2025年企业邮箱系统维护协议

2025年企业邮箱系统维护协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供企业邮箱系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方提供企业邮箱系统的维护服务，确保邮箱系统的稳定、安全、高效运行。服务内容包括但不限于：1.1.1邮箱服务器（包括操作系统、数据库、邮箱应用程序等）的日常监控、性能优化、故障排查与修复；1.1.2邮箱系统软件的安装、配置、升级、补丁管理；1.1.3邮箱数据的备份与恢复服务，包括制定备份策略、执行备份任务、提供数据恢复支持；1.1.4邮箱系统的安全维护，包括防火墙策略配置、入侵检测与防御、病毒防护、反垃圾邮件过滤规则的更新与维护；1.1.5邮箱账户管理支持，包括账户的创建、修改、删除、权限设置等；1.1.6提供邮箱系统相关的技术咨询和用户指导；1.1.7根据甲方需求，提供邮箱系统性能监控报告和安全状况报告；1.1.8针对甲方报告的邮箱系统故障，提供7x24小时的技术支持服务，及时响应并努力解决故障。第二条服务期限2.1本协议服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。2.2协议期满前一个月，如甲方无书面通知乙方不续约，本协议自动续期十二个月，续期次数不限。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：甲方同意按照本协议约定的标准和方式向乙方支付邮箱系统维护服务费用。费用标准为[请填写具体费用标准，例如：每月人民币____元/服务器或每月人民币____元/用户]。具体费用可根据双方协商进行调整。3.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.3支付时间：甲方应在每个服务周期结束后的[请填写具体天数，例如：15]个工作日内，向乙方支付该周期的服务费用。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，提供等额的收款凭证。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本协议约定的服务范围和服务标准提供服务；b)有权对乙方的服务过程进行监督，并提出改进建议；c)有权要求乙方提供必要的服务报告，包括系统运行状况、安全事件、备份记录等；d)对乙方服务人员违反保密义务或造成甲方损失的行为，有权要求乙方承担相应责任。4.1.2甲方的义务：a)按时足额支付本协议约定的服务费用；b)提供与邮箱系统相关的必要技术信息，包括网络环境、硬件配置、软件版本等，并保证信息的真实性和准确性；c)配合乙方进行邮箱系统的维护、升级和故障排查工作；d)建立内部邮箱使用管理制度，并对用户的行为负责；e)及时向乙方报告任何可能影响邮箱系统运行的故障、事故或安全威胁。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：a)有权按照本协议约定收取服务费用；b)有权要求甲方提供必要的技术信息和配合，以完成服务内容；c)对甲方提供的保密信息负有保密义务。4.2.2乙方的义务：a)按照本协议约定的服务范围和服务标准，为甲方提供及时、有效的邮箱系统维护服务；b)确保提供的服务符合行业最佳实践，并努力提升服务质量；c)指派专门的技术团队负责甲方的邮箱系统维护工作，并提供7x24小时的技术支持热线[请填写具体热线电话]；d)定期对甲方邮箱系统进行安全评估和漏洞扫描，并及时通知甲方；e)定期备份甲方邮箱数据，并确保备份数据的完整性和可恢复性；f)对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；g)按照甲方要求或约定，定期提供服务报告。第五条服务级别协议（SLA）5.1乙方承诺针对甲方提供以下服务级别支持（标准服务）：a)常规工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）故障响应时间不超过[请填写具体时间，例如：30]分钟，解决时间不超过[请填写具体时间，例如：4]小时；b)非常规工作时间（工作日晚上、周末及节假日）故障响应时间不超过[请填写具体时间，例如：60]分钟，解决时间将在下一个常规工作日内开始处理，并尽快解决；c)对于重大故障或安全事件，乙方将启动应急响应机制，优先处理并尽快恢复服务。5.2如甲方需要更高级别的服务支持，双方可另行协商签订补充协议，约定优先服务级别及相应的费用。第六条知识产权6.1乙方提供的服务中使用的软件，其知识产权归乙方或软件著作权人所有。甲方获得的是该软件在本协议项下的使用许可，不包含所有权。6.2甲方在使用邮箱系统过程中产生的数据及其所有权归甲方所有。乙方仅负责根据本协议约定进行数据的管理和维护，并对数据的保密性负责，但乙方对数据不承担任何保证责任，除非是由于乙方故意或重大过失导致的数据丢失或损坏。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写具体年限，例如：三]年。7.3任何一方因法律规定或有权机关要求而需要披露对方保密信息的，可不承担违约责任，但应尽合理努力通知对方，并仅在法定或有权机关要求的范围内进行披露。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写具体比例，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部费用及违约金。8.2若乙方未能按照本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方在本协议项下累计已支付的服务费用。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写具体天数，例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议或采取其他补救措施。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，并明确仲裁机构或法院]解决。选择仲裁的，应提交[请填写具体仲裁委员会名称]仲裁，仲裁规则适用该仲裁委员会的仲裁规则。选择诉讼的，应向[请填写具体法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条协议的变更与解除11.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付相当于[请填写具体月数，例如：二]个月服务费用的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第十二条其他12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本协议一式[请填写具体份数，例如：四]份，甲方执[请填写具体份数，例如：二]份，乙方执[请填写具体份数，例如：二]份，具有