机关单位网络媒体制度规范

PAGE机关单位网络媒体制度规范一、总则（一）制定目的为加强机关单位网络媒体管理，规范网络信息发布行为，保障网络信息安全，提升机关单位网络媒体的传播力、公信力和影响力，根据国家法律法规及相关行业标准，结合本单位实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于机关单位所属的各类网络媒体平台，包括官方网站、政务新媒体账号（微信公众号、微博账号、抖音账号等）以及其他自建或合作的网络传播渠道。（三）基本原则1.合法性原则：网络媒体活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规信息。2.真实性原则：发布的信息应真实准确，不得虚假误导。3.客观性原则：秉持客观公正立场，避免片面偏激言论。4.时效性原则：及时发布重要信息，确保公众知情权。5.规范性原则：严格按照规定流程和格式发布信息，保证内容规范统一。二、组织管理（一）管理机构成立机关单位网络媒体管理工作领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网络媒体管理工作，审议重大事项，决策重要问题。设立网络媒体管理工作办公室，挂靠在[具体部门]，负责日常管理工作，包括信息审核、平台维护、舆情监测等。（二）职责分工1.主要领导职责：全面领导网络媒体管理工作，把握发展方向，协调各方资源。2.分管领导职责：具体组织实施网络媒体管理工作，审核重要信息发布，处理突发舆情事件。3.管理工作办公室职责：制定和完善网络媒体管理制度规范。负责网络媒体平台的日常运营，包括内容发布、更新维护、互动管理等。对拟发布的信息进行审核把关，确保符合要求。开展网络舆情监测，及时报告并协助处理舆情事件。组织网络媒体工作人员培训，提高业务能力。4.信息发布部门职责：负责本部门业务范围内信息的收集、整理和初审，按照规定流程提交审核发布。5.技术保障部门职责：保障网络媒体平台的技术安全和稳定运行，及时处理技术故障，防范网络安全风险。三、信息发布管理（一）内容审核1.审核流程：信息发布部门将拟发布的信息填写《网络媒体信息发布审核表》，详细注明信息来源、标题、内容、发布平台等，经本部门负责人初审签字后，提交网络媒体管理工作办公室审核。审核人员按照审核标准进行审核，审核通过的报分管领导审批，审批通过后方可发布；审核不通过的，退回信息发布部门修改完善后重新提交审核。2.审核标准：合法性：符合国家法律法规、政策要求，不得有违法违规内容。真实性：信息内容真实可靠，数据准确，不得虚构、夸大或歪曲事实。客观性：表述客观公正，避免使用不当措辞和情绪化语言。准确性：语言表达准确清晰，逻辑严谨，避免歧义。规范性：格式规范，符合网络传播特点和平台要求。（二）发布要求1.信息分类：按照信息主题和性质进行分类，便于公众查询和阅读。主要类别包括政策法规、政务公开、工作动态、民生服务、互动交流等。2.发布格式：不同类型的信息应采用相应的规范格式。例如，新闻稿件应包含标题、导语、正文、结尾等要素；政策文件应准确标注文号、发文机关、发布日期等。3.发布频率：根据工作需要和公众关注度，合理确定信息发布频率。重要政策、重大事件应及时发布，工作动态类信息定期更新，确保平台内容丰富、及时。（三）互动管理1.回复机制：及时关注网络媒体平台上的公众留言、评论和咨询，在规定时间内予以回复。一般性问题应在[X]个工作日内回复，复杂问题应在[X]个工作日内说明处理进度，并尽快给出处理结果。2.互动原则：回复内容应礼貌、诚恳、准确，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对于公众提出的合理建议和意见，应认真研究吸纳，并及时反馈处理情况。四、网络安全管理（一）安全制度1.建立健全网络安全管理制度，明确网络安全责任，规范网络操作流程。2.定期开展网络安全检查和风险评估，及时发现并整改安全隐患。（二）技术防护1.采用先进的网络安全技术，如防火墙、入侵检测系统、加密技术等，防止网络攻击和数据泄露。2.对网络媒体平台的服务器、数据库等关键设备进行定期维护和备份，确保数据安全可靠。（三）人员安全管理1.加强对网络媒体工作人员的安全意识教育，提高其防范网络安全风险的能力。2.规范工作人员的账号管理和权限设置，严格保密账号密码，防止账号被盗用。五、舆情监测与处置（一）监测机制1.建立网络舆情监测体系，运用专业的舆情监测工具，对涉及本机关单位的网络舆情进行实时监测。2.明确舆情监测的重点领域和关键指标，如热点话题、公众关注度、负面评价等。（二）预警与报告1.当监测到舆情信息达到预警级别时，及时发出预警信号，并向网络媒体管理工作办公室报告。2.报告内容应包括舆情的基本情况、发展态势、可能产生的影响等。（三）处置措施1.对于一般性舆情，及时进行回应和引导，澄清事实，消除误解。2.对于重大舆情事件，成立专门的应急处置小组，制定处置方案，采取多种措施进行应对，如发布权威信息、召开新闻发布会、加强与媒体沟通等，最大限度降低舆情负面影响。六、监督考核（一）内部监督1.网络媒体管理工作办公室定期对网络媒体平台的运行情况、信息发布质量等进行检查，发现问题及时督促整改。2.建立内部监督举报机制，鼓励单位工作人员对违反网络媒体制度规范的行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）外部监督主动接受社会公众、媒体和上级主管部门的监督，及时处理外部反馈的意见和建议，不断改进网络媒体管理工作。（三）考核评价制定网络媒体工作考核评价办法，对各部门和工作人员的网络媒体工作进行量化考核。考核内容包括信息发布数量、质量、互动效果、舆情处置情况等。考核结果与部门和个人的绩效挂钩，激励各部门和工作人员积极做好网络媒体工作。七、培训与教育（一）培训计划制定年度网络媒体工作人员培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。（二）培训内容1.法律法规培训，提高工作人员的法律意识和依法办事能力。2.网络传播业务培训，包括信息采编、平台运营、舆情应对等方面的知识和技能。3.职业道德培训，增强工作人员的职业操守和责任意识。（三）培训方式1.定期组织内部培训讲座，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.选派工作人员参