2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（共10套）

2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（共10套）2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（一）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护。A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国电子商务法》2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.五3.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人4.下列哪种情形，经营者不需要承担民事责任（）。A.商品或者服务存在缺陷B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明C.消费者自行使用商品不当造成损坏D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪种途径解决（）。A.与经营者协商和解B.向有关行政部门投诉C.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解D.以上都是二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（）4.格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理内容的，其内容无效。（）5.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的国家机关。（）试卷一答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》是专门保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时合法权益的法律。2.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈行为的，增加赔偿金额为价款或费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。3.答案：C。解析：消费者因虚假广告受损，首先向经营者要求赔偿，广告经营者、发布者、代言人有过错的，承担连带责任。4.答案：C。解析：消费者因自身使用不当造成商品损坏的，经营者无过错，不需要承担民事责任。5.答案：D。解析：消费者权益争议的解决途径包括协商和解、投诉、调解、仲裁、诉讼等。二、判断题1.答案：√。解析：这是《消费者权益保护法》对经营者的禁止性规定，保障消费者人身权。2.答案：×。解析：消费者也可以向生产者要求赔偿，如因商品质量问题造成损害，生产者和销售者可能承担连带责任。3.答案：√。解析：这是消费者享有的“三包”权利，经营者应当依法履行相关义务。4.答案：√。解析：格式条款不得加重消费者责任、减轻经营者义务，否则相关内容无效。5.答案：×。解析：消费者协会是社会组织，并非国家机关，其职责是社会监督和调解服务。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（二）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.7B.15C.30D.602.下列哪项不属于消费者的九项基本权利（）。A.安全保障权B.自主选择权C.强制交易权D.公平交易权3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.残疾赔偿金B.丧葬费C.死亡赔偿金D.精神损害抚慰金4.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.105.对于鲜活易腐的商品，经营者采用网络销售方式的，（）适用七日无理由退货规定。A.全部B.部分C.不D.视情况二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，只能向销售者或者服务者要求赔偿。（）2.经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。（）3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（）4.经营者销售商品或者提供服务，不得强制搭售商品或者附加其他不合理的交易条件。（）5.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为一年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。（）试卷二答案及解析一、单项选择题1.答案：A。解析：网络、电视等远程销售方式，消费者享有七日无理由退货权，除法定不适用情形外。2.答案：C。解析：消费者的基本权利包括安全保障权、自主选择权、公平交易权等，强制交易权不属于消费者权利，反而属于经营者禁止行为。3.答案：A。解析：造成消费者残疾的，除医疗费等费用外，还应赔偿残疾赔偿金，丧葬费、死亡赔偿金针对死亡情形，精神损害抚慰金需根据具体情况认定。4.答案：C。解析：行政部门收到消费者投诉后，应在7个工作日内处理并告知消费者。5.答案：C。解析：鲜活易腐商品属于七日无理由退货的除外情形，不适用该规定。二、判断题1.答案：×。解析：展销会结束或柜台租赁期满后，消费者可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿，举办者、出租者赔偿后有权向销售者或服务者追偿。2.答案：√。解析：这是《消费者权益保护法》对经营者格式条款使用的限制，保障消费者公平权益。3.答案：√。解析：这是消费者的知悉真情权，经营者有义务如实告知商品或服务的真实情况。4.答案：√。解析：强制搭售是侵犯消费者自主选择权和公平交易权的行为，经营者禁止实施。5.答案：×。解析：因产品缺陷造成损害的诉讼时效期间为二年，并非一年。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（三）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这体现了消费者的（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.知悉真情权2.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。A.财产权B.人身自由C.知识产权D.公平交易权3.下列哪种商品不适用七日无理由退货（）。A.服装B.电子产品C.定制商品D.化妆品4.消费者协会履行的职能不包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.代表消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A.退回预付款B.双倍退回预付款C.退回预付款并支付预付款利息D.退回预付款并赔偿损失二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者可以不出具。（）3.因第三人的过错致使商品或者服务存在缺陷，造成消费者损害的，消费者可以向经营者请求赔偿，也可以向第三人请求赔偿。（）4.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（）5.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，不需要承担法律责任。（）试卷三答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：题干描述的是消费者自主选择权的具体内容，保障消费者自主决定消费行为。2.答案：B。解析：经营者不得侵犯消费者的人身自由，这是消费者人身权的重要组成部分。3.答案：C。解析：定制商品因具有个性化属性，属于七日无理由退货的除外情形，其他三项均适用。4.答案：C。解析：消费者协会不能代表消费者提起诉讼，消费者需自行或委托代理人提起诉讼，协会可提供支持和协助。5.答案：C。解析：经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应退回预付款并支付利息，造成损失的还需赔偿。二、判断题1.答案：√。解析：这是消费者公平交易权的核心内容，保障消费者在交易中获得公平待遇。2.答案：×。解析：消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者必须出具，这是经营者的法定义务。3.答案：√。解析：第三人过错导致商品或服务缺陷造成损害的，消费者有选择权，可向经营者或第三人索赔。4.答案：√。解析：这是消费者的安全保障权，是消费者最基本的权利之一。5.答案：×。解析：经营者故意拖延或无理拒绝消费者合理要求的，需承担相应法律责任，如行政处罚、民事赔偿等。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（四）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法宗旨不包括（）。A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.保障经营者的利润最大化2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.道歉C.退货D.更换3.经营者销售失效、变质的商品的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以（）以下的罚款。A.一万元B.三万元C.五万元D.十万元4.下列哪种行为属于经营者的欺诈行为（）。A.销售的商品存在质量瑕疵但已如实告知消费者B.对商品的性能作出虚假宣传C.因不可抗力导致商品无法按时交付D.商品价格高于市场平均价格但已明确告知5.消费者与经营者达成的调解协议（）。A.具有强制执行力B.不具有强制执行力，一方不履行可提起诉讼C.一经达成即生效，双方必须履行D.无效，需经行政部门确认二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。（）2.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（）3.经营者可以以明示方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的规定。（）4.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）5.经营者采用网络方式销售商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。（）试卷四答案及解析一、单项选择题1.答案：D。解析：《消费者权益保护法》的立法宗旨是保护消费者权益、维护市场秩序、促进市场经济健康发展，不包括保障经营者利润最大化。2.答案：A。解析：消费者因消费行为受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的核心权利之一。3.答案：D。解析：经营者销售失效、变质商品，无违法所得的，可处以十万元以下罚款，具体金额根据情节认定。4.答案：B。解析：对商品性能作出虚假宣传，属于故意告知消费者虚假信息，构成欺诈行为，其他三项均不构成欺诈。5.答案：B。解析：消费者与经营者达成的调解协议属于自愿达成的民事协议，不具有强制执行力，一方不履行的，另一方可以向法院提起诉讼。二、判断题1.答案：√。解析：经营者对商品质量有保证义务，但消费者明知瑕疵且不违反强制规定的，经营者可免除相关责任。2.答案：√。解析：这是消费者的安全保障权，是《消费者权益保护法》明确规定的基本权利。3.答案：×。解析：即使以明示方式，经营者也不得作出排除、限制消费者权利等不公平、不合理的规定，此类规定无效。4.答案：√。解析：消费者协会及其他消费者组织的性质为社会组织，承担社会监督和消费者权益保护职责。5.答案：√。解析：网络购物退货时，消费者需保证商品完好，经营者应在收到退货后七日内返还货款。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（五）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。这属于（）的规定。A.消费者权益保护B.反不正当竞争C.产品质量D.广告监管2.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这是消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.获得赔偿权3.下列哪种情况，消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为支付价款或者费用的三倍（）。A.商品存在质量问题B.经营者故意拖延退货C.经营者提供商品或者服务有欺诈行为D.商品过期4.消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当自收到投诉之日起（）个工作日内，告知消费者是否受理。A.3B.5C.7D.105.经营者提供商品或者服务，造成消费者死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.经济责任二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。（）2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，但不得拒绝经营者的合理推荐。（）3.因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。（）4.消费者协会可以对商品和服务进行监督、检查，并对违法行为作出处罚。（）5.经营者采用邮购方式销售商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，消费者可以要求退回货款，但无权要求支付利息。（）试卷五答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：捏造、散布虚伪事实损害竞争对手信誉，属于不正当竞争行为，受《反不正当竞争法》规制。2.答案：C。解析：题干描述的是消费者知悉真情权的内容，经营者有义务如实提供相关信息。3.答案：C。解析：只有经营者存在欺诈行为时，消费者才可要求三倍价款或费用的赔偿，其他情形按法定或约定承担责任。4.答案：B。解析：消费者协会收到投诉后，应在5个工作日内告知消费者是否受理。5.答案：C。解析：经营者提供商品或服务造成消费者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任，同时承担民事赔偿责任。二、判断题1.答案：√。解析：这是经营者的“三包”义务，不得故意拖延或无理拒绝。2.答案：√。解析：消费者有权拒绝强制交易，经营者合理推荐行为不违反法律规定，消费者可自主决定是否接受。3.答案：√。解析：产品缺陷造成他人损害的，生产者承担无过错侵权责任。4.答案：×。解析：消费者协会有权监督、检查商品和服务，但无行政处罚权，处罚权由相关行政部门行使。5.答案：×。解析：邮购方式销售商品未按约定提供的，消费者有权要求退回货款并支付利息。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（六）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.下列哪项不属于经营者的义务（）。A.保障人身和财产安全B.提供真实信息C.强制消费者购买商品D.出具购货凭证2.消费者权益争议的解决途径中，（）是最直接、最简便的方式。A.协商和解B.投诉C.仲裁D.诉讼3.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起（）。A.民事诉讼B.行政诉讼C.刑事诉讼D.仲裁4.消费者购买商品后发现商品存在质量问题，其诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年5.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。这体现了经营者的（）义务。A.告知B.警示C.说明D.提示和说明二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（）2.经营者可以拒绝消费者对商品或者服务质量的查验。（）3.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（）4.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。（）5.消费者协会受理投诉后，应当在三十日内调解终结。（）试卷六答案及解析一、单项选择题1.答案：C。解析：强制消费者购买商品是经营者的禁止行为，不属于义务范畴，其他三项均为经营者的法定义务。2.答案：A。解析：协商和解是消费者与经营者直接沟通解决争议，无需第三方介入，最直接、简便。3.答案：B。解析：经营者对行政处罚决定不服的，可申请行政复议或提起行政诉讼，维护自身合法权益。4.答案：C。解析：根据《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，消费者因商品质量问题维权也适用该规定。5.答案：D。解析：经营者使用格式条款时，有提示和说明义务，确保消费者知晓并理解重大利害关系内容。二、判断题1.答案：√。解析：消费者有权依法成立维权社会组织，这是消费者的结社权。2.答案：×。解析：消费者有权查验商品或服务质量，经营者不得拒绝，应予以配合。3.答案：√。解析：商品缺陷造成损害的，生产者和销售者承担连带责任，消费者可选择索赔对象。4.答案：√。解析：这是格式条款的法定定义，其使用需遵循公平原则，保障消费者权益。5.答案：×。解析：消费者协会调解无明确的三十日时限规定，调解应在合理期限内完成，双方无法达成一致的，应告知消费者其他维权途径。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（七）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.经营者提供商品或者服务时，不得有下列哪种行为（）。A.明码标价B.如实告知商品性能C.虚假宣传D.提供售后服务2.消费者在使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.分立、合并后的企业C.上级主管部门D.消费者协会3.下列哪种情形，消费者不能要求经营者退货（）。A.商品存在质量问题且在三包期内B.商品为定制商品且符合约定C.经营者存在欺诈行为D.商品不符合安全标准4.消费者协会的调解属于（）调解。A.行政B.司法C.民间D.仲裁5.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送（）。A.商品宣传信息B.售后服务提醒C.订单确认信息D.物流通知信息二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（）2.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的检验合格证明，经营者可以拒绝提供。（）3.因经营者的过错致使商品存在缺陷，造成消费者损害的，经营者应当承担侵权责任。（）4.消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。（）5.经营者以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务的，属于欺诈行为。（）试卷七答案及解析一、单项选择题1.答案：C。解析：虚假宣传是经营者的禁止行为，违反《消费者权益保护法》，其他三项均为经营者的法定义务。2.答案：B。解析：企业分立、合并后，其权利义务由分立、合并后的企业承受，消费者可向其要求赔偿。3.答案：B。解析：定制商品符合双方约定的，消费者无正当理由不能要求退货，其他三项情形消费者均有权要求退货。4.答案：C。解析：消费者协会是社会组织，其调解属于民间调解，不具有强制执行力。5.答案：A。解析：经营者未经消费者同意，不得发送商品宣传信息，保护消费者的安宁权，售后服务、订单、物流信息属于必要告知内容。二、判断题1.答案：√。解析：经营者有义务听取消费者意见、接受消费者监督，不断改进商品和服务质量。2.答案：×。解析：消费者要求提供检验合格证明的，经营者必须提供，这是保障消费者知悉真情权的重要体现。3.答案：√。解析：经营者因过错导致商品缺陷造成损害的，应承担侵权责任，无过错的需根据具体情形认定。4.答案：√。解析：消费者享有监督权，可对商品、服务及维权工作进行监督，提出批评和建议。5.答案：√。解析：以虚假价格表示销售商品或服务，属于故意误导消费者，构成欺诈行为。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（八）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.消费者购买的商品，在三包有效期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责（）。A.免费修理B.更换C.退货D.赔偿损失2.下列哪项属于消费者的安全保障权（）。A.要求经营者提供真实价格信息B.拒绝经营者的强制交易C.要求经营者提供符合安全标准的商品D.自主选择商品品种3.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。这里的“个人信息”不包括（）。A.姓名B.联系方式C.消费记录D.个人兴趣爱好（非公开）4.消费者与经营者发生争议，提请仲裁机构仲裁的，应当事先达成（）。A.调解协议B.仲裁协议C.投诉记录D.诉讼协议5.经营者销售商品或者提供服务，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格商品冒充合格商品。这是对经营者（）义务的规定。A.质量保障B.公平交易C.诚实信用D.安全保障二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（）2.经营者可以在商品包装上使用引人误解的宣传用语。（）3.消费者个人信息受法律保护，经营者不得非法收集、使用、加工、传输消费者个人信息。（）4.三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。（）5.消费者协会可以代替消费者与经营者协商和解。（）试卷八答案及解析一、单项选择题1.答案：C。解析：商品在三包期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责退货，保障消费者的合法权益。2.答案：C。解析：要求经营者提供符合安全标准的商品，属于消费者安全保障权的内容，其他三项分别属于知悉真情权、公平交易权、自主选择权。3.答案：D。解析：个人兴趣爱好（非公开）不属于法律规定的受保护的消费者个人信息范畴，姓名、联系方式、消费记录均属于个人信息。4.答案：B。解析：提请仲裁的前提是双方事先达成仲裁协议，无仲裁协议的，仲裁机构不予受理。5.答案：C。解析：经营者不得掺杂掺假、以假充真等，是诚实信用原则的具体体现，保障交易公平和消费者权益。二、判断题1.答案：√。解析：消费者接受服务时权益受损，有权向服务者要求赔偿，这是获得赔偿权的体现。2.答案：×。解析：经营者不得使用引人误解的宣传用语，否则构成虚假宣传，违反《消费者权益保护法》。3.答案：√。解析：消费者个人信息受法律严格保护，经营者非法处理个人信息需承担法律责任。4.答案：√。解析：这是三包有效期的计算规则，确保消费者获得充分的三包服务。5.答案：×。解析：消费者协会可以协助消费者与经营者协商和解，但不能代替消费者，协商需基于消费者自愿。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷含答案（九）一、单项选择题（每题5分，共5题，满分25分）1.下列哪种行为不属于侵犯消费者个人信息的行为（）。A.经营者未经消费者同意收集其姓名、电话B.经营者依法保存消费者的消费记录C.经营者将消费者个人信息出售给第三方D.经营者泄露消费者的住址信息2.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.获得赔偿权3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者依照规定退货、更换、修理的，经营者应当承担（）等必要费用。A.运输费B.折旧费C.手续费D.服务费4.消费者因经营者的欺诈行为受到损害，要求增加赔偿的，增加赔偿的金额不足五百元的，按（）元计算。A.三百B.四百C.五百D.一千5.下列哪项不是消费者协会的职能（）。A.调解消费者与经营者之间的争议B.对商品和服务进行监督、检查C.吊销违法经营者的营业执照D.向消费者提供消费信息和咨询服务二、判断题（每题5分，共5题，满分25分，对的打√，错的打×）1.经营者可以要求消费者提供与消费无关的个人信息。（）2.消费者在购买商品时，有权要求经营者明码标价，不得收取未标明的费用。（）3.因产品质量问题造成消费者人身损害的，销售者承担赔偿责任后，有权向生产者追偿。（）4.消费者协会的经费由政府财政全额拨款。（）5.经营者采用电视方式销售商品，消费者退货时，商品的包装破损但商品完好的，经营者不得拒绝退货。（）试卷九答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：经营者依法保存消费者消费记录，不属于侵犯个人信息的行为，其他三项均为非法处理个人信息的行为。2.答案：B。解析：拒绝强制交易是消费者公平交易权的内容，保障消费者在交易中获得公平、自愿的待遇。3.答案：A。解析：消费者因商品质量问题退货、更换、修理的，经营者应承担运输费等必要费用，不得向消费者收取折旧费、手续费等不合理费用。4.答案：C。解析：经营者欺诈行为造成消费者损害，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算，这是最低赔偿限额。5.答案：C。解析：吊销营业执照是行政部门的职权，消费者协会无此职能，其他三项均为消费者协会的职能。二、判断题1.答案：×。解析：经营者不得要求消费者提供与消费无关的个人信息，保护消费者个人信息权益。2.答案：√。解析：消费者有权要求明码标价，经营者不得收取未标明的费用，这是公平交易权的体现。3.答案：√。解析：销售者承担赔偿责任后，如责任属于生产者，有权向生产者追偿，这是连带责任的追偿规则。4.答案：×。解析：消费者协会的经费来源包括政府资助、社会捐赠等