农村幸福院规范管理制度

PAGE农村幸福院规范管理制度一、总则（一）目的为加强农村幸福院的规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的生活权益，促进农村养老事业健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有农村幸福院的运营管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足农村老年人的养老需求为出发点和落脚点，提供优质、贴心的服务。2.规范化原则：建立健全各项规章制度，规范服务流程和管理行为，确保农村幸福院运营管理的标准化、科学化。3.安全第一原则：把安全工作放在首位，加强安全管理，确保入住老人的生命财产安全。4.民主管理原则：充分发挥农村幸福院管理委员会的作用，鼓励入住老人参与民主管理，保障其知情权、参与权和监督权。二、组织管理（一）管理机构1.成立农村幸福院管理委员会：由当地村委会成员、入住老人代表、志愿者代表等组成，负责农村幸福院的重大决策、监督管理等工作。2.设立院长岗位：负责农村幸福院的日常运营管理工作，全面落实各项管理制度和服务措施。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修改农村幸福院的章程、管理制度。审议农村幸福院的年度工作计划、财务预算和决算。监督检查农村幸福院的服务质量、安全管理、财务管理等工作。协调解决农村幸福院运营管理中的重大问题。组织开展民主评议活动，听取入住老人和工作人员的意见和建议。2.院长职责组织实施农村幸福院的各项管理制度和服务措施，确保正常运营。负责工作人员的招聘、培训、考核和管理工作。制定并执行农村幸福院的年度工作计划，合理安排服务项目和活动。负责农村幸福院的财务管理工作，严格执行财务制度，确保资金安全合理使用。加强与当地村委会、政府部门、社会组织等的沟通协调，争取支持和帮助。定期向管理委员会汇报工作情况，接受监督检查。3.工作人员职责遵守农村幸福院的各项规章制度，履行岗位职责。为入住老人提供优质、周到的生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等服务。关心入住老人的身心健康，及时了解和解决他们的需求和问题。协助管理委员会做好相关工作，积极参与农村幸福院的管理和建设。三、服务管理（一）生活照料服务1.饮食服务制定科学合理的食谱，保证营养均衡，每周公布食谱。严格遵守食品卫生安全规定，确保食品安全。为有特殊饮食需求的老人提供个性化服务。2.住宿服务保持房间整洁卫生，定期打扫和消毒。提供必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜等，并定期检查维护。保障老人的居住安全，做好防火、防盗、防跌倒等工作。3.个人护理服务为生活不能自理的老人提供洗漱、穿衣、如厕等生活照料服务。定期为老人修剪指甲、理发、洗澡等，保持个人卫生。（二）医疗护理服务1.建立健康档案：为每位入住老人建立健康档案，记录基本健康状况、病史、用药情况等。2.日常医疗保健：配备必要的医疗设备和常用药品，为老人提供日常医疗保健服务，如测量血压、体温、血糖等。3.康复护理服务：对患有慢性病或需要康复护理的老人，制定个性化的康复护理计划，提供康复训练和护理服务。4.紧急医疗救助：与当地医疗机构建立合作关系，确保在老人突发疾病时能够及时得到救治。（三）文化娱乐服务1.组织开展文化活动：定期组织开展适合老年人的文化活动，如读书看报、书法绘画、棋牌游戏等。2.举办节日庆祝活动：在重要节日期间，举办庆祝活动，丰富老人的精神文化生活。3.鼓励老人参与社会活动：组织老人参加社区志愿服务、公益活动等，增强老人的社会参与感。（四）服务质量监督1.建立服务质量监督机制：定期对服务质量进行检查评估，及时发现和解决问题。2.设立意见箱和投诉电话：广泛征求入住老人和家属的意见和建议，对投诉和意见及时处理和反馈。3.开展满意度调查：每季度开展一次满意度调查，了解入住老人对服务质量的评价，根据调查结果改进服务工作。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：包括消防安全、食品安全、设施设备安全、人员安全等方面的制度。2.明确安全责任：将安全责任落实到每个岗位和人员，签订安全责任书。（二）安全教育培训1.定期开展安全教育培训：对工作人员和入住老人进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.培训内容：包括消防安全知识、食品安全知识、紧急救援知识等。（三）安全检查与隐患排查1.定期进行安全检查：每周至少进行一次全面的安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.重点部位检查：加强对厨房、消防设施、电器设备、楼梯通道等重点部位的检查。3.隐患排查整改：对检查中发现的安全隐患，要立即采取措施进行整改，确保安全。（四）应急处置1.制定应急预案：针对火灾、地震、食品中毒等突发事件，制定完善的应急预案。2.定期组织演练：每年至少组织一次应急演练，提高应急处置能力。3.应急处置流程：突发事件发生时，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处置，并及时向上级主管部门报告。五、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度：严格执行国家有关财务法规和制度，规范财务行为。2.财务人员配备：配备专业的财务人员，负责农村幸福院的财务管理工作。（二）经费来源1.政府财政补贴：争取政府财政对农村幸福院的建设和运营补贴。2.社会捐赠：积极开展社会捐赠活动，接受社会各界的捐赠资金和物资。3.入住老人收费：按照规定收取入住老人的费用，用于维持农村幸福院的正常运营。（三）经费使用1.制定经费使用计划：根据农村幸福院的年度工作计划和实际需求，制定经费使用计划。2.经费支出范围：主要用于人员工资、生活照料服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、设施设备购置维护、水电费、办公费等方面。3.经费审批程序：严格执行经费审批程序，所有经费支出必须经过院长审批，重大开支需经管理委员会审议通过。（四）财务公开1.定期进行财务公开：每月公布财务收支情况，接受管理委员会和入住老人的监督。2.公开内容：包括收入来源、支出项目、结余情况等。六、设施设备管理（一）设施设备配备1.根据农村幸福院的功能需求和服务标准，配备必要的生活设施、医疗设备、文化娱乐设施等。2.设施设备的配备要符合国家相关标准和规定，确保安全可靠。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.对设施设备的维护情况进行记录，及时发现和解决设施设备存在的问题。3.对损坏的设施设备要及时维修或更换，确保正常使用。（三）设施设备更新1.根据农村幸福院的发展需求和设施设备的使用情况，适时进行设施设备更新。2.设施设备更新要经过充分论证，确保更新后的设施设备能够满足服务需求，提高服务质量。七、档案管理（一）档案种类1.入住老人档案：包括个人基本信息、健康档案、服务记录等。2.工作人员档案：包括个人基本信息、工作经历、培训记录、考核情况等。3.财务档案：包括财务报表、会计凭证、票据等。4.其他档案：如管理制度、工作计划、活动记录等。（二）档案收集与整理1.明确档案收集责任，各部门和岗位要及时将相关档案资料收集整理后移交档案管理人员。2.档案管理人员要按照档案管理的要求，对收集到的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作。（三）档案保管与查阅1.建立档案保管制度，确保档案的安全和完整。