2026年全国导游资格考试试卷及答案（四）

2026年全国导游资格考试试卷及答案（四）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，这里的“合格供应商”是指（）。A.具有相应资质的供应商B.价格最低的供应商C.服务最好的供应商D.长期合作的供应商2.下列属于我国现存规模最大、保存最完整的古城墙是（）。A.西安古城墙B.南京古城墙C.平遥古城墙D.荆州古城墙3.导游人员在讲解时，要根据旅游者的年龄、职业、兴趣爱好等调整讲解内容，这体现了导游讲解的（）原则。A.针对性B.生动性C.准确性D.客观性4.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，并处（）的罚款。A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.3000元以上3万元以下5.我国古代建筑中，彩画等级最高的是（）。A.和玺彩画B.旋子彩画C.苏式彩画D.民间彩画6.导游人员在讲解时，将抽象的历史概念转化为具体的故事，这采用的讲解方法是（）。A.虚实结合法B.类比法C.触景生情法D.故事讲解法7.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，县级以上地方人民政府旅游主管部门应当立即向上一级旅游主管部门报告，重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至（）。A.省级旅游主管部门B.国家旅游局C.国务院D.应急管理部8.下列哪个民族的传统节日是火把节（）。A.彝族B.傣族C.壮族D.苗族9.我国传统戏曲中，被称为“百戏之祖”的是（）。A.京剧B.昆曲C.越剧D.豫剧10.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员在导游活动中向旅游者索要小费的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不属于我国四大名园的是（）。A.个园B.拙政园C.留园D.颐和园12.导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出的宗教方面的问题，应（）。A.详细讲解，积极宣传B.尊重旅游者的宗教信仰，客观解答C.拒绝回答，避免争议D.引导旅游者改变宗教信仰13.我国古代第一部药学专著是（）。A.《本草纲目》B.《神农本草经》C.《黄帝内经》D.《千金方》14.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）的合法权益。A.旅游经营者B.旅游从业人员C.当地居民D.以上都是15.下列哪个景点属于道教名山（）。A.龙虎山B.五台山C.普陀山D.九华山16.导游人员在接待入境旅游者时，应使用（）进行讲解。A.普通话B.当地方言C.旅游者的母语D.英语17.根据《旅行社条例》，旅行社被吊销《旅行社业务经营许可证》的，其主要负责人在旅行社被吊销许可证之日起（）年内不得担任任何旅行社的主要负责人。A.3B.5C.10D.终身18.我国现存最大的佛教石窟是（）。A.莫高窟B.云冈石窟C.龙门石窟D.麦积山石窟19.导游人员在讲解时，对景点的关键部分进行详细介绍，其他部分简略带过，这采用的讲解方法是（）。A.突出重点法B.分段讲解法C.虚实结合法D.类比法20.旅游团在行程中遭遇暴雨，导致道路中断，无法前往下一个景点，导游人员应（）。A.立即组织旅游者返回出发地B.及时向旅游者说明情况，协商调整行程C.让旅游者自行安排活动D.等待道路恢复，不做任何调整二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅行社的义务包括（）。A.与旅游者订立书面旅游合同B.按照旅游合同约定提供服务C.向旅游者告知旅游活动中的安全注意事项D.保护旅游者的人身和财产安全E.接受旅游者的监督2.导游人员的服务技能包括（）。A.讲解技能B.沟通技能C.组织协调技能D.应急处理技能E.营销技能3.下列属于我国世界文化遗产的有（）。A.故宫B.长城C.莫高窟D.秦始皇陵及兵马俑坑E.九寨沟4.我国的传统节日中，与祭祀有关的有（）。A.清明节B.端午节C.中秋节D.重阳节E.春节5.根据《导游人员管理条例》，导游人员的权利包括（）。A.人格尊严不受侵犯B.获得劳动报酬的权利C.拒绝旅游者提出的不合理要求D.调整旅游行程的权利E.接受职业技能培训的权利6.导游人员在带团过程中，处理旅游者投诉的步骤包括（）。A.耐心倾听，了解投诉内容B.表示歉意，安抚旅游者情绪C.调查核实，分析投诉原因D.及时处理，提出解决方案E.跟踪反馈，确保问题解决7.下列属于我国著名的河流有（）。A.长江B.黄河C.珠江D.黑龙江E.塔里木河8.导游人员在讲解自然景观时，应注意（）。A.结合地质地貌知识，解释景观形成原因B.突出景观的独特性和观赏性C.结合民间传说，增加趣味性D.尊重自然，倡导生态保护E.针对不同旅游者调整讲解内容9.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对旅游活动中的安全风险进行评估，建立风险提示制度，及时向旅游者提示（）。A.旅游目的地的安全状况B.旅游活动中的安全注意事项C.可能发生的安全事故D.应急处置措施E.安全救援联系方式10.下列属于我国少数民族的传统节日有（）。A.开斋节B.雪顿节C.火把节D.泼水节E.那达慕大会11.导游人员的职业道德规范中，“爱国爱企”要求导游人员（）。A.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严B.热爱所在的旅行社，维护旅行社的形象和声誉C.积极宣传中国文化和旅游资源D.自觉抵制有损国家和旅行社形象的行为E.为旅行社创造更多的经济效益12.根据《旅游法》，旅游者的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.人身、财产安全得到保障D.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重E.对旅游经营者的违规行为进行投诉13.下列属于我国著名的湖泊有（）。A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.青海湖E.纳木错14.导游人员在带团过程中，遇到旅游者突发疾病的处理措施包括（）。A.立即拨打120急救电话B.让旅游者平躺休息，保持呼吸通畅C.不要随意移动旅游者D.向旅行社报告情况E.协助医院进行救治15.下列属于我国传统工艺的有（）。A.苏绣B.景泰蓝C.剪纸D.玉雕E.唐三彩三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.导游证的有效期为3年，有效期满前3个月，导游人员应当向原发证机关申请换发导游证。（）2.我国的四大发明中，火药的发明主要用于军事领域。（）3.导游人员在讲解时，应尽量使用华丽的辞藻，以增强讲解的文采。（）4.根据《旅游法》，旅行社可以委托其他旅行社代理销售包价旅游产品。（）5.青城山是我国著名的道教名山，也是世界文化遗产。（）6.导游人员在带团过程中，若遇到旅游者发生争执，应尽量回避，避免卷入纠纷。（）7.我国的故宫始建于明朝永乐年间，是明清两代的皇家宫殿。（）8.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理实行年度12分制，计分不满12分的，可继续从事导游活动。（）9.鲁菜是中国八大菜系之首，以咸鲜为主，代表菜品有葱烧海参、九转大肠等。（）10.旅游团入境时，导游人员应提醒旅游者携带好护照、签证、行李等物品，协助办理入境手续。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本素质要求。2.根据《旅游法》，旅行社不履行包价旅游合同义务的，旅游者可以采取哪些救济措施？3.简述导游讲解的分段讲解法及其适用场景。4.旅行社在组织出境旅游活动时，应如何保障旅游者的人身和财产安全？五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅游团在泰国旅游期间，导游人员王某为了获取高额回扣，带领旅游者前往一家没有资质的珠宝店购物。旅游者张某在该店购买了一件价值10000元的珠宝，回国后经鉴定发现是假货，要求王某协助退货退款。王某以“境外购物，责任自负”为由拒绝协助。请问：（1）导游人员王某的行为违反了哪些规定？（2）旅游者张某的合法权益受到侵害，应如何维权？（3）旅行社应承担哪些责任？2.某旅游团在山东曲阜旅游时，一名旅游者因对导游人员李某的讲解不满意，当场与李某发生争执，并要求更换导游人员。李某耐心解释，但旅游者仍不接受。请问：（1）导游人员李某应如何处理该冲突？（2）旅行社应如何应对旅游者的换导游要求？（3）导游人员在讲解服务中应如何避免类似冲突？试卷（四）答案一、单项选择题1.A2.A3.A4.B5.A6.D7.B8.A9.B10.C11.A12.B13.B14.D15.A16.A17.B18.A19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ADE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判断题1.√2.√3.×（应简洁明了，通俗易懂）4.√5.√6.×（应主动调解，化解矛盾）7.√8.√9.√10.√四、简答题1.（1）思想道德素质：爱国爱企、自尊自强、遵纪守法、廉洁奉公；（2）业务素质：具备扎实的专业知识、熟练的讲解技能、良好的沟通能力和应急处理能力；（3）文化素质：了解中国历史文化、民俗风情、地理知识等，具备一定的外语水平；（4）心理素质：沉着冷静、乐观开朗、有耐心、有责任心；（5）身体素质：身体健康，能适应长时间的带团工作。2.（1）要求旅行社继续履行合同；（2）要求旅行社采取补救措施；（3）要求旅行社赔偿损失；（4）旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；（5）可以向旅游主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。3.分段讲解法是指将一个景点按照一定的顺序，分成若干个部分，逐一进行讲解的方法。适用场景：（1）景点规模较大，内容复杂，需要分区域、分层次讲解；（2）旅游团人数较多，为了便于旅游者听清讲解，避免拥挤；（3）景点路线较长，按照游览顺序分段讲解，能让旅游者更好地理解景点内容；（4）适用于历史文化景点、自然风景区等各类景点。4.（1）选择具有相应资质的境外旅行社作为地接社，签订规范的合作协议；（2）对境外旅游目的地的安全状况进行评估，及时向旅游者提示安全风险；（3）为旅游者购买境外旅游意外险，告知旅游者保险的保障范围和理赔流程；（4）配备熟悉境外情况、具备应急处理能力的导游人员带队；（5）在行程中，及时提醒旅游者注意人身和财产安全，避免前往不安全的区域；（6）建立应急联络机制，确保在发生安全事故时能及时联系当地救援机构和我国驻外使领馆。五、案例分析题1.（1）导游人员王某的行为违反了《旅游法》《导游人员管理条例》等规定，具体包括：带领旅游者前往无资质的购物店购物；为获取回扣诱导旅游者消费；拒绝协助旅游者退货退款，侵害了旅游者的合法权益；违反了导游人员的职业道德规范。（2）旅游者张某可采取以下维权方式：①向旅行社投诉，要求旅行社协助退货退款；②向当地旅游主管部门投诉，要求对导游人员和旅行社进行处罚；③联系我国驻外使领馆，寻求帮助；④若协商不成，可向人民法院提起诉讼，要求旅行社和导游人员赔偿损失。（3）旅行社应承担的责任包括：协助旅游者退货退款，赔偿旅游者的损失；对导游人员王某进行批评教育和处罚；向旅游者道歉，消除不良影响；接受旅游主管部门的处罚。2.（1）导游人员李某应采取以下措施：①保持冷静，停止讲解，避免与旅游者发生正面冲突；②将旅游者拉到一旁，耐心倾听其不满情绪和具体诉求；③针对旅游者的不满，诚恳地道歉，说明讲解中的不足，并表示会改进讲解方式；④若旅游者仍不接受，及时向旅行社报告情况，请求旅行社协助处理。（2