2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策与法规基础试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策与法规基础试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.旅游政策与法规的核心目的是（）A.规范旅游市场秩序B.保障旅游者合法权益C.促进旅游业健康发展D.以上都是2.以下属于旅游行政法规的是（）A.《旅行社条例》B.《导游人员管理条例》C.《中国公民出国旅游管理办法》D.以上都是3.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件不包括（）A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有不少于30万元的注册资本D.有取得相应资格的经营人员4.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。A.1年B.2年C.3年D.5年5.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。A.擅自增加或者减少旅游项目B.擅自变更接待计划C.擅自中止导游活动D.以上都是6.旅游饭店星级评定的依据不包括（）A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B.饭店的设备设施的维修保养状况C.饭店的管理水平D.饭店的地理位置7.国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游活动。A.中国内地居民B.香港特别行政区居民C.澳门特别行政区居民D.台湾地区居民8.旅行社责任保险的保险期限为（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的上级主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的法定代表人D.原企业的股东10.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日11.旅游安全管理工作应当贯彻（）的方针。A.安全第一、预防为主B.统一领导、分级管理C.以基层为主D.安全第一、综合治理12.旅游景区质量等级评定的确定，遵循（）的原则。A.自愿申报B.分级评定C.动态管理D.以上都是13.导游人员计分管理办法中，导游人员在导游活动中未佩戴导游证的，扣除（）分。A.2B.4C.6D.814.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日15.旅游消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损失费16.旅游饭店星级评定检查员分为（）A.国家级检查员和省级检查员B.省级检查员和市级检查员C.市级检查员和县级检查员D.县级检查员和乡级检查员17.旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件不包括（）A.取得国际旅行社资格满1年B.经营入境旅游业务有突出业绩C.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题D.有不少于100万元的注册资本18.导游人员等级考核评定工作，遵循（）的原则。A.自愿申报B.逐级晋升C.动态管理D.以上都是19.旅游消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）交易行为。A.强制B.欺诈C.不公平D.以上都是20.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商第II卷（非选择题共60分）一、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.旅游政策与法规是国家为了实现一定的旅游发展目标，通过制定和实施各种政策、法律、法规、规章等规范性文件，对旅游活动进行（）、（）、（）的制度和规范的总称。2.旅行社业务经营许可证分为（）和（）两种。3.导游人员资格证书是由（）统一印制，（）颁发的。4.旅游饭店星级评定的有效期为（）年。5.旅游消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。二、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，要点突出，条理清晰。1.简述旅行社的设立条件。2.简述导游人员的权利和义务。三、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：根据所给案例，运用相关知识进行分析，并回答问题。某旅行社组织了一个旅游团前往张家界旅游。在旅游过程中，导游人员李某擅自增加了两个自费项目，引起了部分游客的不满。游客张某向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿。问题：1.导游人员李某的行为是否违法？为什么？2.游客张某的投诉是否合理？旅游行政管理部门应如何处理？四、材料分析题（每题10分，共10分）材料：《旅行社条例》规定，旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。问题：请分析该规定的意义。五、论述题（每题5分，共5分）答题要求：论述观点明确，论据充分，条理清晰。论述旅游政策与法规对旅游业发展的重要作用。答案：1.D2.D3.D4.C5.D6.D7.A8.A9.B10.B11.A12.D13.A14.B15.D16.A17.D18.D19.D20.A填空题答案：1.引导、规范、保障2.国内旅游业务经营许可证、国际旅游业务经营许可证3.国务院旅游行政管理部门、省级旅游行政管理部门4.35.三简答题答案：1.有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律、行政法规规定的其他条件。2.权利：要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降到最低限度；拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。义务：提高自身业务素质和职业技能；进行导游活动时，应当佩戴导游证；进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗、下流、迷信内容；应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。案例分析题答案：1.导游人员李某的行为违法。因为《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。李某擅自增加自费项目，违反了这一规定。2.游客张某的投诉合理。旅游行政管理部门应责令旅行社改正，对导游人员李某进行处罚，并根据游客的损失情况，责令旅行社给予游客赔偿。材料分析题答案：该规定有利于保障导游人员和领队人员的合法权益，使他们能够在合理的条件下提供服务；有利于规范旅行社的经营行为，防止旅行社通过不正当手段降低成本，损害导游人员和领队人员的利益；有利于保证