2026春招：祥鹏航空面试题及答案

2026春招：祥鹏航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.祥鹏航空的主运营基地是（）A.北京首都机场B.昆明长水机场C.上海虹桥机场D.广州白云机场2.以下哪种服务不属于祥鹏航空特色服务（）A.空中娱乐B.机上冥想C.特色餐食D.高端头等舱专属按摩3.祥鹏航空成立于哪一年（）A.2006年B.2008年C.2010年D.2012年4.飞机起飞时，乘客被要求关闭电子设备，主要是因为（）A.防止干扰飞机通讯和导航系统B.节省飞机电力C.避免设备损坏D.遵守航空公司规定5.祥鹏航空的航班号以什么开头（）A.8LB.9CC.CAD.MU6.遇到航班延误，以下做法正确的是（）A.与工作人员争吵B.耐心等待并听从安排C.擅自离开机场D.要求全额退款7.机上急救箱主要用于（）A.处理乘客小伤口等紧急医疗情况B.清洁机舱C.维修飞机设备D.存放食物8.祥鹏航空的企业精神不包含（）A.团结B.奉献C.创新D.奢华9.飞机在平流层飞行的主要原因是（）A.空气稀薄，飞行阻力小B.风景好C.便于与地面联系D.接近卫星10.当乘客突发疾病，空乘首先应（）A.继续完成服务工作B.呼叫机上医生协助C.拿急救箱D.广播寻找医生多项选择题（每题2分，共20分）1.祥鹏航空的航线覆盖地区包括（）A.国内主要城市B.东南亚部分国家C.欧洲主要国家D.非洲部分国家2.祥鹏航空注重的服务理念有（）A.安全B.舒适C.经济D.高端3.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.滑梯D.灭火器4.空乘人员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.服务意识D.身体素质5.祥鹏航空的企业文化元素有（）A.企业价值观B.企业精神C.企业目标D.企业标志6.航班延误时，航空公司可能提供的服务有（）A.免费餐食B.酒店住宿C.改签服务D.现金赔偿7.机上服务内容包括（）A.提供饮品B.协助乘客调整座椅C.清理垃圾D.讲解安全知识8.以下属于航空安全措施的有（）A.安检B.飞机定期维护C.空乘安全培训D.乘客安全须知讲解9.祥鹏航空为提升服务质量采取的措施有（）A.优化航线B.升级客舱设施C.加强员工培训D.提高票价10.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有（）A.晴天B.暴雨C.雷电D.大风判断题（每题2分，共20分）1.祥鹏航空是一家国际知名的廉价航空公司。（）2.乘客可以在飞机任何阶段使用手机。（）3.空乘人员在工作时不需要注重仪表。（）4.祥鹏航空的航班都会提供免费餐食。（）5.飞机在起飞和降落时需要收起小桌板。（）6.遇到紧急情况，空乘应先保障自己安全。（）7.祥鹏航空不重视企业的社会责任。（）8.飞机上的安全出口在紧急情况下可以随意打开。（）9.航班晚点，航空公司一定会给予赔偿。（）10.空乘可以根据自己喜好为乘客提供服务。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述祥鹏航空的服务特色。祥鹏航空有空中娱乐、特色餐食等服务，还倡导机上冥想等特色体验，注重为乘客提供经济舒适的飞行感受。2.飞机起飞前，空乘需要做哪些准备工作？空乘要检查应急设备，确保其完好；确认乘客安全带系好、行李放置妥当；讲解安全知识，帮助乘客了解应急措施。3.遇到航班延误，空乘应如何处理？空乘要及时向乘客通报延误原因和等待时间，安抚乘客情绪，按规定提供餐食或住宿等服务，协助做好改签等后续安排。4.祥鹏航空的企业文化核心是什么？其企业文化核心包含团结、奉献、创新等企业精神，以安全、舒适、经济为服务理念，追求企业发展与社会责任相统一。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升祥鹏航空的服务口碑。可从优化航线、升级设施提升舒适度、加强员工培训提高服务水平、及时处理乘客投诉等方面入手，让乘客有更好体验。2.当机上乘客发生冲突，空乘应如何应对？空乘要第一时间赶到现场，保持冷静，分开冲突双方，了解原因，以公正温和态度调解，必要时寻求机组其他人员协助。3.谈谈祥鹏航空发展低成本航空的优势和挑战。优势是成本低票价有竞争力，能吸引价格敏感旅客。挑战是服务易被认为廉价，需在控制成本同时保证服务质量。4.分析祥鹏航空在应对突发公共卫生事件时应采取的措施。要加强机舱消毒、要求乘客佩戴口罩、做好体温检测，储备防疫物资，制定应急隔离预案，保障乘客和机组人员健康。答案单项选择题1.B2.D3.A4.A5.A6.B7.A8.D9.A10.D多项选择题1.AB