加油站日常行为规范制度

PAGE加油站日常行为规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范加油站全体员工的日常行为，确保加油站运营安全、高效、有序，提升服务质量，保障客户和员工的生命财产安全，维护公司良好形象，促进加油站业务持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本加油站全体员工，包括加油员、收银员、便利店营业员、站长及其他相关工作人员。3.基本原则遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，依法依规开展工作。以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求。注重安全，强化安全意识，落实安全责任，确保加油站运营安全无事故。团结协作，相互支持，共同完成加油站各项工作任务。诚实守信，廉洁奉公，维护公司利益和声誉。二、员工行为规范1.职业道德热爱本职工作，敬业爱岗，具有高度的责任心和使命感。诚实守信，言行一致，不欺诈客户，不隐瞒油品质量等信息。廉洁自律，严禁接受客户及供应商的贿赂、回扣等不正当利益。保守公司商业秘密，不得泄露加油站的经营数据、客户信息等。2.仪容仪表着装统一规范，穿着公司规定的工作服，保持整洁干净。佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸前，便于客户识别。头发整齐干净，男士不留长发、胡须，女士长发应束起盘于脑后或使用发网束发。面容整洁，保持良好的个人卫生习惯，不化浓妆，保持清新自然。指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。3.行为举止站立姿势端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前，不得弯腰驼背、倚靠设备或墙壁。行走步伐稳健，速度适中，不得奔跑、跳跃或行走时发出较大声响。接待客户时，面带微笑，主动热情打招呼，使用礼貌用语，如“您好！欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”等。与客户交谈时，保持目光平视，专注倾听客户需求，不随意打断客户讲话，回答问题简洁明了、准确清晰。手势运用规范，指示方向、引导客户等动作要自然、适度，不得用手指或物品直接指向客户。严禁在加油站内吸烟、嚼口香糖、吃东西、随地吐痰、乱扔垃圾等行为。禁止在工作时间内玩手机、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情。不得在加油站内大声喧哗、争吵、打闹或进行其他影响工作秩序和客户体验的行为。三、加油作业规范1.加油前准备加油员提前做好加油设备及周边环境的检查，确保加油机、油管、油枪等设备正常运行，无渗漏现象。清洁加油区域，保持地面干净整洁，无油污、杂物等。检查消防器材是否完好有效，放置位置是否正确，确保在紧急情况下能够迅速取用。准备好足够的发票、找零等物品，确保收款工作顺利进行。2.引导车辆当车辆驶入加油站时，加油员应主动上前引导，手势要清晰明确，引导车辆停放在指定的加油位置，避免车辆碰撞加油机或其他设备。提醒客户关闭发动机，熄灭烟火，严禁在加油现场使用手机等电子设备。3.加油操作与客户确认加油品种类、数量后，正确操作加油机，输入加油信息，确保加油数据准确无误。提枪加油时，油枪应与车辆油箱口保持一定距离，避免油枪碰撞油箱口产生火花。加油过程中要密切关注加油机运行情况，防止油品泄漏。如遇特殊情况，如加油枪跳停、油品泄漏等，应立即停止加油操作，采取相应的应急措施，并及时报告站长。加油完毕后，轻轻放下油枪，确认加油机显示屏上的加油金额和数量，告知客户并请客户确认。4.收款结算加油员引导客户到便利店或收银台进行收款结算。收银员应热情接待客户，准确扫描加油金额，开具发票，找零要准确、迅速。收款过程中要注意识别假钞，如发现可疑情况，应及时与上级领导或相关部门联系。妥善保管收款现金、票据等，按照规定及时上缴营业款，不得私自截留、挪用。四、便利店服务规范1.商品陈列便利店营业员应按照商品分类和陈列原则，将商品整齐、有序地摆放在货架上，便于客户选购。定期检查商品陈列情况，及时补货、理货，确保商品丰满、整齐，标签清晰、对应。对促销商品、新品等应设置明显的标识和陈列区域，吸引客户关注。2.商品销售主动热情地向客户介绍便利店商品，了解客户需求，提供专业的商品推荐和建议。准确扫描商品条码，确保销售金额准确无误。收款找零过程与加油收款结算要求一致，为客户提供快捷、优质的服务。对于客户提出的疑问和退换货要求，应耐心解答和处理，符合退换货规定的要及时办理。3.库存管理定期盘点便利店库存商品，确保账实相符。根据销售情况和库存状况，及时向上级汇报补货需求，保证商品不断货。做好商品的验收、入库、存储等工作，防止商品损坏、变质。五、安全管理规范1.安全意识全体员工应牢固树立安全第一的思想，积极参加公司组织的安全培训和教育活动，不断提高安全意识和应急处理能力。熟悉加油站的安全规章制度和操作规程，严格遵守各项安全规定，不违规操作。2.设备设施维护按照规定的时间和要求，对加油机、储油罐、消防设备、电气设备等进行日常巡检和维护保养，确保设备设施正常运行。在巡检过程中发现设备设施存在故障或安全隐患时，应立即报告站长，并采取相应的临时措施，防止事故发生。定期对设备设施进行全面检查和维修，做好维护保养记录，建立设备档案。3.油品储存与收发严格遵守油品储存和收发的安全规定，确保油品储存安全。储油罐应定期进行检查，防止油品泄漏、渗漏。油品收发过程中，要严格按照操作规程进行操作，控制流速、温度等参数，防止静电产生和火灾爆炸事故。严禁在加油站内进行油品的调合、分装等操作。4.消防安全熟悉加油站的消防设施和器材的位置、性能及使用方法，定期进行检查和维护，确保其完好有效。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。定期组织员工进行消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。发生火灾时，应立即启动应急预案，迅速采取灭火、疏散等措施，并及时报警。5.电气安全加油站的电气设备应符合相关安全标准，由专业电工进行安装、维修和管理。员工不得私自接拉电线、更改电气设备线路，严禁在加油站内使用大功率电器设备。定期对电气设备进行检查，确保接地良好、绝缘可靠，防止电气火灾和触电事故。六、环境卫生规范1.加油区域卫生加油员在加油作业前后，要及时清理加油区域的油污、杂物等，保持地面干净整洁。定期对加油机、加油岛等设备进行清洁，擦拭灰尘、油污，确保设备外观清洁。2.便利店卫生便利店营业员要保持店内环境整洁，货架、柜台无灰尘、污渍。定期对商品进行清洁，去除商品表面的灰尘、污渍等。及时清理店内垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾应日产日清。3.站区公共区域卫生全体员工要共同维护加油站站区公共区域的环境卫生，包括停车场、通道、绿化带等。不得在站区公共区域随意丢弃垃圾，发现垃圾应及时清理。定期对站区公共区域进行清扫、消毒，防止蚊虫滋生和疾病传播。七、培训与考核规范1.培训计划加油站应根据员工岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括职业道德、业务知识、操作技能、安全知识、服务规范等方面，确保员工具备履行岗位职责所需的知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操培训、案例分析等多种形式，提高培训效果。培训过程中要做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训讲师、参加人员等信息。鼓励员工积极参与培训，对培训表现优秀的员工给予表扬和奖励。3.考核评估定期对员工进行考核评估，考核内容包括业务知识、操作技能、工作业绩、行为规范等方面。考核方式可采用考试、实操考核、工作表现评价等多种形式，确保考核结果客观、公正。根据考核结果，对表现优