娱乐场所巡逻制度规范要求

PAGE娱乐场所巡逻制度规范要求一、总则（一）目的为了维护娱乐场所的正常秩序，保障消费者的人身安全和财产安全，确保娱乐场所的安全运营，特制定本巡逻制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有娱乐场所，包括但不限于歌舞厅、夜总会、酒吧、游艺厅、网吧等。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡逻防控，及时发现和消除各类安全隐患，预防安全事故的发生。2.全面覆盖原则巡逻范围应覆盖娱乐场所的各个区域，包括营业区域、非营业区域、员工通道、消防通道等，确保无巡逻死角。3.快速反应原则巡逻人员在发现异常情况或突发事件时，应迅速采取措施，并及时报告上级，确保能够快速、有效地进行处置。4.依法依规原则巡逻工作应严格遵守国家法律法规和行业标准，确保巡逻行为合法合规。二、巡逻人员职责（一）基本职责1.负责娱乐场所内的日常巡逻工作，按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡查，确保场所安全。2.及时发现并处理各类安全隐患，如消防设施损坏、电气设备故障、通道堵塞等，对能够当场解决的问题应立即进行处理，对无法当场解决的问题应及时报告上级。3.维护娱乐场所的秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、寻衅滋事、赌博等，对不听劝阻的人员应及时报告公安机关。4.协助处理突发事件，如火灾、地震、人员伤亡等，按照应急预案的要求进行现场救援和疏散引导工作。5.负责与其他安全保卫人员的协调配合工作，并及时向上级汇报巡逻情况。（二）具体职责1.营业前巡逻职责检查娱乐场所的出入口是否畅通，门锁是否完好，报警装置是否正常运行。巡查营业区域内的设施设备是否正常，如灯光、音响、空调等，发现问题及时通知相关部门进行维修。检查消防设施是否齐全、有效，消防通道是否畅通无阻，疏散指示标志和应急照明是否完好。对员工通道、储物间、机房等非营业区域进行巡查，确保无异常情况。与上一班巡逻人员进行交接，了解上一班的巡逻情况和有无异常事件发生。2.营业期间巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡查，重点关注人员密集区域、易发生安全事故的区域以及正在进行演出、表演等活动的区域。观察消费者的行为举止，发现异常情况及时进行询问和制止，如发现有人携带管制刀具、易燃易爆物品等危险物品进入场所，应立即予以收缴，并报告公安机关。检查消防设施的使用情况，确保消防设施随时处于可用状态，如发现消防设施被遮挡、损坏或擅自挪用，应及时进行清理和修复，并报告上级。维护娱乐场所的秩序，对打架斗殴、寻衅滋事、赌博等违法违规行为进行制止，并及时报告公安机关。在处理纠纷时，应保持冷静，避免与当事人发生冲突，尽量通过协商解决问题。协助工作人员处理突发事件，如火灾、地震、人员伤亡等。在火灾发生时，应立即组织人员疏散，引导消费者通过安全通道撤离现场，并及时拨打火警电话报警；在地震等自然灾害发生时，应组织人员躲在安全的地方，避免受到伤害，并及时向上级报告灾情。对营业区域内的环境卫生进行巡查，发现垃圾堆积、地面湿滑等问题及时通知保洁人员进行清理，确保场所环境整洁卫生。与其他安全保卫人员保持密切联系，互相配合，形成合力，共同维护娱乐场所的安全秩序。3.营业结束后巡逻职责检查娱乐场所内的所有设施设备是否关闭电源，门窗是否关闭锁好，确保场所处于安全状态。对营业区域进行全面巡查，检查有无遗留的火种、未熄灭的电器设备等安全隐患，发现问题及时进行处理。巡查员工通道、储物间、机房等非营业区域，确保无异常情况。对当天的巡逻情况进行总结记录，填写巡逻日志，详细记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。将巡逻日志及相关资料整理归档，以备查阅。三、巡逻流程（一）巡逻准备1.巡逻人员应提前到达工作岗位，领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录表等，并检查装备是否完好有效。2.了解娱乐场所当天的营业情况、活动安排以及有无特殊要求，明确巡逻重点和注意事项。3.与其他安全保卫人员进行沟通协调,了解场所内的人员动态和安全状况。（二）巡逻实施1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡查，巡逻路线应覆盖娱乐场所的各个区域，包括营业区域、非营业区域、员工通道、消防通道等。巡逻时间间隔应根据场所的实际情况和人流量合理确定，一般每[X]小时进行一次全面巡查，在营业高峰期应适当增加巡逻频次。2.在巡逻过程中，巡逻人员应保持警惕，注意观察周围环境和人员的行为举止，发现异常情况及时进行询问和检查。如发现有可疑人员或物品，应立即采取措施进行控制，并及时报告上级。3.对巡逻过程中发现的问题应及时进行处理，如能够当场解决的问题应立即进行处理，对无法当场解决的问题应及时报告上级，并做好记录。处理问题时应注意方式方法，避免与当事人发生冲突，确保自身安全。4.巡逻人员应通过对讲机等通讯设备保持与其他安全保卫人员的联系，及时汇报巡逻情况和发现的问题，以便及时采取措施进行处置。（三）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻记录表，详细记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录表应妥善保管，以备查阅。2.对巡逻过程中发现的重大安全隐患或突发事件，巡逻人员应及时向上级报告，并在巡逻记录表中详细记录事件的发生时间、地点、经过、处理情况等信息。上级接到报告后应立即组织人员进行处置，并将事件的处理情况记录在案。3.巡逻记录应定期进行整理和分析，总结巡逻工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善巡逻制度和工作流程。（四）巡逻交接1.巡逻人员在交接班时，应将巡逻装备、巡逻记录表等物品交接清楚，并详细说明上一班的巡逻情况和有无异常事件发生。2.接班人员应认真听取交班人员的情况介绍，对交接的物品和信息进行检查核实，如有疑问应及时询问。3.交接班双方应在巡逻记录表上签字确认，完成交接工作。如发现交接不清或存在问题，应及时向上级报告，并进行妥善处理。四、巡逻装备与设施（一）巡逻装备1.对讲机：用于巡逻人员之间的通讯联络，确保能够及时沟通信息，协调处理各类问题。对讲机应保持电量充足，频道设置正确，通讯畅通。2.手电筒：在夜间巡逻或光线较暗的区域使用，便于巡逻人员观察周围环境，发现异常情况。手电筒应定期检查电池电量和灯泡亮度，确保正常使用。3.巡逻记录表：用于记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息，是巡逻工作的重要记录文件。巡逻记录表应妥善保管，不得随意涂改或丢失。4.应急救援设备：如灭火器、急救箱、担架等，应放置在巡逻人员便于取用的位置，并定期进行检查和维护，确保其处于完好有效状态。5.其他装备：根据实际需要，还可配备警棍、防刺背心、催泪瓦斯等安全防护装备，以应对可能出现的突发情况。安全防护装备应严格按照规定使用和保管，不得擅自转借他人或挪作他用。（二）巡逻设施1.监控系统：在娱乐场所内安装监控摄像头，覆盖营业区域、出入口、通道等关键部位，对场所内的人员活动和安全状况进行实时监控。监控系统应保持24小时运行，图像清晰，存储时间不少于[X]天。2.报警系统：安装入侵报警装置、火灾报警装置等报警设备，确保在发生紧急情况时能够及时发出警报信号。报警系统应定期进行检测和维护，确保其可靠性和有效性。3.消防设施：按照国家相关标准配备消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾应急照明和疏散指示标志等。消防设施应定期进行检查和维护，确保其完好有效。4.通道设施：保持娱乐场所内的通道畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。通道应设置明显的疏散指示标志和应急照明，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。5.安全标识：在娱乐场所内设置各类安全标识，如禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志等，引导人员正确行为，提高安全意识。安全标识应清晰醒目，易于识别，不得随意拆除或损坏。五、培训与考核（一）培训1.定期组织巡逻人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全知识、应急处置技能、巡逻业务知识等，提高巡逻人员的综合素质和业务能力。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。培训时间应根据实际情况合理安排，一般每月不少于[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。3.邀请专业人员进行授课，如公安民警、消防队员、安全专家等，为巡逻人员传授专业知识和技能，提高巡逻人员的业务水平。4.鼓励巡逻人员自主学习，通过阅读相关书籍、资料，参加线上培训课程等方式，不断拓宽知识面，提升自身能力。（二）考核1.建立巡逻人员考核制度，对巡逻人员的工作表现、业务能力、执行制度情况等进行定期考核。考核周期为每季度一次，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。2.考核内容包括巡逻工作质量、问题处理能力、应急处置能力、遵守规章制度情况等方面。通过查阅巡逻记录、现场检查、问卷调查、客户反馈等方式进行综合考核。3.对考核优秀的巡逻人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等；对考核不合格的巡逻人员进行批评教育，并根据情况进行补考或调整工作岗位；对多次考核不合格且不适应工作要求的巡逻人员，予以辞退。4.将巡逻人员的考核结果与绩效挂钩，作为绩效奖金发放、岗位调整、职业发展等的重要依据，激励巡逻人员积极工作，提高工作质量和效率。六、监督与检查（一）内部监督1.成立专门的监督小组，定期对巡逻工作进行检查和监督，确保巡逻制度的有效执行。监督小组应由安全管理部门负责人、巡逻队长等人员组成。2.监督小组应通过现场检查、查阅巡逻记录、听取汇报等方式，对巡逻人员的工作情况进行全面检查，重点检查巡逻路线是否符合规定、巡逻时间是否按时到位、问题处理是否及时有效、巡逻记录是否真实完整等。3.对发现的问题应及时进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。对违反巡逻制度的巡逻人员，应按照规定进行严肃处理。4.定期召开巡逻工作会议，总结分析巡逻工作中存在的问题和不足，研究制定改进措施和对策，不断完善巡逻制度和工作流程。（二）外部监督1.积极接受公安机关、消防部门、文化市场监管部门等相关职能部门的监督检查，配合做好各项工作。对职能部门提出的意见和建议，应认真落实整改，确保娱乐场所的安全运营符合法律法规和行业标准要求。2.设立举报电话和邮箱，接受消费者和社会公众的监督举报。对举报的问题应及时进行调查处理