商业街保洁公众制度规范

PAGE商业街保洁公众制度规范一、总则（一）目的为了加强商业街的环境卫生管理，营造整洁、舒适、美观的商业环境，保障公众的健康和安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司负责保洁的商业街区域，包括街道、店铺周边、公共设施等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：确保商业街所有区域的环境卫生得到有效维护。3.高效及时原则：及时清理垃圾，快速响应环境卫生问题。4.公众参与原则：鼓励公众监督和参与商业街环境卫生管理。二、保洁人员职责与行为规范（一）保洁人员基本职责1.负责商业街地面的清扫、拖洗，保持地面干净整洁，无杂物、污渍。2.定期清理垃圾桶，确保垃圾不溢出，及时转运垃圾。3.对商业街的公共设施，如路灯、指示牌等进行擦拭，保持清洁。4.维护商业街的绿化环境，及时清理绿化区域内的杂物。5.发现卫生问题及时报告并协助解决。（二）工作流程与标准1.每日工作流程上班后，首先对责任区域进行全面巡查，记录需要重点清理的部位。按照先主干道后次干道，先地面后设施的顺序进行清扫。清扫过程中，将垃圾分类收集，分别装入不同垃圾袋。定期对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，确保垃圾桶外观整洁。完成清扫工作后，对工具进行清洗和存放。2.工作标准地面：达到目视无明显垃圾、污渍，无积水，光亮整洁。垃圾桶：外观干净，无异味，垃圾不超过桶口边缘。公共设施：表面无灰尘、污渍，光亮如新。（三）行为规范1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作期间统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.礼貌待人，不得与公众发生争吵或冲突。4.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养。5.不得随意丢弃垃圾，不得在工作区域吸烟、吃东西。三、保洁工作内容与要求（一）街道保洁1.每日定时清扫街道，包括人行道、车行道等。2.及时清理街道上的落叶、纸屑碎末、包装袋等杂物。3.对街道上的污渍进行重点清理，如口香糖渍、油污等。4.雨天后及时清理积水，确保行人安全。（二）店铺周边保洁1.保持店铺门前地面干净，无垃圾堆积及污渍。2.清理店铺周边的乱张贴、乱涂写广告。3.协助店铺做好门前三包工作，督促店铺保持环境卫生。（三）公共设施保洁1.定期擦拭路灯、景观灯、指示牌等设施。2.清洁公交站台、休息长椅等公共休息设施。3.检查公共设施的损坏情况，及时报告维修。（四）特殊情况处理1.遇到重大活动或节日，提前增加保洁人员和工作频次，确保商业街环境整洁。2.发生突发事件，如道路污染、垃圾大量堆积等，迅速组织人员进行清理，在规定时间内恢复环境卫生。四、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的质量监督小组，定期对商业街保洁工作进行巡查。2.鼓励公众通过投诉电话、意见箱等方式对保洁工作进行监督和反馈。（二）考核标准1.地面清洁度：根据地面垃圾、污渍情况进行评分。2.垃圾桶管理：检查垃圾桶外观及垃圾处理情况。3.公共设施清洁：考核公共设施的清洁程度。4.投诉处理：根据公众投诉的处理情况进行评价。（三）奖惩措施1.对保洁工作表现优秀的个人或团队进行表彰和奖励。2.对未达到考核标准的保洁人员进行批评教育，多次不达标者进行相应处罚。五、保洁设备与物资管理（一）设备管理1.建立保洁设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修情况等。2.定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.制定设备操作规程，要求保洁人员正确使用设备。4.设备出现故障及时报修，做好维修记录。（二）物资管理1.设立保洁物资仓库，分类存放清洁用品、工具等物资。2.建立物资出入库管理制度，严格登记物资的领取和使用情况。3.根据保洁工作需求，合理采购物资，避免浪费。六、安全与应急管理（一）安全作业规范1.保洁人员在作业时必须穿戴反光背心等安全防护用品。2.遵守交通规则，注意过往车辆，避免在马路上逆行清扫。3.正确使用清洁工具和设备，防止发生意外伤害。4.遇到恶劣天气，如暴雨、大风等，暂停户外高处作业。（二）应急处理预案1.制定保洁工作应急处理预案，包括火灾、地震、突发污染等情况。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。3.在应急情况下，迅速组织人员疏散，采取相应的应急措施，确保人员安全和环境尽快恢复。七、培训与发展（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加业务培训，提高保洁技能和服务水平。2.培训内容包括保洁工作流程、标准、安全知识、职业道德等。3.根据不同季节和工作重点，开展针对性培训。（二）职业发展1.为保洁人员提供晋升机会，鼓励优秀人员担任组长、班长等职务。2.建立员工职业发