方仅可在本合同框架内使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[保密期限，如3]年。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务级别协议，乙方有权要求甲方在[期限，如10]个工作日内采取补救措施。若在约定期限内仍未达标，或连续[次数，如2]次未能达标，乙方有权根据问题严重程度，要求减免相应比例的服务费用，或解除本合同。8.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[期限，如30]日，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。逾期超过[期限，如60]日，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付全部应付未付费用及违约金。8.3任何一方违反本合同第七条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成直接损失的，应在其责任范围内予以赔偿。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、法律政策重大调整、严重流行病疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[期限，如7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力事件导致合同义务履行困难的，双方应根据事件影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力事件免除或部分免除责任的一方，不承担违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条合同变更与解除11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[提前通知期，如30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。解除合同后，双方应结清所有费用，甲方应返还乙方持有的属于乙方的、且未过保密期的资料（如有）。第十二条通知与送达12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[天数，如3]个工作日；(3)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱后。以电子邮件方式发送的，发送方应保留发送成功的记录。第十三条其他13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2本合同构成双方就技术支持服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.