成都市锦江区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案

成都市锦江区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《成都市社区网格服务管理办法（2024修订）》，锦江区网格员的基础网格划分标准是（）。A.按社区户籍人口300-500户为单元B.按实际服务人口300-500户为单元C.按社区面积1平方公里为单元D.按社区楼宇数量5-8栋为单元答案：B（依据《成都市社区网格服务管理办法》第三条，网格划分以实际服务人口为基准，300-500户/单元）2.锦江区2025年“幸福美好生活十大工程”中，与网格员直接相关的重点任务是（）。A.国际消费中心城市建设工程B.全龄友好包容社会营建工程C.数字经济赋能工程D.公园城市示范区建设工程答案：B（全龄友好涉及社区适老化改造、儿童服务站建设等，需网格员日常巡查反馈需求）3.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场清理杂物并拍照记录B.联系商铺负责人责令整改，24小时内复查C.直接上报街道综合执法队D.记录问题并通过“锦江智慧治理平台”实时上报答案：D（根据《锦江区网格事件处置规范》，网格员需通过区级统一平台上报，由平台派单至对应部门处理）4.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员应首先（）。A.联系社区志愿者协助维修B.拨打119请求紧急救援C.确认老人安全并联系自来水公司抢修D.拍摄现场视频上传街道民生服务群答案：C（优先保障居民安全，联系专业维修部门是核心职责）5.锦江区推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社区企业D.社区志愿者答案：C（“五社”指社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源）6.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场要求租户立即补办B.记录信息并告知社区民警C.联系街道派出所上门核查D.在系统中标记为“重点关注”答案：B（网格员负责信息采集与初筛，居住证办理属公安职责，需移交社区民警）7.社区内发生居民因宠物犬未牵绳引发的争执，网格员介入调解时应优先（）。A.批评养犬方未遵守《成都市养犬管理条例》B.隔离双方当事人避免冲突升级C.邀请业委会成员共同参与调解D.记录双方诉求并引导协商解决方案答案：B（调解冲突时，首要任务是控制现场秩序，防止矛盾激化）8.锦江区2025年“智慧网格”建设要求网格员熟练使用的核心平台是（）。A.天府通办B.锦江社区云C.成都公安户政管理系统D.四川省社会治理综合平台答案：B（“锦江社区云”是锦江区定制的网格化服务管理平台，整合人口、事件、资源等模块）9.网格员在巡查中发现某老旧小区楼道照明设施损坏，应在（）内通过平台上报。A.1小时B.2小时C.当日D.3个工作日答案：C（《锦江区网格事件处置时效规定》要求一般民生类问题当日上报，紧急问题1小时内上报）10.下列不属于网格员“采集类”职责的是（）。A.社区流动人口信息B.商铺营业执照信息C.独居老人健康状况D.小区绿化养护记录答案：B（商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员不采集经营性证照信息）11.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计积分规则B.采购兑换物资C.入户宣传并收集居民意见D.监督物业执行活动答案：C（网格员负责政策宣传与居民需求收集，具体执行由社区或社会组织主导）12.根据《成都市社区发展治理促进条例》，网格员参与社区协商时应遵循的原则是（）。A.以街道意见为最终决策B.充分尊重居民主体地位C.优先保障社区企业利益D.由社区书记直接决定答案：B（条例明确社区治理需坚持“居民自治、共建共享”原则）13.网格员在疫情防控常态化期间的核心任务是（）。A.组织全员核酸检测B.核查重点人员健康码C.宣传疫苗接种政策D.统计社区药店退烧药库存答案：C（常态化防控以宣传引导、重点人群服务为主，大规模检测由专业机构负责）14.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应（）。A.联系市场监管部门调查定价B.组织居民与物业召开协调会C.直接要求物业取消收费D.在业主群发起“是否支持收费”投票答案：B（网格员需搭建沟通平台，引导双方协商解决）15.锦江区“百个公园小区”建设中，网格员需重点关注的问题是（）。A.小区停车位规划B.绿化维护资金来源C.居民对景观改造的需求D.物业公司服务质量答案：C（“公园小区”建设需以居民需求为导向，网格员负责收集改造意见）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.锦江区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.社区矛盾调解技巧B.智慧平台信息录入C.法律文书撰写D.应急救护基本操作答案：ABD（网格员需具备沟通、信息化、应急等能力，法律文书撰写属专业人员职责）2.下列属于网格员“巡查类”重点关注的安全隐患有（）。A.商铺违规使用液化石油气B.楼道电线私拉乱接C.小区健身器材螺丝松动D.居民阳台堆放易燃杂物答案：ABCD（均属可能引发安全事故的日常隐患）3.网格员在采集特殊群体信息时，需重点记录的内容包括（）。A.独居老人的子女联系方式B.残疾人的辅助器具需求C.困境儿童的学业情况D.失业人员的技能特长答案：ABCD（特殊群体服务需精准化，需全面掌握其生活、需求、能力等信息）4.锦江区“五社联动”中，网格员可联动的主体有（）。A.社区老年协会B.公益慈善基金会C.注册社工D.社区党员志愿者答案：ABCD（“五社”涵盖社会组织、社工、志愿者、慈善资源等）5.网格员处理居民投诉时，需遵循的原则有（）。A.首问负责，及时响应B.区分职责，分类处理C.隐瞒矛盾，避免扩大D.跟踪反馈，闭环管理答案：ABD（“隐瞒矛盾”违背服务原则，需正面处理）6.下列属于网格员“政策宣传”范围的是（）。A.成都市灵活就业社保补贴政策B.锦江区“人才公寓”申请条件C.小区业主大会议事规则D.最新电信诈骗防范技巧答案：ABD（业主大会议事规则属小区自治内容，非政府政策宣传范畴）7.网格员在日常工作中需保护居民隐私，不得泄露的信息包括（）。A.居民健康档案B.家庭收入情况C.快递收件地址D.子女就读学校答案：ABCD（均属个人隐私信息，需严格保密）8.锦江区2025年“网格+物业”协同机制要求网格员与物业合作的事项有（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费催缴C.小区安全隐患联合巡查D.业主投诉问题转接答案：ACD（物业费催缴属物业自主经营行为，网格员不直接参与）9.网格员发现社区存在“空巢老人就餐难”问题，可采取的解决措施有（）。A.联系社区食堂提供送餐服务B.发动志愿者组建“助餐小组”C.向区民政局申请老年食堂补贴D.在业主群呼吁居民轮流送餐答案：ABC（“呼吁居民轮流送餐”可能增加居民负担，非长效机制）10.网格员参与社区应急演练时，需掌握的技能有（）。A.灭火器使用方法B.电梯困人解救步骤C.疏散路线引导D.急救包配置标准答案：AC（电梯解救属专业人员职责，急救包配置是前期准备，非演练重点技能）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是街道办事处聘用的公务员，需遵守《公务员法》。（）答案：×（网格员属社区工作者，非公务员）2.网格员可代替居民签署社区事务相关协议。（）答案：×（需尊重居民自主权利，不得代签）3.锦江区网格员巡查时需携带“一格一码”二维码，居民扫码可直接反馈问题。（）答案：√（2025年锦江区推行“一格一码”便民服务，居民扫码即报事）4.网格员发现社区内有流动摊贩占道经营，应立即没收其物品。（）答案：×（网格员无执法权，需上报综合执法部门处理）5.社区召开居民议事会时，网格员需全程记录并形成会议纪要。（）答案：√（网格员承担社区事务记录与信息汇总职责）6.网格员可将采集的居民信息用于社区商业合作推广。（）答案：×（居民信息仅限公共服务使用，禁止商业用途）7.某租户未登记临时居住信息，网格员应直接将其信息标记为“异常”并上报公安。（）答案：×（需先提醒租户登记，拒不配合再上报）8.锦江区“智慧网格”平台可自动分析社区矛盾高发区域，辅助网格员精准巡查。（）答案：√（平台通过大数据分析实现风险预警）9.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，可直接作出处理决定。（）答案：×（网格员调解属自愿协商，无强制决定权）10.网格员需每月向社区居民公示网格内事件处理进度。（）答案：√（《锦江区网格服务公开制度》要求每月公示，接受监督）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：锦江区某老旧小区（无物业）3栋2单元4楼住户反映，5楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。4楼居民多次上门沟通无果，情绪激动，声称要“砸了5楼的门”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.立即介入，安抚4楼居民情绪（2分）：表明身份，理解其受损心情，强调暴力解决可能引发法律后果，承诺3日内协调处理。2.现场勘查核实（3分）：与双方共同查看4楼漏水情况、5楼卫生间防水状况，拍照留存证据，确认漏水源头。3.组织双方协商（5分）：邀请社区调解员、楼栋长参与，明确5楼住户的维修责任（根据《民法典》第288条相邻权规定），建议由5楼承担维修费用，4楼可提供施工便利。4.跟进落实（3分）：督促5楼3日内联系专业人员维修，维修后回访4楼确认是否仍有漏水，记录处理结果并上报社区。5.长效预防（2分）：在单元内宣传相邻权法律知识，建议小区成立自管小组，定期检查共用设施。案例2：冬季来临，网格员小张在巡查中发现某工地围墙因年久失修出现裂缝，且附近有儿童经常攀爬玩耍。同时，工地负责人称“已向甲方申请维修资金，月底前处理”，但未设置任何警示标志。小张应如何应对？答案要点：1.紧急处置（3分）：立即在围墙周边设置临时警戒线，张贴“危险勿近”警示标语，联系社区志愿者临时看管，防止儿童靠近。2.核实责任主体（4分）：确认围墙属工地管理范围（依据《成都市市政设施管理条例》），要求工地负责人当场采取加固措施，不能以“资金未到位”为由拖延。3.上报联动（5分）：通过“锦江智慧治理平台”上报街道应急办、综合执法队，同步推送照片和位置信息，说明“存在坍塌风险+儿童聚集”的双重隐患，要求24小时内核查。4.跟踪反馈（3分）：次日复查，若工地仍未整改，联系街道发函督办；整改完成后，拆除警戒线并向周边居民告知。5.宣传教育（0分）：在社区家长群提醒看护儿童远离危险区域，纳入下月安全主题宣传内容。五、论述题（共1题，20分）结合锦江区“公园城市示范区”建设目标，论述网格员如何在社区治理中发挥“前哨”作用。答案要点：（需结合具体工作场景，逻辑清晰，措施可行）1.信息采集“精准化”：围绕“公园小区”“绿道体系”建设，重点采集居民对绿化景观、公共空间、健身设施的需求，例如记录老年人对小区步道防滑的建议、儿童对游乐区安全的诉求，为规划部门提供微观数据支撑（5分）。2.问题发现“即时化”：在日常巡查中关注公园绿地内的毁绿种菜、公共设施损坏、宠物粪便未清理等问题，通过“锦江社区云”实时上报，推动“小事不出网格、大事快速响应”