《互联网销售管理》 实训11.设计培训调研问卷

实训页11设计培训调研问卷工作情境随着“健康餐项目组”业务的不断拓展，团队规模也在迅速壮大，吸纳了许多来自不同背景的新成员。主管在近期的工作中发现一个问题：新老员工在产品知识、平台操作、营销技巧等方面的能力参差不齐，这在一定程度上影响了团队的整体协作效率和业绩增长。为了提升团队的整体战斗力，主管决定启动一次全面的内部培训，但他不希望这次培训是“大水漫灌”式的。他认为，培训必须精准地解决团队成员在实际工作中遇到的真实问题和技能短板。因此，在正式规划培训内容前，他需要先进行一次深入的团队培训需求调研。这个设计一份专业、有效的“团队培训需求调研问卷”的任务，就交给了心思缜密的小鹿。主管说：“小鹿我需要你设计一份问卷，这份问卷要能帮助我们摸清家底：团队成员认为自己最欠缺的技能是什么？他们最想学习哪些知识？以及他们最喜欢什么样的学习方式？问卷的设计要科学、全面，确保我们能根据调研结果，制定出真正‘对症下药’的培训计划。”本次任务的目标是产出一份结构完整、问题设计合理的《团队培训需求调研问卷》。这份问卷将作为收集团队培训需求的核心工具，其设计质量直接关系到后续培训的针对性和有效性。工作准备1.设备/环境：有网络的电脑机房2.软件/工具：MicrosoftWord、WPS或在线协作文档。工作目标通过此活动的实践，学生应当能够：设计一份调研问卷所需的基本结构；将抽象的调研目标，转化为具体的、可操作的问卷问题；设计出包含不同题型的问卷，以适应不同的调研需求。工作要求1.最终提交一份完整的《团队培训需求调研问卷》文档。问卷需包含所有必要的组成部分，问题设计合理，逻辑清晰；2.问题设置必须紧密围绕“识别技能短板”和“了解培训偏好”这两个核心目标；3.问题应通俗易懂，避免产生歧义。工作实施步骤步骤1一份专业的问卷需要一个清晰的结构。在设计具体问题前，先搭建好框架，并撰写一段真诚、清晰的开场白，以说明调研目的，获取同事的信任与配合。问卷结构规划：第一部分开场白与基本信息(说明目的，收集基础信息用于辅助分析)第二部分技能水平自我评估(核心部分，识别技能短板)第三部分培训内容需求与形式偏好(核心部分，了解培训期望)第四部分开放性建议(补充收集个性化意见)开场白示例：“亲爱的项目组同事：大家好！为了帮助大家更好地提升专业技能，实现个人与团队的共同成长，我们计划在下个季度组织一系列内部培训。为确保培训内容能真正满足大家的需求，‘对症下药’，我们诚挚地邀请您抽出5分钟时间填写这份匿名的需求调研问卷。您的每一份真实反馈都至关重要，将直接帮助我们设计出更高质量的培训课程。感谢您的支持！”步骤2设计“技能水平自我评估”模块问题。设计问题来了解团队成员对自身各项能力的认知。使用“矩阵量表题”是衡量这类主观感知程度的极佳方式。例如：Q1.【矩阵量表题】请根据您在实际工作中的感受，对您在以下各方面的技能掌握程度进行打分（1分=非常不熟悉，5分=非常精通）：技能项1分

非常不熟悉2分

不太熟悉3分

一般4分

比较熟悉5分

非常精通我司产品知识£££££电商平台后台操作£££££短视频内容营销技巧£££££客户沟通与服务话术£££££销售数据报表分析能力£££££CRM等办公软件应用£££££步骤3设计“培训需求与偏好”模块问题。在了解了“短板”之后，需要进一步探寻同事们“想学什么”以及“怎么学”。可以采用排序题和多选题来收集这类信息。例如：Q2.【排序题】请将您最希望通过培训提升的三个能力领域，按迫切程度进行排序（第1位为最希望提升的）：(A)产品知识深度解读(B)数据分析与决策能力(C)客户沟通与投诉处理技巧(D)社交媒体营销与推广实战(E)办公效率软件高级应用Q3.【多选题】您更偏好以下哪些培训形式？（可多选）□线上录播课（时间灵活，可反复观看）□线上直播课（可实时互动提问）□线下小班工作坊（分组讨论，实战演练）□资深同事一对一辅导（师徒制）□外部专家讲座步骤4完成并整合整份调研问卷。将以上所有模块和问题进行整合，并加上一些基础信息收集题（如岗位、司龄）和开放性建议题，形成一份完整的问卷。任务实践随着业务发展，公司决定成立一个全新的“海外业务拓展”小组，负责将“速冻健康餐盒”销售到东南亚市场。这个小组的成员背景各异，有的精通外语但缺乏电商经验，有的熟悉国内电商但对海外市场一无所知。你的任务是为这个全新的“海外业务拓展小组”，设计一份专门的培训需求调研问卷。你需要考虑的、与国内业务不同的特殊技能维度：跨文化沟通能力：是否了解目标市场（如泰国、马来西亚）的文化习俗和消费者沟通禁忌。跨境电商平台操作：对Lazada、Shopee等东南亚主流电商平台规则和后台操作的熟悉程度。海外社交媒体营销：对Facebook,Instagram,TikTok等海外社媒平台营销玩法的了解。跨境物流与支付知识：对国际物流流程、关税、海外支付方式等基础知识的掌握情况。请参照“工作实施步骤”中的设计思路，并重点围绕以上5个特殊技能维度，为“海外业务拓展小组”设计一份完整的《培训需求调研问卷》。将你的最终成果，以一份完整的问卷形式提交。任务评价根据考核内容（见下表），学生完成自我小结并进行自评和小组互评。教师根据学生活动情况进行点评并完成教师打分。最后按自评分×20%+小组互评×30%+教师评分×50%计算得分。评价项评价项描述配分自评小组评教师评调研问卷设计质量问卷是否包含了开场白、基本信息、核心问题、开放建议等完整结构，且各部分之间逻辑清晰、