上海市景区预约制度规范

PAGE上海市景区预约制度规范一、总则（一）目的为加强上海市景区管理，保障游客安全，提升旅游服务质量，维护景区正常运营秩序，依据国家相关法律法规及旅游行业标准，特制定本景区预约制度规范。（二）适用范围本规范适用于上海市行政区域内所有对外开放的景区，包括但不限于自然景观类景区、历史文化类景区、主题游乐类景区等。（三）基本原则1.安全第一原则：将游客安全放在首位，通过预约制度合理控制景区人流量，避免人员过度聚集引发安全事故。2.公平公正原则：预约制度面向所有游客，确保公平性，不歧视任何群体。同时，严格按照规定流程进行操作，保证公正性。3.便民利民原则：充分考虑游客需求，提供便捷的预约渠道和方式，简化预约流程，提高预约效率，方便游客出行。4.动态管理原则：根据景区实际承载能力、游客流量变化等情况，适时调整预约规则和流量控制措施，实现动态管理。二、预约渠道与方式（一）线上预约平台1.官方网站：各景区应建立官方网站，在显著位置设置预约入口，游客可通过访问景区官方网站，按照指引进行预约操作。2.手机应用程序：开发景区专属的手机应用程序（APP），支持游客在手机端便捷预约。APP应具备简洁易用的界面设计、快速响应的预约功能以及实时推送景区信息等特点。3.第三方旅游平台：与知名第三方旅游平台合作，在平台上展示景区预约服务，游客可通过第三方平台进行预约。景区应确保与第三方平台的数据对接准确、及时，保障预约信息的一致性和有效性。（二）线下预约方式1.景区售票窗口：在景区售票窗口设置预约服务专窗，游客可前往窗口直接办理预约手续。工作人员应热情接待游客，耐心解答疑问，指导游客完成预约操作。2.合作旅行社：与本市具有资质的旅行社合作，旅行社可协助游客进行景区预约。景区应向旅行社提供详细的预约指南和操作流程，确保旅行社能够准确为游客办理预约业务。三、预约规则（一）预约时间1.提前预约期限：游客应提前[X]天进行预约，具体提前预约天数可根据景区实际情况进行调整，但不得少于[X]天。2.预约时段划分：将一天划分为若干个预约时段，如上午[具体时间段1]、上午[具体时间段2]、下午[具体时间段3]、下午[具体时间段4]等，游客可根据自身行程选择合适的预约时段。每个预约时段的预约人数应根据景区承载能力进行合理设定，避免出现某个时段过度拥挤的情况。（二）预约人数限制1.景区日最大承载量：各景区应根据自身场地面积、设施设备状况、安全保障能力等因素，科学合理确定日最大承载量，并向社会公布。2.分时段预约人数：在日最大承载量的基础上，按照预约时段进一步细分每个时段的预约人数上限。例如，上午[具体时间段1]预约人数不超过[X]人，上午[具体时间段2]预约人数不超过[X]人等。当某个时段的预约人数达到上限后，该时段将停止预约。（三）预约信息要求1.游客个人信息：游客在预约时应如实填写个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码、同行人数等。确保信息准确无误，以便景区进行身份验证和服务对接。2.特殊人群信息：对于老年人、儿童、残疾人、军人等特殊人群，应在预约信息中注明相关身份标识，以便景区提供相应的便利服务和特殊照顾。（四）预约变更与取消1.变更规则：游客如需变更预约信息，应至少提前[X]小时登录预约平台或联系景区预约服务热线进行操作。变更后的预约信息应符合景区预约规则和相关要求。2.取消规则：游客可在预约参观时间前[X]小时取消预约。取消预约后，系统将自动释放该预约名额，其他游客可重新预约。对于未按规定取消预约且未按时参观的游客，景区可根据实际情况采取相应的管理措施，如限制下次预约等。四、预约流程（一）线上预约流程1.访问预约平台：游客通过景区官方网站、手机APP或第三方旅游平台进入景区预约页面。2.选择景区与时段：在预约页面中，选择要参观的景区名称，并根据自身需求选择合适的预约时段。3.填写预约信息：按照页面提示，准确填写个人信息、同行人数等预约信息。4.提交预约申请：确认预约信息无误后，点击“提交预约”按钮，系统将自动生成预约订单，并显示预约成功信息。游客可通过预约平台查询预约订单详情，包括预约时间、预约人数、订单状态等。（二）线下预约流程1.前往预约地点：游客前往景区售票窗口或合作旅行社，向工作人员提出预约申请。2.提供相关信息：向工作人员提供个人有效身份证件、手机号码、同行人数等预约所需信息。3.工作人员办理：工作人员根据游客提供的信息，在预约系统中进行操作，为游客办理预约手续。办理完成后，向游客提供预约凭证，包括预约单号、预约时间、预约人数等信息。五、身份验证与入园管理（一）身份验证方式1.线上验证：游客在预约参观时间到达景区入口时，可通过扫描预约二维码、输入预约单号、身份证号码等方式进行身份验证。景区应配备相应的身份验证设备，如二维码扫描枪、身份证读卡器等，确保验证过程快速、准确。2.线下验证：对于通过线下方式预约的游客，景区工作人员可通过核对预约凭证、游客身份证件等方式进行身份验证。验证无误后，为游客发放入园凭证。（二）入园人数控制1.实时监测：景区应在入口处设置流量监测设备，实时统计进入景区的游客人数。当景区内游客人数接近日最大承载量或某个时段的预约人数上限时，应及时采取限流措施，如暂停入园、引导游客前往其他时段或其他景区等。2.特殊情况处理：对于未预约但因特殊原因急需入园的游客，景区应设立专门的应急处理通道。游客需向工作人员说明情况，并提供有效身份证件等相关证明材料。景区工作人员应根据实际情况进行审核，在确保安全的前提下，为游客办理临时入园手续。（三）入园秩序维护1.引导标识设置：在景区入口、园内主要通道等位置设置清晰、醒目的引导标识，引导游客按照规定路线有序入园、参观。标识内容应包括景区布局示意图、各景点位置指示、安全提示等信息。2.现场管理：安排足够的工作人员在景区入口及园内进行现场管理，维持入园秩序。工作人员应及时解答游客疑问，处理突发情况，确保游客安全、顺畅地进入景区。六、景区管理职责（一）制度制定与完善1.景区应根据本规范要求，结合自身实际情况，制定具体的预约制度实施细则，并报上级主管部门备案。2.定期对预约制度进行评估和完善，根据景区运营情况、游客反馈、市场变化等因素，及时调整预约规则、优化预约流程，确保预约制度的科学性、合理性和有效性。（二）预约平台建设与维护1.负责建设和维护景区预约平台，包括官方网站、手机APP等。确保预约平台的稳定性、安全性和易用性，及时处理平台运行过程中出现的技术问题和故障。2.加强与第三方旅游平台的合作与沟通，保障预约数据的准确传输和对接，及时更新景区预约信息，为游客提供最新、最准确的预约服务。（三）预约信息管理1.建立健全预约信息管理制度，对游客预约信息进行严格保密。未经游客同意，不得泄露游客个人信息。2.定期对预约信息进行统计分析，了解游客预约行为规律、流量分布情况等，为景区运营管理决策提供数据支持。（四）现场服务与管理1.在景区入口及园内设置专门的预约服务咨询点，为游客提供预约相关问题的咨询解答服务。2.加强对景区工作人员的培训，使其熟悉预约制度、业务流程和服务规范，能够熟练为游客办理预约手续、进行身份验证和提供优质的现场服务。3.做好景区内的安全保障、环境卫生、设施设备维护等工作，为游客营造良好的参观环境。七、监督与检查（一）内部监督1.景区应建立内部监督机制，定期对预约制度执行情况进行自查自纠。检查内容包括预约平台运行情况、预约信息管理、现场服务与管理等方面。2.设立专门的投诉举报渠道，接受游客对预约制度执行过程中存在问题的投诉和举报。对游客反映的问题应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客。（二）外部监督1.接受上级主管部门的监督检查，按照要求定期向上级主管部门报送预约制度执行情况报告。2.积极配合相关部门的联合检查，对检查中发现的问题及时整改落实，不断完善预约制度和景区管理工作。八、法律责任（一）游客责任1.游客应遵守景区预约制度规范，如实填写预约信息，按时参观。对于违反预约制度的游客，景区有权采取相应的管理措施，如限制下次预约、拒绝入园等。2.游客因提供虚假信息、恶意预约等行为给景区造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任。（二）景区责任1.景区未按照本规范要求制定