浙江保洁员制度管理规范

PAGE浙江保洁员制度管理规范一、总则（一）目的本制度旨在规范浙江保洁员的工作行为，确保工作场所的环境卫生符合相关标准，为员工和客户提供整洁、舒适的工作和生活环境。（二）适用范围本制度适用于浙江地区所有由本公司/组织负责保洁服务的场所，包括办公区域、公共区域、生产车间、宿舍等。（三）基本原则1.遵守法律法规原则保洁员的工作必须严格遵守国家和地方的环境卫生相关法律法规，确保保洁工作合法合规。2.质量第一原则以高质量的保洁服务为目标，满足客户对环境卫生的要求，不断提升保洁工作水平。3.安全环保原则在保洁工作中，注重安全操作，避免发生安全事故，同时采用环保清洁用品，减少对环境的污染。4.责任明确原则明确保洁员的工作职责和工作范围，确保各项保洁任务有人负责，责任落实到人。二、保洁员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时清扫办公室地面、桌面、门窗等，保持办公环境整洁。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。擦拭办公家具、设备表面，保持干净无灰尘。2.公共区域包括走廊、楼梯、电梯间等，每天进行全面清扫，保持地面干净、扶手无灰尘。定期清洁公共区域的门窗、玻璃，确保视野清晰。维护公共区域的绿植，及时浇水、修剪。3.生产车间按照生产车间的清洁标准，定时进行地面清扫、设备擦拭等工作，防止灰尘和杂物对生产造成影响。协助生产部门清理生产过程中产生的废弃物，确保车间环境符合生产要求。4.宿舍区域每日打扫宿舍房间、走廊、卫生间等，保持宿舍整洁卫生。定期清洗宿舍床上用品、窗帘等，为住宿人员提供良好的居住环境。（二）特殊清洁任务1.当遇到特殊活动或场所污染时，保洁员应按照要求及时完成特殊清洁任务，如大型会议后的场地清理、油污地面的清洁等。2.接到特殊清洁任务通知后，保洁员应在规定时间内到达现场，制定合理的清洁方案，并确保清洁质量。（三）卫生监督与反馈1.保洁员在工作过程中要注意观察工作场所的环境卫生状况，及时发现问题并向上级报告。2.对于客户提出的卫生问题反馈，保洁员要认真记录，并及时采取措施进行整改，将整改情况及时反馈给客户。三、保洁员工作流程（一）上班准备1.保洁员应提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。2.检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。（二）区域清洁1.按照规定的工作流程和标准，依次对负责的区域进行清洁。先清扫地面垃圾，然后擦拭桌面、门窗等。清洁卫生间时，要先清理便器、洗手台，再擦拭镜子、墙壁等。2.在清洁过程中，要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。（三）工作记录1.保洁员应认真填写工作记录，记录每天的工作内容、工作时间、发现的问题及处理情况等。2.工作记录应妥善保存，以备查阅和统计分析。（四）下班交接1.下班前，保洁员要对当天的工作进行总结，检查是否有遗漏的清洁任务。2.将清洁工具和用品整理好，放置在指定位置，并与下一班保洁员进行交接，交接内容包括工作进展、未完成的任务、工具和用品的情况等。四、保洁服务质量标准（一）地面清洁标准1.地面无明显灰尘、污渍、杂物，保持干净整洁。2.拖地后地面无水印，光亮如新。3.地毯定期清洗，无异味，表面干净。（二）门窗玻璃清洁标准1.门窗玻璃干净透明，无污渍、手印。2.窗框、窗槽清洁无灰尘。（三）卫生间清洁标准1.便器、洗手台等洁具清洁光亮，无污垢、水渍。2.卫生间地面干燥，无积水。3.卫生间内无异味，空气清新。（四）公共区域清洁标准1.走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面干净，扶手无灰尘。2.公共区域的墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘。3.路灯、指示牌等公共设施表面干净。（五）其他区域清洁标准根据不同场所的特点和要求，制定相应的清洁标准，如生产车间的设备清洁标准、宿舍的床上用品清洁标准等。五、保洁员培训与考核（一）培训计划1.定期组织保洁员培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等。2.新入职的保洁员应进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，使其熟悉工作流程和质量标准。3.根据保洁员的工作表现和实际需求，制定个性化的培训计划，提升其业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由公司/组织的管理人员或经验丰富的保洁员进行现场培训，传授实际操作技能和工作经验。2.外部培训：邀请专业的清洁培训师进行培训，学习先进的清洁技术和管理理念。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便保洁员随时随地进行学习。（三）考核制度1.建立保洁员考核制度，定期对保洁员的工作质量、工作态度、工作效率等进行考核。2.考核方式包括现场检查、客户评价、工作记录查阅等。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁员进行奖励，对不称职的保洁员进行批评教育或辞退处理。六、保洁员奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现优秀，如连续[X]个月考核成绩优秀，给予奖金奖励。2.发现并及时处理重大卫生问题，避免造成严重影响的，给予特别奖励。3.积极提出合理化建议，对提高保洁工作质量有显著贡献的，给予奖励。（二）惩罚制度1.违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等，按照公司/组织规定进行处罚。2.工作质量不符合标准，多次整改仍未达标的，扣发绩效奖金。3.因工作失误给公司/组织或客户造成损失的，承担相应的赔偿责任。七、保洁员工作安全与防护（一）安全操作规程1.保洁员在使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.如使用清洁剂时，要佩戴防护手套，防止皮肤接触；使用电器设备时，要注意用电安全，避免触电。3.在清洁高处区域时，要使用安全可靠的登高设备，并有人进行监护。（二）劳动保护用品配备1.为保洁员配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋、口罩、手套等。2.定期检查劳动保护用品的质量和使用情况，及时更换损坏或过期的用品。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁员应立即停止工作，及时报告上级领导。2.公司/组织应迅速组织人员进行救援和处理，确保受伤人员得到及时救治，并调查事故原因，采取相应的防范措施。八、保洁服务费用与结算（一）费用标准1.根据保洁服务的内容、工作量、服务质量等因素，制定合理的保洁服务费用标准。2.保洁服务费用标准应在合同中明确约定，并根据市场行情和实际情况适时调整。（二）结算方式1.保洁服务费用按月结算，公司/组织应在每月[具体日期]前将上月的保洁服务费用支付给保洁员或保洁服务供应商。2.