个体商户代收协议书

个体商户代收协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层1501室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式工作电话）手机），zhangsan@（电子邮箱）

甲方是一家依法注册成立并有效存续的电子商务企业，主要经营线上零售业务，拥有完善的供应链体系和客户服务体系。基于业务发展需要，甲方拟委托乙方提供代收服务，以提升物流效率、降低运营成本并优化客户体验。甲方在行业内具备较强的市场竞争力，其业务模式涉及多渠道订单处理，代收服务作为关键环节，对服务质量和响应速度有较高要求。为确保代收服务的专业性和可靠性，甲方经多方考察后选择与乙方合作，双方基于平等自愿、互利共赢的原则达成协议，以规范合作过程中的权利义务关系，保障代收业务的顺利开展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物流服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX物流中心3层3001室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式工作电话）手机），lisi@（电子邮箱）

乙方是一家专业从事物流服务的公司，成立于2010年，注册资本500万元人民币，具备丰富的代收服务经验和完善的运营体系。乙方在全国多个城市设有分支机构，拥有高效的仓储网络和专业的配送团队，能够为甲方提供快速、安全的代收服务。乙方的服务对象涵盖电子商务、制造业等多个行业，其服务质量获得客户广泛认可，并在行业内有良好的口碑。基于乙方的专业能力和服务优势，甲方选择乙方作为代收服务提供商，双方通过友好协商，在充分了解彼此需求的基础上，达成合作协议，以明确合作范围、服务标准及双方责任，确保代收业务的稳定运行。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在业务领域的互补性和合作潜力。甲方作为电子商务企业，需要高效、可靠的代收服务以支持其业务增长，而乙方作为专业的物流服务提供商，具备提供此类服务的资源和能力。双方合作的背景是甲方订单量的持续增长对其物流支持提出更高要求，乙方则希望通过拓展客户群体和服务范围提升市场竞争力。为满足双方需求，甲方委托乙方提供代收服务，具体包括订单接收、货物揽收、仓储管理、配送等环节。双方通过本协议明确合作框架，确保代收服务的规范性和高效性，同时通过风险共担、利益共享的方式，建立长期稳定的合作关系。协议的签订不仅有助于甲方优化供应链管理，也有助于乙方拓展业务规模，实现共同发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在个体商户代收服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效的代收服务，从而提升甲方订单处理效率，优化客户体验，并保障相关各方权益。协议范围涵盖代收服务的具体内容，包括但不限于订单接收、货物揽收、仓储管理、分拣打包、按时配送至指定收货人、订单状态跟踪更新、异常情况处理及客户服务支持等环节。具体操作流程、服务标准及质量要求均在协议后续条款中详细约定。双方将严格遵循本协议约定，履行各自职责，共同维护代收业务的正常秩序。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"代收服务"：指乙方根据本协议约定，为甲方提供接收、暂时保管、处理及配送甲方指定发货至收货人的货物，并承担相应服务责任的活动。

（2）"订单"：指甲方通过其销售渠道（如线上商城、电商平台等）生成，并委托乙方处理的、包含收货人信息、货物信息及交付要求的电子或书面指令。

（3）"服务标准"：指本协议约定或双方另行协商确认的关于代收服务各环节的质量要求，包括但不限于响应时间、操作规范、货物完好率、配送时效等。

（4）"货物"：指甲方委托乙方代收、保管或配送的具有商业价值的物品，包括其包装物。

（5）"服务费用"：指甲方根据本协议约定向乙方支付代收服务的报酬。

（6）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等。

（7）"协议期限"：指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起计算。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）权力：

a.甲方有权要求乙方按照本协议约定及服务标准提供代收服务。

b.甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方及时纠正不符合协议约定或服务标准的行为。

c.甲方有权根据业务需要，在提前合理通知乙方的条件下，调整代收服务的具体要求或流程。

d.甲方有权根据实际服务情况，按照本协议约定向乙方支付服务费用。

（2）义务：

a.甲方应确保其委托乙方处理的订单信息真实、准确、完整，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、货物信息等，并对信息真实性负责。

b.甲方应及时向乙方提供开展代收服务所需的必要资料和指示，并确保其合法合规。

c.甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用，逾期支付的应承担相应的违约责任。

d.甲方应对其提供的货物承担相应的法律责任，并确保其拥有合法的处分权或使用权。

e.甲方应配合乙方处理代收服务过程中发生的异常情况，如需乙方协助处理甲方责任范围内的风险或纠纷，甲方应承担相关费用和责任。

f.甲方应指定专门联系人或部门负责与乙方的沟通协调，确保信息传递的准确性和及时性。

2.乙方的权力和义务：

（1）权力：

a.乙方有权要求甲方提供开展代收服务所需的必要信息和资料，并有权拒绝处理信息不完整、不准确或存在违法风险的订单。

b.乙方有权按照本协议约定及内部服务标准，自主安排代收服务的具体操作流程，但不得违反法律法规及本协议约定。

c.乙方有权依据本协议约定收取服务费用。

d.乙方有权要求甲方就代收服务过程中出现的、由甲方责任引起的问题（如信息错误、货物瑕疵等）承担相应责任。

e.乙方在发现订单或货物存在潜在风险（如假冒伪劣、违禁品、信息错误可能引发纠纷等）时，有权暂停服务并要求甲方核实处理，甲方应在合理期限内提供解决方案。

（2）义务：

a.乙方应建立并维持一套完善、高效的代收服务运营体系，包括但不限于订单管理系统、仓储设施、配送网络、客户服务渠道等，确保服务质量和效率。

b.乙方应严格按照本协议约定及双方协商确定的服务标准提供代收服务，确保操作规范、流程顺畅。

c.乙方应确保在接收货物时，对货物外观、数量进行初步检查，并在订单管理系统中准确记录。对于甲方提供的明确指示或已知存在风险的货物，乙方应采取相应的谨慎措施。

d.乙方应负责将货物安全、及时地配送至收货人，并应确保在配送过程中遵守相关交通法规及操作规范，力保货物完好。如因乙方原因（非不可抗力及甲方责任）导致货物损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

e.乙方应建立完善的订单状态跟踪机制，并应甲方或收货人要求，提供及时、准确的订单查询服务。

f.乙方应妥善保管甲方委托代收的货物，保管期间非因不可抗力或甲方原因造成的货物毁损、灭失，由乙方承担赔偿责任。

g.乙方应配备专业的客户服务人员，负责处理收货人的咨询、投诉等事宜，并应及时将客户反馈传递给甲方，协助甲方解决问题。

h.乙方应建立完善的异常情况处理流程，对于代收服务过程中出现的延误、错发、漏发、货物损坏、客户投诉等异常情况，应第一时间与甲方沟通，并积极配合处理，共同寻求解决方案。

i.乙方应确保其员工了解并遵守本协议约定的服务标准及操作规范，对因员工不当行为导致的服务问题承担责任。

j.乙方应保护甲方的商业秘密及客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供代收服务所产生的费用，采用以下方式计算：

a.基础服务费：按照甲方委托代收的订单数量或订单金额，按照双方在附件一《服务费标准》中约定的费率进行计算。

b.增值服务费：对于超出基础服务范围的服务项目，如加急处理、特殊包装、上门取件等，按照双方事先约定的标准或实际发生成本加合理利润计算。

c.其他费用：因甲方原因导致的额外服务（如重复揽收、信息更正产生的额外操作等）所产生的费用，由甲方承担。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX物流服务有限公司

账号：XXXXX

3.支付时间：

a.月度结算：双方约定按月结算服务费用。乙方每月结束后5个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单，甲方核对无误后，应在账单发出之日起15个工作日内完成支付。

b.预付费用：协议生效后，甲方应向乙方支付相当于一个月基础服务费的预付款，作为合作诚意金及乙方前期运营准备。

c.逾期支付：甲方若未能按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且乙方保留解除协议的权利。

4.费用调整：协议有效期内，如遇国家政策调整、市场行情显著变化等情况，导致服务成本发生重大变动，双方可友好协商调整服务费标准，并以书面形式确认。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续延壹年，续延次数不限。

2.合作启动：乙方应在收到甲方书面授权及首期预付款后3个工作日内，完成与甲方订单系统的对接及服务准备工作，并正式开始提供代收服务。

3.关键时间节点：

a.订单处理时效：乙方应在收到甲方有效订单指令后，XX小时内完成货物揽收；货物应于揽收后XX小时内完成首次分拣并进入待配送状态。

b.配送时效：根据订单区域及服务等级约定，乙方应于货物进入待配送状态后XX小时内完成配送至收货人指定地点。具体时效标准见附件二《配送时效承诺》。

c.异常反馈时效：对于代收服务过程中出现的异常情况（如货物损坏、收货人拒收、长时间无法联系收货人等），乙方应在确认异常后XX小时内通知甲方，并启动应急处理程序。

4.协议终止：协议期满，双方均有权提前30日书面通知对方终止合作。如因一方违约导致协议无法继续履行，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担相应责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.未按约定支付服务费用：除本协议第四条3款约定的逾期支付违约金外，若甲方无故拒绝支付或拖延支付服务费用，经乙方书面催告后仍拒不支付的，乙方有权解除协议，甲方除支付全部应付费用及违约金外，还应承担乙方因此遭受的直接经济损失。对于长期合作客户，乙方保留将其违约行为通报行业相关方的权利。

b.提供虚假或错误信息：若因甲方提供虚假、不完整或错误订单信息（如收货人联系方式错误、地址不清晰、货物信息不符等），导致乙方产生额外成本（如重复配送、无法按时送达产生的额外费用、联系收货人失败产生的二次尝试费用等）或无法完成服务，甲方应承担由此产生的全部额外费用，并承担相应的违约责任。若该虚假信息或错误行为给乙方或第三方造成损害，甲方应承担全部赔偿责任。

c.未按时提供必要资料或指示：若甲方未能按时提供乙方开展服务所需的必要资料、指示或配合乙方处理因甲方责任引发的异常情况，导致乙方服务延误或产生损失，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付延误期间的损失补偿，并承担乙方为解决问题产生的直接费用。

2.乙方违约责任：

a.未达服务标准：若乙方未能按照本协议约定及服务标准（包括但不限于响应时间、操作规范、配送时效、货物完好率等）提供代收服务，甲方有权要求乙方立即纠正。对于经要求后仍未能达到标准的，甲方有权根据实际影响程度，要求乙方减免相应服务费用或支付违约金。违约金的计算方式为：当月该订单服务费用×违约事由的严重影响系数（由双方根据具体情况协商确定，最低不低于10%）。若连续两次或以上未达关键服务标准，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于协议总金额20%的违约金。

b.货物损失或损坏：在乙方责任范围内，若因乙方保管、操作、运输等环节过失导致甲方委托代收的货物发生毁损、灭失或严重变形、污染等，乙方应按照货物的实际损失价值进行赔偿。赔偿上限不超过该订单甲方实际支付的货款金额（如有）与代收服务费之和的XX倍（例如5倍），具体倍数在协议签订时协商确定。对于贵重物品，双方可另行签订补充协议，约定更高的赔偿标准或保险责任。

c.配送延误：若因乙方原因（非不可抗力及甲方责任）导致货物配送延误，且超出本协议第五条第3款约定的配送时效承诺，乙方应按每小时向甲方支付该订单服务费用的XX%（例如5%）作为延误补偿金，直至按时送达为止。累计延误补偿金总额不超过该订单服务费用的XX%（例如20%）。

d.信息泄露：若因乙方及其员工原因，导致甲方的商业秘密、客户信息等被泄露或滥用，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于甲方因此遭受的直接损失，且甲方有权要求乙方承担违约金人民币XX万元（具体金额协商确定）。情节严重者，甲方有权立即解除协议，并追究乙方的法律责任。

e.拒绝提供服务或无故中断服务：若乙方无正当理由拒绝为甲方提供约定服务，或无故中断服务，影响甲方正常业务运营，甲方有权要求乙方立即恢复服务，并可根据中断时间及影响程度，要求乙方支付相当于每日协议总金额XX%（例如10%）的停服补偿金。若停服超过XX日仍未恢复，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方支付相当于协议总金额30%的违约金。

3.违约金与赔偿的关系：本协议约定的违约金条款与赔偿条款并非互相排斥。发生违约行为时，守约方有权根据违约情节选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，或同时要求支付违约金并赔偿实际损失超出违约金部分的差额。但赔偿总额不应超过违约行为可能造成的最大预期损失。

4.解除协议的违约责任：任何一方未经对方书面同意擅自解除本协议，应向守约方支付协议总金额XX%（例如30%）的违约金。若违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方仍有权要求进一步赔偿。

5.不可抗力免责：本协议各违约责任条款适用于非不可抗力原因造成的违约行为。因不可抗力导致无法履行协议义务的，根据不可抗力条款（另行约定）处理，不承担违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。该事件包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、法律法规的变更、禁令等）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、公证文书等）。若不可抗力持续超过XX日，双方应协商决定是否暂停、变更或终止协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否免除部分或全部责任，或延期履行相关义务。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，互不承担违约责任，但已发生的费用应按实际情况结算。

4.不可抗力解除的效力：本协议因不可抗力解除的，双方应就未履行完毕的协议内容、费用结算、财产返还等事项进行妥善处理。双方应尽最大努力采取措施，避免因协议解除造成不必要的损失。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在双方均有诚意的基础上进行，力求在合理期限内达成一致的解决方案。

2.调解：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择一个中立的调解机构或调解员进行调解。调解过程应保密，调解结果不具有强制约束力，但若双方达成调解协议，该协议经双方签署后具有合同效力。

3.仲裁：若协商或调解无法解决争议，或双方在协议签订时明确约定通过仲裁解决争议，则任何一方均有权将争议提交至双方事先约定的仲裁委员会（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（或双方另行书面约定的地点）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，或按仲裁规则约定分担。

4.诉讼：若双方未约定通过仲裁解决争议，且协商、调解亦未能达成一致，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。法院的选择应为甲方所在地有管辖权的人民法院，或双方在协议中明确书面约定的其他法院。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守法律、法规及相关司法解释，本着公平合理、诚实信用的原则处理争议。除争议解决方式外，本协议中关于保密、知识产权、协议效力等其他条款在争议解决过程中继续有效。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式进行发送。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，成功发送至对方指定地址或邮箱当日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议，单方面作出的修改或补充均无效。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。任何争议，均适用本协议适用的法律进行解释。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协