质量经理考试题库及答案

质量经理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理2.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）A.分层抽样B.便利抽样C.判断抽样D.配额抽样3.质量控制常用的七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的是（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图4.产品质量特性值的波动是（）A.绝对的B.相对的C.有时有有时无D.可以消除的5.顾客满意度调查的第一步是（）A.确定调查方法B.设计调查问卷C.确定调查对象D.明确调查目的6.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量审核费用C.质量改进措施费用D.废品损失费用7.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）A.缺陷率越高B.过程能力越差C.产品质量越稳定D.成本越高8.以下不属于质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.员工参与D.技术创新9.质量检验的主要功能不包括（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.改进功能10.过程能力指数Cp反映的是（）A.过程加工质量满足技术要求的程度B.过程的实际波动情况C.过程的中心位置D.过程的不合格品率二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件通常包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录2.以下属于质量特性的有（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性3.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施4.常用的质量统计分析方法有（）A.散布图B.调查表C.头脑风暴法D.亲和图5.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本6.顾客满意的影响因素有（）A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.竞争对手的情况7.六西格玛管理的核心特征包括（）A.以顾客为关注焦点B.强调数据驱动C.追求近乎完美的质量水平D.跨职能团队合作8.质量管理体系的持续改进活动包括（）A.日常的渐进式改进B.重大的突破性改进C.产品设计改进D.管理流程改进9.质量检验的形式有（）A.进货检验B.过程检验C.成品检验D.监督检验10.影响过程能力的因素有（）A.人员B.设备C.材料D.方法三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理就是对产品质量的管理。（）2.抽样检验适用于破坏性检验。（）3.因果图可以用于分析所有类型的质量问题。（）4.质量成本中的鉴定成本是指为了预防产品不合格而发生的费用。（）5.顾客满意度高，顾客忠诚度就一定高。（）6.六西格玛管理只适用于制造业。（）7.质量管理体系一旦建立，就不需要再进行改进。（）8.质量检验只能发现问题，不能预防问题。（）9.过程能力指数越大，说明过程的质量保证能力越强。（）10.质量管理八项原则是质量管理的基本准则。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理体系的作用。2.什么是质量特性？举例说明。3.质量改进的意义是什么？4.简述质量检验的步骤。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高顾客满意度。2.谈谈六西格玛管理在企业中的应用难点及对策。3.分析质量成本与企业效益的关系。4.探讨质量管理体系持续改进的途径。答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.A5.D6.D7.C8.D9.D10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.质量管理体系可提高质量管理水平，保证产品和服务质量稳定，增强顾客满意度和信任度，提高企业竞争力，还助于企业持续改进和适应市场变化。2.质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，如汽车的动力性、舒适性，手机的拍照像素、电池续航等。3.质量改进可提高产品质量和生产效率，降低成本，增强顾客满意度和忠诚度，提升企业竞争力，促进企业持续发展。4.质量检验步骤为：明确检验要求，选择检验方法和工具，抽取样本，进行检验，比较检验结果与要求，判定合格与否并记录结果。五、讨论题1.提高顾客满意度需了解顾客需求和期望，提供优质产品和服务，加强与顾客沟通，及时处理投诉和建议，持续改进质量和服务水平。2.应用难点有员工理解不足、数据收集困难等。对策是加强培训，提高员工认知；建立数据管理系统，确保数据准确可靠。3.质量