影院值班室制度规范标准

PAGE影院值班室制度规范标准一、总则（一）目的为了加强影院值班室的管理，确保影院运营期间的安全、有序，保障观众的观影体验，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于影院值班室全体工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障影院及观众的安全放在首位，严格遵守安全相关法律法规和行业标准。2.服务至上原则：以观众需求为导向，提供优质、高效、热情的服务。3.规范操作原则：各项工作流程严格按照规定执行，确保工作的准确性和一致性。二、值班人员职责（一）值班主管职责1.全面负责影院值班室的日常管理工作，确保值班工作的正常运转。2.制定值班计划，合理安排值班人员，监督值班人员的工作执行情况。3.及时处理影院内发生的各类突发事件，协调各部门之间的工作，必要时向上级领导汇报。4.定期检查值班室的设备设施，确保其正常运行，发现问题及时报修。5.组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。（二）票务值班员职责1.负责票房售票、退票、换票等业务的办理，确保操作准确无误。2.解答观众关于票务的咨询，提供专业的票务建议。3.统计票房数据，及时上报相关部门。4.负责保管票房现金、票据等财物，确保财物安全。（三）放映值班员职责1.按照排片计划，准确操作放映设备，确保影片按时、正常放映。2.放映前检查影片质量、放映设备运行状况等，发现问题及时处理。3.负责放映厅的现场管理，维护观影秩序，处理观众在放映过程中提出的问题。4.放映结束后，关闭放映设备，做好放映设备的清洁和维护工作。（四）场务值班员职责1.负责影院大厅、走廊、放映厅等区域的环境卫生清扫，保持影院环境整洁。2.引导观众有序入场、就座，协助观众解决观影过程中的基本需求，如提供眼镜、毛毯等。3.负责检查影厅内的消防设施、安全通道等，确保安全无隐患。4.配合放映值班员做好放映厅的现场管理工作，处理突发情况。（五）设备维护值班员职责1.定期对影院的各类设备设施进行巡检，包括放映设备、音响设备、监控设备、空调设备等，及时发现并记录设备故障。2.对一般性设备故障进行及时维修，对于复杂故障及时联系专业维修人员，并跟踪维修进度。3.负责设备设施的保养工作，按照规定进行设备的清洁、润滑、调试等操作。4.建立设备档案，记录设备的维修、保养情况及运行参数等信息。三、值班工作流程（一）值班前准备1.值班人员提前15分钟到达值班室，签到并领取工作所需物品，如钥匙、对讲机等。2.值班主管检查值班人员的到岗情况，安排当日工作任务，强调工作重点和注意事项。3.票务值班员检查票房设备是否正常运行，准备好各类票据、零钱等。4.放映值班员检查放映设备是否正常，影片是否准备就绪，放映厅环境是否符合要求。5.场务值班员对影院公共区域进行简单巡查，确保环境卫生良好，设施设备无异常。6.设备维护值班员对相关设备设施进行开机前的检查，确保其处于正常待机状态。（二）营业期间工作1.票务工作观众购票时，票务值班员应热情接待，准确录入观众信息，快速出票。对于退票、换票业务，严格按照规定流程办理，核实相关信息后进行操作。解答观众关于票价、场次、座位等票务问题，提供清晰、准确的答复。定时统计票房数据，如每小时统计一次票房收入、售票数量等，并上报值班主管。2.放映工作放映前10分钟，放映值班员再次检查放映设备运行状况，确认影片信息无误。开启放映厅灯光，引导观众有序入场就座，提醒观众关闭手机等电子设备。放映过程中，密切关注放映设备运行情况，如有画面、声音异常等问题，立即采取措施解决，如切换备用设备等，并及时向值班主管汇报。维护放映厅内秩序，制止观众的不文明行为，确保观影环境安静、有序。3.场务工作在影院大厅和走廊，场务值班员主动为观众提供帮助，引导观众前往相应区域。及时清理影院内的垃圾，保持公共区域整洁。每隔30分钟对影厅进行一次巡查，检查观众情况、消防设施等，确保安全。对于观众提出的特殊需求，如提供急救药品、寻找失物等，及时响应并尽力解决。4.设备维护工作设备维护值班员按照巡检计划，定时对影院各类设备设施进行巡查。发现设备故障时，能当场解决的立即维修，如需专业维修人员，及时联系并说明故障情况。在设备维修期间，协助相关部门做好应急措施，如调整放映计划等。对维修后的设备进行测试，确保设备正常运行，并做好维修记录。（三）值班交接1.营业结束后，值班人员进行工作交接。2.票务值班员整理当日票房现金、票据等财物，与接班人员核对无误后签字交接。3.放映值班员关闭放映设备，填写放映设备运行记录，向接班人员介绍放映设备状况及当日放映情况。4.场务值班员对影院公共区域进行最后一次巡查，检查卫生、设施等情况，与接班人员交接。5.设备维护值班员汇报当日设备设施巡检及维修情况，交接未完成的维修工作及相关设备状态。6.值班主管对当日值班工作进行总结，对存在的问题提出改进意见，并与接班主管交接相关工作事项。（四）值班结束1.所有值班人员完成交接后，经值班主管确认无误，方可离开值班室。2.值班主管最后检查值班室门窗是否关闭、设备电源是否切断等，确保值班室安全。四、应急处理流程（一）火灾应急处理1.发现火灾迹象（如烟雾、异味、火光等），现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并通过对讲机向值班室报告。2.值班主管接到报警后，迅速启动火灾应急预案，组织人员疏散观众。3.场务值班员负责打开应急照明和疏散指示标志，引导观众按照预定的疏散路线有序撤离到安全区域。4.放映值班员立即停止放映，关闭放映设备电源，协助场务人员疏散观众。5.票务值班员负责保管好票房财物，确保安全。6.设备维护值班员切断相关区域的电源，防止火灾蔓延，并配合消防人员进行灭火工作。7.值班人员在疏散过程中，要注意安抚观众情绪，避免恐慌，确保疏散过程安全、有序。8.火灾扑灭后，协助消防部门进行现场清理和调查工作，并及时向上级领导汇报火灾情况和处理结果。（二）设备故障应急处理1.放映设备出现故障，放映值班员应立即切换到备用设备，确保影片能够继续放映，并及时向值班主管报告故障情况。2.值班主管根据故障严重程度，安排设备维护值班员进行抢修。如故障无法当场修复，及时联系专业维修人员，并协调调整后续放映场次。3.对于其他重要设备设施（如空调、监控等）出现故障，设备维护值班员应迅速采取临时应急措施，如启动备用空调、调整监控布局等，同时进行抢修工作，尽量减少对影院运营的影响。4.在设备故障处理过程中，要及时向观众做好解释工作，争取观众的理解和配合。（三）观众突发疾病应急处理1.发现观众突发疾病，在场务值班员或其他工作人员应立即通知值班室，并在现场进行初步观察和询问病情。2.值班主管接到通知后，迅速联系影院配备的急救人员或拨打120急救电话。3.在急救人员到达之前，尽量为患者提供必要的帮助，如保持通风、提供饮用水等，并安抚患者及其家属情绪。4.协助急救人员将患者送往附近医院进行救治，并及时通知患者家属。5.做好相关记录，包括患者症状、处理过程等，以便后续跟进。（四）治安事件应急处理1.发现影院内发生治安事件（如打架斗殴、盗窃等），现场人员应立即制止，并向值班室报告。2.值班主管迅速组织人员赶赴现场，了解事件情况，保护现场，防止证据灭失。3.如情况较为严重，及时拨打110报警电话，并配合警方进行调查处理。4.安抚现场观众情绪，避免造成恐慌和混乱，确保影院秩序尽快恢复正常。5.对治安事件进行详细记录，包括事件发生时间、地点、经过、涉及人员等信息，以便后续提供给警方和相关部门。五、培训与考核（一）培训计划1.值班主管应根据影院实际情况和员工业务水平，制定年度培训计划。2.培训内容包括但不限于安全知识、服务规范、设备操作技能、应急处理流程等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练、线上学习等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训时间、内容和人员落实到位。2.每次培训后，对培训效果进行评估，可通过考试、实际操作考核、学员反馈等方式进行。3.对于培训效果不理想的员工，进行补考或针对性的再次培训，直至其掌握相关知识和技能。（三）考核制度1.建立值班人员考核制度，定期对值班人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩、应急处理能力等方面。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与员工的绩效奖金、晋升等挂钩。4.对于考核不合格的员工，进行诫勉谈话，制定改进计划，并跟踪改进情况。如连续两次考核不合格，将根据公司规定进行相应处理。六、值班纪律与奖惩（一）值班纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。2.值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，严禁在值班室内从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏等。3.保持值班室环境整洁，物品摆放整齐，不得在值班室内吸烟、吃东西等。4.严格遵守各项工作流程和操作规范，确保工作准确无误。5.保守影院的商业秘密和工作机密，不得泄露影院运营数据、观众信息等。（二）奖励制度1.对于在值班工作中表现突出的员工，给予相应的奖励。2.奖励形式包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.表现突出的情况包括但不限于：及时发现并妥善处理重大安全隐患；为观众提供优质、高效的服务，得到观众